Платежная карта — это персональный пластик, выпускающийся на основании паспортных данных конкретного человека. Если по каким-либо причинам вы сменили фамилию, то и карту придется поменять вместе с большинством документов, уже имеющимся на руках. Проблема смены карты из-за изменения фамилии чаще касается женщин, если она выходит замуж и меняет свою фамилию на фамилию мужа. Но и мужчинам эта информация тоже может пригодиться.
Разобраться с особенностями замены карты вследствие изменения паспортных данных сегодня нам поможет сотрудник банка Анастасия Смолова, которая даст ответы на самые распространенные вопросы клиентов.
– Добрый день, Анастасия! Поможете ли нам разобраться с этим вопросом: заменой карты при смене фамилии?
Анастасия Смолова
— Добрый день! Конечно! Причем стоит сразу успокоить каждого клиента, что никакой проблемы в этой процедуре нет, главное, своевременно обратится в банк для обновления персональных данных. Это поможет банку вести корректную работу со своими клиентами, а собственникам пластика не переживать за безопасность собственных средств и операций, осуществляемым по ним.
– Отлично! Первый вопрос, который волнует многих клиентов: «Стоит ли сразу менять карту после смены фамилии?». Ведь за это придется платить деньги, так как замена будет происходить внепланово, а по инициативе клиента.
Анастасия Смолова
— Действительно, за несвоевременную замену карты по инициативе клиента, смена фамилии также является личной инициативой, придется заплатить. Согласно инструкции банка, пластиковая карта выпускается в основном персонифицированной. Следовательно, право пользования принадлежит исключительно человеку, чьи фамилия и имя указаны на платежной карте. Смена фамилии влечет за собой изменение персональных данных, что должно быть в кратчайшие сроки отражено во всех документах, в том числе и непосредственно на платежной карте. Конечно, если до предстоящей замены карты по сроку осталось не более месяца, то заказывать карту отдельно нет смысла. Достаточно будет обратиться в банк за 1 календарный месяц до окончания действия карты, и сообщить менеджеру, что ваши персональные данные изменились, и вы бы хотели обновить данные, которыми владеет банк. Соответственно, во время замены карты по сроку, вам необходимо внести обновленные данные и на вашу новую карту.
Существует распространенное мнение, что заменить карту нужно только тем, кто получает на нее какие-то зачисления. Это ошибка! Даже если карта создана для личных нужд, и вы ей пользуетесь исключительно для оплаты товаров через интернет, а пополнение осуществляете через терминал, то при изменении фамилии такую карту тоже необходимо заменить.
– С какими проблемами можно столкнуть, если своевременно не заменить карту?
Анастасия Смолова
— Каждый клиент может столкнуться с рядом проблем, в связи с которыми необходимо будет предъявить и карточку, и паспорт банковскому сотруднику. Самые распространенные из них:
- Утеря карты. Как восстановить доступ к карте, которая была открыта на другую фамилию? Это, конечно, не проблема, но придется понервничать, так как банк затребует несколько документов, подтверждающих вашу личность и основания, которые повлияли на смену фамилии. Помимо этого, банк может потребовать от вас вспомнить информацию, о хранящихся на счету деньгах.
- Обслуживание в отделении банка. Для тех, кто постоянно работает в онлайне и не пользуется услугами кассы это и вовсе не проблема. Но если вы постоянно оплачиваете коммунальные платежи с помощью карты, у вас открыт депозит или сберегательный счет, то для восстановления доступа к нему также необходимо будет обновление базы данных банка.
Обратите внимание! Если вы попытаетесь снять деньги с карты через кассу, при этом паспорт у вас будет уже новым, тогда кассир будет настаивать на изъятии у вас пластика, а в лучшем случае просто откажет в обслуживании до переоформления карты в должном порядке.
- Карта может застрять в банкомате или терминала. За такой неприятностью чаще всего следует заявление клиента о том, что банкомат не вернул карту и просьбой о ее возвращении. Но и здесь проблема, карта выпущена была на старые паспортные данные, а обращение будет уже от гражданина с новой фамилией. Следовательно, сотрудникам сначала придется выяснить вашу личность, получить от вас набор документов, подтверждающих правомерность изменения персональных данных, обновить вашу персональную карту клиента, и после этого вам будет перезаказана новая карта.
