вопрос Без ведома владельца карты Сбербанка списаны деньги, что делать?

При посещении личного кабинета Сбербанка было обнаружено, что двумя днями ранее, с основного счета списана сумма в размере 5 тыс. рублей, без ведома собственника карты. Отчет об осуществленной операции не приходил, хотя установлен смс-банкинг. В распечатке за отчетный период значилась запись о том, что 10.02.2018 была списана сумма в 5 тыс. рублей с текстом «CH DEBIT RUS MOSCOW SBOL». Реквизитов получателя указано не было. При обращении в банк сослались на действия мошенников и предложили написать претензию. Вместе с претензией был подан запрос о детализации расходов за отчетный день, однако, данной операции в списке, предоставленном банком не было. При повторном обращении получен ответ ждать письменный ответ на ранее оставленную претензию. Есть ли вероятность вернуть деньги и как поступать в такой ситуации? Как быстро должен быть предоставлен ответ банком?

В последнее время участились подобные кражи с карточных счетов владельцев телефонов на андроиде. Сразу стоит отметить, что претензия может рассматриваться банком на протяжении 10 дней, после чего вам должны предоставить аргументированный ответ по этому делу. Чаще всего решить подобные вопросы мирным путем не получается. Следовательно, пострадавшему необходимо обратиться в суд.

Согласно типовому договору обслуживания клиентов банком, все операции по зачислению или списанию денег строго должны контролироваться владельцем счета. То есть, в обязательном порядке должно быть составлено письменное заявление или поручение по форме банка. При этом должна быть либо персональная подпись, либо операция подтверждена путем идентификации посредством ДБО.

Ссылаясь на этот пункт договора, можно подать исковое заявление, в котором нужно указать следующие моменты:

  • Так как списание денежных средств с персонального счета происходит исключительно по заявлению клиента, то перечисление средств в размере 5 тыс. рублей нужно считать неправомочными, так как клиент не давал разрешение на их списание.
  • Так, в соответствии ГК РФ обязательства банком должны исполняться в надлежащем порядке, при этом должны быть соблюдены права клиента о беспрепятственном распоряжении собственными сбережениями. Банк должен гарантировать сохранность денежных средств, переданных ему на условиях ответственного хранения.
  • Следовательно, списание вышеуказанных средств является нарушением прав клиента, повлекшее убытки. А также говорит о ненадлежащем исполнении обязанностей, прописанных договором банковского обслуживания клиентов.
  • Согласно статье ГК, понесенный клиентом ущерб по вине банка, вследствие некачественного исполнения своих обязательств, должны быть возмещены должником в полном объеме.

Судом должно быть вынесено решение, о принудительном взыскании денежных средств с банка, допустившего нарушение прав клиента и соответствующего нанесения ему материального ущерба, и возместить убытки в полном объеме. Кроме этого, клиент не был уведомлен о возможных мошеннических действиях со стороны третьих лиц, и не извещен о возможных случаях неправомерного получения персональных данных лиц, использующих удаленную систему банковского обслуживания. Соответственно, ущерб, понесенный клиентом из-за недостатков работы системы или отсутствия соответствующей информации, должен быть возмещен исполнителем, то есть банком.

Читайте также:  Технический анализ – главный помощник в успешной торговле

Нужно отметить, соответствующая ответственность исполнителя признается в независимости от его вины, ведь только он должен заботиться о надлежащем качестве предоставляемой услуги, а значит и несет ответственность за любые недостатки и сбои в ее работе. Нужно брать во внимание что ответчиком были предоставлены услуги ненадлежащего качества, что повлекло убытки, следовательно, его вина является абсолютной.

В дополнении к этому, согласно Закону «о защите прав потребителей», в случае принятия положительного решения судом в пользу истца, ответчик несет ответственность за отказ добровольного удовлетворения требования клиента и должен заплатить штраф в пользу потребителя в размере 50% от суммы, присужденной к обязательному возмещению.

Следовательно, вероятность получения возмещения понесенного ущерба является довольно высокой ввиду некачественного выполнения своих обязанностей Сбербанком. Обращение в суд — единственное решение в данной ситуации.

Для обращения в суд необходимо ссылаться на следующие статьи ГК:

п.1 ст.854 — списание денег только по распоряжению клиента;

ст. 309 — о надлежащем исполнения Банком свои обязанностей;

ст. 845 — права клиента на свободное распоряжение собственными средствами;

ст. 393 и 856 — обязывают Банк возместить убытки клиента понесенные им по вине банка;

ст. 1095 признает вину Банка абсолютной.

Какую оценку поставите автору за статью?
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
    Комментарии:
  • TraderHelp.Info:

    моя карточка не была подключина к мобильному банку но машеники сняли снее деньги обратившись в банк мне ответили что я подключина я их спросила почему тогда мне за 2 г. не пришло не одной эсмс они сказали что такого не может быть и отказали возрате денег как мне быть ведь это моя получка

  • Оставить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Ждём вас:
  • Официальная группа Вконтакте
  • Официальная группа Facebook
  • Официальная группа Twitter
  • Официальная группа Google+