Телефонный центр Альфа-Банка: как связаться со специалистом?

Сегодня практически каждый человек, достигший совершеннолетия, пользуется одним или несколькими банковскими продуктами. С величиной процентной ставки, тарифами и другими условиями пользования банковским продуктом можно ознакомиться в договоре. Общие условия обслуживания банк также прописывает на своем официальном сайте. Кроме того, дать ответы на возникшие у клиента вопросы могут и в отделении банка.

Альфа-Банк стремится быть ближе к своим клиентам, учитывать их пожелания и обеспечивать максимальное удобство в обслуживании. Поэтому те, кто пользуется продуктами Альфа-Банка, могут получить ответы на возникшие вопросы в телефонном режиме. И даже если клиент путешествует за пределами Российской Федерации, банк все равно будет на связи и поможет в решении проблемы.

Номера телефонов колл-центра

Если вы обслуживаетесь в Альфа-Банке в качестве физического лица, вам следует использовать один из следующих номеров:

• +7 495 78-888-78 – для жителей столицы или МО, а также, если в момент звонка находитесь за пределами РФ или в роуминге;
• 8 800 2000-000 – для остальных регионов РФ.

Если вы имеете счет или кредит в Альфа-Банке как юридическое лицо, вам предлагается пользоваться следующими номерами:

• +7 495 755-58-58, если номер зарегистрирован в столице или МО, и для звонков за пределами РФ;
• 8 800 100-77-33 – для остальных регионов РФ.

Если номер, с которого вы осуществляете звонок, зарегистрирован в банковской системе как номер клиента, такой звонок будет в приоритете. Такое же преимущество предоставляется и звонкам в роуминге.

Если вы осуществляете звонок с собственного мобильного телефона, вам не придется проходить авторизацию в системе. В противном случае придется ввести логин и пароль к услуге «Альфа-Консультант».

Как связаться с оператором

При обращении в колл-центр сразу же после приветствия вам предложат выбрать один из продуктов, по которому вы желаете получить консультацию. Это значительно облегчает и ускоряет подбор для вас квалифицированного специалиста. Вам необходимо набрать в тоновом режиме цифру от 1 до 5, соответствующую интересующему продукту, и следовать дальнейшим указаниям:

• Цифра 1 – карты. После этого вам следует выбрать необходимую операцию по карте:
  1. Заблокировать карту.
  2. Узнать доступный остаток.
  3. Дата и сумма ежемесячного платежа.
  4. Узнать общую сумму задолженности.
  5. Активировать карту.
  6. Другое.
• Цифра 2 – кредиты. Далее вас направляют в следующее меню:
  1. Размер и срок ежемесячного платежа.
  2. Уточнить сумму для досрочного погашения.
  3. Уточнить суммы собственных средств на кредитных счетах.
  4. Узнать о ходе рассмотрения анкеты на кредит.
  5. Другое.
• Цифра 3 – счета и вклады:
  1. Баланс по счетам.
  2. Проведение операций.
  3. Другое.
• Цифра 4 – удаленные каналы доступа (выбираются цифры 1 – Альфа-Клик, 2 – Альфа-Мобайл, 3 – Альфа-Чек, 4 – другое).
• Цифра 5 – качество обслуживания:
  1. Вы хотите узнать о ходе рассмотрения оформленного ранее обращения
  2. Вы хотите оформить новое обращение.

Если клиент пожелает не только получить информацию, но и совершить определенные операции по карте или счету, оператор вправе запросить кодовое слово для дополнительной идентификации личности звонящего (во избежание использования телефона клиента мошенниками).

Где бы вы ни находились – в России или за ее пределами, при возникновении вопросов или проблем с каким-либо банковским продуктом рекомендуется незамедлительно связываться со специалистом Альфа-Банка. Как видите, осуществить это совсем не сложно.