Profi.ru, YouDo и другие: обзор площадок для заказчиков и исполнителей

Какие площадки самые популярные

В далекие незапамятные времена (лет 15-20 назад) найти мастера, например, для ремонта сантехники, было не так просто. Их искали в газетах с объявлениями или в телефонных справочниках. Теперь все гораздо проще – к нашим услугам интернет со всем многообразием площадок для объявлений.

Сейчас для поиска того, кто выполнит нужную услугу, человек может воспользоваться несколькими вариантами:

• спросить у поисковика;
• зайти на сайт с бесплатными объявлениями;
• попросить помощи в тематическом сообществе в социальной сети;
• воспользоваться специализированной площадкой.

Первые три варианта вполне понятны, а о специальных площадках стоит рассказать подробнее. Хоть они становятся все более популярными, далеко не все знают, что это и как к ними работать.

По оценкам экспертов, рынок онлайн-заказов мелких услуг в России достигает объемов в 50 миллиардов рублей. На нем есть несколько площадок, большая часть которых малоизвестны и не могут похвастаться успехами.

Но есть и пару гигантов – это YouDo и Profi.ru. Например, за прошлый год на YouDo заданий стало больше на 51%, а Profi.ru увеличил количество заказов на 71%. Стоимость выполненных заказов на обоих сервисах измеряют миллиардами рублей.

В качестве сервиса по поиску исполнителей можно использовать в том числе и площадки объявлений вроде Avito – там есть соответствующие разделы. Однако разница со специализированными сервисами заключается в контроле работы исполнителя.

Шведская инвестиционная компания Vostok New Ventures в 2018 году так оценивала состояние рынка:

Как видно, большую часть рынка занимает сервис бесплатных объявлений Avito. Но стоит учитывать, что YouDo и Profi.ru являются платными для пользователя, тогда как на Avito есть полностью бесплатные варианты.

Не стоит недооценивать также социальные сети – по данным Data Insight, «ВКонтакте» формировала около 13,8% выручки для исполнителей заказов. Но доверять этим данным сложно, так как эта сфера вообще едва поддается оценке.

Появляются также и новые сервисы. Один из самых многообещающих – Яндекс.Услуги. Он был запущен осенью прошлого года. На данный момент площадка работает преимущественно как биржа заказов.

Таким образом, вариантов организации поиска исполнителей достаточно много. Чтобы сделать правильный выбор, нужно рассмотреть их особенности.

Обзор популярных сервисов

Profi.ru

История

Сервис изначально был запущен на нескольких отдельных платформах. Началось все с компании «Ваш репетитор» в 2005 году, потом появилось еще 7 направлений – поиск врачей, мастеров по ремонту, спортивных тренеров, инструкторов по вождению, специалистов индустрии красоты и музыкантов.

В 2014 году было решено объединить все компании под одним брендом и на одном сайте. Таким сайтом стал Profi.ru. Дальше было активное продвижение (в том числе реклама на телевидении), совместная работа с сервисом от «Яндекса», и несколько раундов инвестиций.

Сейчас Profi.ru лидирует среди специализированных сервисов поиска исполнителей заданий. Количество категорий серьезно расширилось, а географически компания не привязывается к городам – найти исполнителя можно во многих населенных пунктах России.

Как утверждает сайт сервиса, на нем присутствуют около 400 тысяч исполнителей. За 10 лет удалось «насобирать» уже миллион отзывов клиентов, по которым легче выбрать исполнителя для своего задания.

Как работает

Заказчик может работать с сервисом Profi.ru двумя способами:

• создать заказ, где указать все параметры будущего задания. Например, если нужно выбрать штукатура, то придется достаточно подробно все расписать:
  1. где проводятся работы (внутри или снаружи помещения)
  2. с какой поверхностью нужно работать (стены, потолок, пол)
  3. что именно нужно сделать (покрасить, выровнять, поклеить обои)
  4. нужно ли снимать старое покрытие
  5. какая площадь поверхности
  6. нужна ли помощь с покупкой материалов, и т.д.
• выбрать исполнителя из списка. Их ранжируют в зависимости от отзывов клиентов, оценок, количества выполненных заданий, проверки документов. Но выбрать конкретного исполнителя можно только предварительно создав заказ.

Если первый вариант подходит тем, у кого нестандартный заказ (который нельзя доверить «первому встречному» исполнителю), то второй – тем, кто хочет оценить качество работ исполнителя по аналогичным работам.

Например, строительном разделе размещают максимум полезной информации об исполнителе:

• ФИО, профессия, рейтинг на сервисе;
• выполняемые услуги и ориентировочные цены на них;
• фотографии выполненных работ;
• документы об образовании и сертификаты о пройденном дополнительном обучении;
• отзывы от реальных заказчиков.