К справке! Если потребуется снять деньги со счета, то сделать это можно будет через кассу после обновления карты клиента в базе банка.
- Трудности в зачислении денег. Если у вас зарплатная карта, тогда скорее всего работодатель сам побеспокоится о замене карты в случае смены вами фамилии. Но если ваша бухгалтерия не занимается подобными переоформлениями, то подать соответствующее заявление в банк вам придется самостоятельно. Ведь работодатель, получив новые данные о смене фамилии, по реестру проведет вас по другим данным и зачисление на карту сделает с новой фамилией. Банк может не распознать платеж и отправить его на счет до востребования пока будут выясняться причины несоответствия в данных получателя. Конечно, переоформив все должным образом, вы получите свои деньги, но это будет уже дольше, чем если бы вы своевременно обратились в банковское отделение и подали заявление на изменение персональных данных.
И это далеко не весь список проблем, которые могут появиться при несовпадении данных в вашем паспорте и на пластиковой карте.
– А как же тогда сделать замену карты?
Анастасия Смолова
— Все очень просто. Существует как минимум 2 способа оформить замену карты:
- Лично обратиться в банк;
- Подать заявление онлайн.
В первом случае вы обращаетесь к консультанту в отделении банка, где был открыт ваш счет, и просите внести поправки в вашу личную карту клиента в связи с изменением фамилии. Менеджер даст образец заявления, куда вы внесете новые данные. После обновления персональной карты клиента банка необходимо будет написать второе заявление на замену пластика по новым данным. В обязательном порядке сотрудник банка попросит от вас копии документов, подтверждающих правомерность изменения фамилии.
Во втором варианте, если ваш банк предоставил вам возможность работы в онлайне, тогда вы сможете заказать перевыпуск карты самостоятельно. Для этого нужно будет выбрать соответствующую карту, кликнуть на функцию перевыпуск и в уточнении причины замены пластика указать «изменение персональных данных». В появившейся графе нужно будет вписать новые данные паспорта, которые послужат основанием замены ваших данных в банковской базе.
– Сколько времени потребуется для замены карты?
Анастасия Смолова
— Срок изготовления карты у всех банков разный, но в среднем период выпуска новой карты составит не более 1-2 недель.
– При замене карты счет тоже будет изменен?
Анастасия Смолова
— Нет. Замене подлежат только персональные данные. Счет, который был закреплен за вами останется прежним. В большинстве случаев измениться только фамилия на карте и номер карты. Но некоторые банки практикуют выпуск карт с тем же номером, так что в отдельных случаях даже номер карты может остаться прежним.
– Пока все понятно. А какие документы придется предоставить для изменения данных и заказа новой карточки?
Анастасия Смолова
— Набор документов для внесения изменений в личной карте довольно прост:
- Оригинал и копия паспорта с новой фамилией;
- Карточка, выпущенная на старую фамилию, требующая замены;
- Документы, с помощью которых устанавливается правомерность изменения фамилии (к примеру, свидетельство о заключении брака);
- Заявление, составленное от имени клиента по образцу банка.
– Действительно, ничего сложного. Сколько обойдется клиенту новая карта?
Анастасия Смолова
— Стоимость замены карты обычно не превышает 300 рублей и зависит от класса карты. Так, Сбербанк за перевыпуск карты стандарт, предназначенной для социальных выплат предусматривает комиссию до 50 рублей, классические зарплатные карточки оцениваются в размере 150 рублей, бесконтактные обойдутся дороже — 250 рублей. Для замены карты премиум класса (Золотая, Платиновая) комиссия не предусмотрена и вовсе.
– Спасибо, вы ответили на все наши вопросы!
Анастасия Смолова
— Была рада помочь. От себя хотелось бы еще раз напомнить, что в замене карты нет ничего страшного. Счет остается прежним, и в случае необходимости клиент сможет снять деньги с него в кассе банка даже в случае отправки пластика на перевыпуск. Процедура внесения данных займет не более 15 минут. Так что клиенту стоит отбросить волнения и спокойно идти в банк для обновления собственных данных и замены карты.
Как видим, проблем с заменой пластика связанных с изменением фамилии не должно возникнуть. Главное, делать все своевременно, а не в моменты, когда случился форс-мажор.
Наш канал Яндекс.Дзен
Канал в Telegram
Группа Одноклассники
Группа Вконтакте
