100% актуально

100% актуально

100% достоверно

100% достоверно

«Бесшовный» переход: как магазин сможет привязать программу лояльности к банковскому приложению

«Бесшовный» переход: как магазин сможет привязать программу лояльности к банковскому приложению

Вместо пачки карт от разных магазинов клиенту достаточно расплатиться своей основной банковской картой – компания соберет его предпочтения, передаст ритейлеру, а магазин адресно подготовит специальные предложения именно под этого клиента.

Почему программы лояльности буксуют

Как выяснилось по результатам недавнего исследования «Сколково», малый и средний бизнес практически не участвует в программах лояльности, предлагаемых банками. Речь идет в основном о повышенном кэшбэке и специальных акционных условиях, которые банки готовы предлагать клиентам, оплачивающим покупки своими картами в конкретных магазинах.

Всего 10% предприятий сегмента МСБ готовы участвовать в таких программах лояльности – и большинство опрошенных представителей бизнеса считают, что это не приносит им сколь-нибудь ощутимой выгоды. Конечно, малый бизнес почти всегда принимает платежи по картам (89% опрошенных), но к программам лояльности банков предпочитает не присоединяться.

Продавцы сетуют на то, что банки недостаточно активно сообщают клиентам о бонусах за расчет картой в небольших магазинах. Тогда как крупные сети могут себе позволить агрессивную маркетинговую политику, у более мелких торговцев просто нет на это ресурсов (а при относительно небольшом объеме продаж потенциальные выгоды крайне скромны).

Но и собственные программы лояльности у торговых сетей далеко не всегда пользуются популярностью. Как показал опрос от «Ромир» (2018 год), дисконтные карты есть у 84% россиян, накопительные – у 56%. И, что интересно, еще в 2012-м дисконтными картами пользовались 97% опрошенных (против 34% с накопительными). Соответственно, магазины стали переходить от прямых скидок к накопительным бонусам – выгода которых для клиентов уже не так очевидна.

Торговые сети ищут выход из ситуации – все больше переходят на виртуальные карты, разрешают собирать карты в специальные приложения-агрегаторы или придумывают новые программы лояльности. И здесь будущее, возможно, за big data и технологиями искусственного интеллекта.

Завязать все на карте – очевидное решение?

В ситуации, когда у каждой торговой сети – свои условия программы лояльности, свои карты и бонусы, это может отпугнуть часть клиентов. Людям неудобно носить с собой десятки разных карт, следить за объемом покупок и акционными позициями. При этом существующий уровень технологий уже позволяет выделять отдельные покупки с привязкой к конкретному клиенту – так, контрольно-кассовая техника фиксирует покупку по точному набору товаров (с недавних пор каждую позицию нужно указывать отдельно), при этом система эквайринга при желании может связать это с конкретным клиентом.

Остается увязать это все воедино – и предложить клиенту готовые акционные позиции, специально отобранные под его вкусы и предпочтения.

И первый шаг в этом направлении делает компания BenefittY. Там создали инновационное решение – это платформа, которая интегрирует программы лояльности ритейла в банковские приложения. Как сообщает компания, работать это будет так:

  • клиент банка сможет привязать свою банковскую карту к программе лояльности – при этом карта станет основным идентификатором в момент оплаты покупки;
  • делая покупку, клиент получит все бонусы, баллы или скидки, просто оплатив покупку – не предъявляя бонусные карты и не называя на кассе номер телефона;
  • это будет работать как с классическим эквайрингом, так и при оплате по QR-коду в Системе быстрых платежей.

Но самое главное – это то, что платформа будет не просто связывать банковские и дисконтные карты. Система будет собирать данные о покупках клиента в разных точках, определять интересы конкретного пользователя, обрабатывать все это с помощью технологий Big Data и искусственного интеллекта, и выдавать персональные предложения для банков.

Другими словами, банки и ритейл смогут предложить клиенту максимально персонализированные предложения – просто собрав данные о его покупках.

Команда BenefittY полагает, что свои плюсы в этом найдут все участники платформы:

  • банк получит бОльший объем транзакций (по подсчетам, он вырастет до 30%), а также возможность предлагать каждому клиенту персонально дополнительные банковские продукты (например, те же рассрочки). Также банки смогут предлагать предприятиям малого бизнеса готовые решения по запуску своих программ лояльности;
  • ритейл (это не только крупные торговые сети, но и небольшие участники рынка) получат доступ ко всей аудитории клиентов банка – размещая предложения для участников программ лояльности прямо в банковское приложение;
  • клиенты смогут получать действительно персонализированные под них предложения от банков и ритейла – то есть, больше не отслеживать акции в отдельных магазинах, а также использовать накопленные баллы прямо вместе с платежом.

При этом всю работу по интеграции программ лояльности ритейла в банковские приложения возьмет на себя BenefittY – соответственно, присоединиться к платформе смогут буквально любые торговые предприятия, от небольших магазинов до крупных сетей.

Что дальше?

Мировая экономика меняется, и чем дальше, тем сильнее – уже сейчас все чаще говорят о шеринговой экономике, платформенной занятости и модели развития экосистем. Такие тренды игнорировать нельзя – статус тех же самозанятых в России отрегулирован недостаточно четко, как и регулирование, например, кикшеринга.

При этом крупный бизнес идет по пути формирования экосистем – одним из пионеров движения стал Сбер, но теперь к этой модели присматривается даже тот бизнес, в котором в принципе сложно представить модель подписки. И это касается даже торговых сетей – если подписка на премиум-доступ к маркетплейсу Ozon выглядит в целом в духе времени, то подписка для клиентов X5 Retail Group пока еще удивляет.

Но это вполне обыденная реальность – в конце октября ведущая розничная компания России объявила о запуске пилотного проекта по сервису подписки для широкой аудитории. Клиент может купить один из трех пакетов (за 199, 249 или 299 рублей в месяц) и получать повышенный кэшбэк в размере от 5% до 10% со всех покупок в супермаркетах сети.

Пока сложно сказать, приживется ли модель подписки в контексте походов в «Пятерочку», но само событие достаточно знаковое. И в данном случае модель подписки никак не будет противоречить возможной интеграции программы лояльности в банковское приложение – возможность оплатить премиум-подписку бонусными баллами (по образцу того же Сбера) явно понравится российским покупателям.

Вам понравилась статья?

Подписывайтесь на наши каналы!

    Комментариев пока нет, но вы можете стать первым

    Оставить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рекомендуем к прочтению
Банки Сегодня в Telegram Аналитика, прогнозы, инсайды.