Profi.ru отличается от конкурентов тем, насколько серьезно подходит к вопросу гарантий для заказчика. Например, у самых рейтинговых исполнителей можно увидеть такие отметки:

Это означает следующее:

• Экзамен сдан: сервис Profi.ru проводит собственный экзамен для исполнителей. Пока это доступно для нескольких крупных городов и только для некоторых категорий исполнителей (ремонтники, стилисты, репетиторы). Пройти экзамен непросто, судя по данным сайта;
• Паспорт проверен: сервис получил копию паспорта от исполнителя и проверил ее на следы подделки, а также сверил данные на сайте и в паспорте;
• Данные анкеты проверены: аналогичная проверка проведена в отношении документов об образовании и сертификатов;
• Работает по договору: сервис предлагает свой образец договора, по которому проще работать;
• Дает гарантию: на основании договора при условии соблюдения рекомендаций мастера и правил эксплуатации действует гарантия.

Сервис взимает комиссию с исполнителей, поэтому договориться напрямую не выйдет. Нужно сперва заполнить основные параметры заказа, после чего связаться с исполнителем и оформить заказ на сайте.

Как зарегистрироваться

Обязательная регистрация предусмотрена только для специалистов. Им придется проходить сложную процедуру – в том числе, высылать сервису скан-копии своих документов – паспорта, документов об образовании и дополнительном обучении.

Что касается заказчиков, для них использование сервиса гораздо проще. Фактически, на сайте даже нет кнопки «зарегистрироваться». Регистрация проходит в процессе оформления первого заказа.

Чтобы создать личный кабинет, нужно:

1. заполнить основные данные по новому заказу;
2. дойти до последнего шага – «Заказ почти готов». Там нужно будет ввести номер телефона (обязательно), свое имя и адрес электронной почты (необязательно):
3. подтвердить номер телефона вводом кода, который придет в СМС от сервиса. Если ввели адрес электронной почты – нужно будет подтвердить и его;
4. при желании в личном кабинете можно привязать страницу в социальной сети ВК или Facebook;
5. в дальнейшем входить в личный кабинет можно через СМС на привязанный номер телефона или авторизоваться через социальную сеть.

Важно, что сервис не раскрывает номер телефона заказчика исполнителям, это возможно только по желанию самого заказчика.

После регистрации личного кабинета в нем будут отображаться оформленные заказы. По каждому из них будут видны отзывы исполнителей, а также полученные сообщения:

Соответственно, при оформлении еще одного заказа уже не придется вводить и подтверждать номер телефона – в системе остаются все данные.

YouDo.com

История

YouDo.com («Юду ком») – это более новый российский сервис, впервые о нем стало известно в 2009 году, а активно развиваться он начал с 2012 года. Изначально он работал в Москве и области, потом его последовательно запустили в Санкт-Петербурге, Казани, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге. С прошлого года больше нет привязки к местоположению заказчика и исполнителя.

Как и для Profi.ru, сначала категорий для услуг было немного – только помощь по хозяйству и услуги курьера, но впоследствии количество категорий расширялось. Сейчас это 16 категорий, в которых есть по несколько подразделов.

Одна из ключевых особенностей сервиса – его платность. Платными являются отклики на заказы. Нужно будет заплатить от 20 рублей за каждый отклик или оплатить безлимитный доступ с учетом количества дней такого доступа и категории исполнителя.

Есть раздел YouDo для бизнеса, который позволит небольшим компаниям фактически перенести часть работы на независимых исполнителей. Идея оказалась удачной и бизнес уже представляет 40% заказчиков сервиса.

Как работает

Аналогично сервису Profi.ru, здесь можно создавать задание и ждать откликов, а можно найти исполнителя и напрямую предложить ему задание. Чтобы создать задание, нужно:

• выбрать категорию (одну из 16 доступных), потом из появившихся пунктов выбрать подходящий:
• заполнить основную информацию о заказе:
• выбрать вариант оплаты и указать минимальный бюджет задания.

  YouDo позволяет использовать механизм безопасной оплаты. Это означает, что деньги до полного выполнения задания находиться на специальном счете, а исполнитель их получит только если заказчик подтвердит выполнение работы. Услуга платная – 11% от суммы заказа плюс 35 рублей.

• при необходимости условия заказа можно будет изменить – поменять стоимость, дату, иные условия.

После создания можно ждать откликов, а можно обратиться к исполнителю напрямую. Проблема в том, что в этом случае нельзя выбрать исполнителей из своего города, если его нет в списке:

Тем, кто живет в одном из этих 5 городов, доступен выбор исполнителя. У каждого из них указывается основная информация:

Как видно, этот исполнитель выполнил больше 500 заданий на сервисе (500+), причем все до единого выполнил успешно (100%). Он предоставил паспорт, который проверили представители сервиса. Также можно прочитать отзывы о нем.

Если исполнитель устроил – нажимаем «Предложить задание», выбираем это самое задание и отправляем. Исполнителя уведомят о том, что ему предложили работу.

Как зарегистрироваться

Порядок регистрации не сложнее, чем на других аналогичных сайтах. Форма регистрации на сайте очень проста, можно пройти регистрацию через социальную сеть, а можно через электронную почту:

При регистрации через социальную сеть сервис возьмет основные данные оттуда, а если через электронную почту, то нужно будет ввести и некоторую информацию:

После этого останется ввести код верификации, который придет в СМС, в соответствующее поле, и регистрация завершена.

В личном кабинете будут доступны стандартные функции – посмотреть все свои задания, изменить данные профиля, заполнить информацию о себе.

Особенности и отзывы пользователей

Оба сервиса работают и через мобильные приложения. Это делает работу удобнее, но не добавляет дополнительных функций – функционал обоих приложений в целом повторяет то, что есть на сайтах сервисов:

Скриншот приложения YouDo

Скриншот приложения Profi.ru

Есть версии обоих приложений как для Android, так и для iOS. Загрузить их можно в официальных магазинах приложений без всяких ограничений. Авторизоваться можно по номеру телефона или через социальные сети – это доступно также в обоих приложениях.

Отзывы о сервисах в сети активно оставляют как исполнители, так и заказчики. Обычно больше недовольных среди исполнителей, так как из-за некоторых особенностей они часто недополучают деньги, а еще вынуждены оплачивать услуги сервисов.

Поискав отзывы в сети от заказчиков и исполнителей, особых различий между отзывами клиентов разных сервисов увидеть не получится. Так как условия сотрудничества и категории предлагаемых услуг примерно похожие, клиенты пишут примерно об одном и том же.

Например, исполнители на сервисах пишут о таких недостатках:

• человеческий фактор – заказчики могут отказаться от оплаты, оставить необоснованный негативный отзыв, нарушить условия заказа. Например, объем работы окажется больше при той же оплате;
• высокая конкуренция – исполнителей сотни и тысячи, особенно в крупных городах. Сверху отображаются те, у кого больше выполненных заданий и выше рейтинг. Новичку пробиться туда нереально;
• странная финансовая политика – на YouDo нужно платить за подачу заявки (20-60 рублей), на Profi.ru потребуется заплатить комиссию в процентах или в фиксированном размере.

Заказчики тоже сталкиваются с проблемами:

• наличие портфолио и множества положительных отзывов не гарантирует высокое качество оказания услуг;
• к пунктуальности исполнителей есть претензии, а администрация сервисов не всегда может их оперативно обработать. Гарантией воспользоваться сложно, часто исполнители оставляют после себя недоделанную работу.

В целом, пользоваться услугами сервисов можно (что делают десятки тысяч людей), но нужно внимательно читать условия сотрудничества, подписывать договор с исполнителем и контролировать качество работ.

Есть ли альтернативы

Для тех, кому это кажется слишком сложным, есть варианты попроще. Первый, как сказано выше, это общедоступные бесплатные доски объявлений. Здесь лидирует сервис Avito и относительно новый «Юла».

Задание создать не получится, это исключительно выбор из числа тех, кто предлагает свои услуги. Размещение бесплатное, никакой проверки нет (разве что подтверждение номера телефона, но это ничего не гарантирует). Сервис только выдает номера телефонов исполнителей, все дальнейшие действия остаются ответственностью заказчика.

Пользоваться сайтами с объявлениями, конечно же, можно, только не забывать о мерах предосторожности:

• не платить деньги наперед;
• не оставлять незнакомого человека одного в своей квартире;
• не раскрывать никому реквизиты своей банковской карты;
• заранее договариваться обо всех условиях работы (желательно в письменном виде).

Недавно (осенью 2018 года) появился новый сервис для заказчиков и исполнителей – на этот раз от «Яндекса», он называется «Яндекс.Услуги».

Это компромиссный вариант между специализированными сайтами вроде Profi.ru или YouDo и досками объявлений. На сайте сервиса можно размещать свои заказы, а можно искать исполнителей.

Сервис не требует оплаты и не является посредником. С другой стороны, сделано все достаточно удобно:

Можно увидеть отзывы об исполнителе, его основную информацию, адрес, написать ему в чате или увидеть номер телефона.

При желании исполнитель добавляет фото своих работ и указывает ориентировочные цены:

Учитывая, что «Яндекс» имеет богатый опыт в создании каталогов и справочников, имеет собственный картографический сервис и систему отзывов, его технологии позволяют создать относительно удобную систему.

Но все риски остаются снова на стороне заказчика, поэтому подбирать исполнителя нужно тщательно и не забывать о собственной безопасности.