Все фишки бонусной системы «Бинбанка». Угодил ли «Бинбонус» клиенту?

Что же касается банковской сферы? Банки, являясь коммерческими организациями, стараются извлечь из своей деятельности как можно больше прибыли, продавая свои продукты. А как же иначе привлечь клиентов, не идя им навстречу? Вот поэтому все банковские организации очень активно используют вышеперечисленные системы лояльности.

В данной статье рассмотрим, что представляет собой бонусная система «Бинбанка».

Коротко о главном

«Бинбанк» является весьма конкурентоспособной кредитной организацией. Хотя он не считается системно значимым в масштабах российской экономики в целом, но все же показывает устойчивую стабильную работу с 1993 года.

«Бинбанк» — один из лидеров по количеству банковских слияний и поглощений. В 2014 году он даже был признан лидером по количеству приобретенных банков. А уже в ноябре 2016 состоялось очередное слияние «Бинбанка» и «МДМ Банка». В начале же 2019 года банк снова планирует объединиться с банком «Открытие». Свои планы банк позиционирует как создание более устойчивой и комфортной базы.

Безусловно «Бинбанк» прилагает все усилия для того, чтобы привлекать и удерживать своих клиентов. Это не удивительно, ведь на рынке масса заманчивых предложений. Однако «Бинбанку» удалось выстроить весьма достойную систему лояльности и поощрений пользователям своих продуктов.

Итак, что же представляет собой программа под незамысловатым названием «Бинбонус»?

«Бинбонус» — это абсолютно бесплатная система для клиентов «Бинбанка» (в частности, держателей карт банка). Участником данной программы может стать любой держатель как дебетовой, так и кредитной карты «Бинбанка». Для вступления в программу необходимо только активировать (выбрать) категорию с повышенным кэшбэком.

Стоит отметить преимущество в простоте названия системы, которое отражает саму суть программы.

Разбираемся в категориях и кэшбэках

Основой программы является «кэшбэк» (в переводе с английского «cashback» означает возврат денежных средств). То есть банк возвращает (компенсирует) часть потраченных средств клиента обратно ему на счет в виде бонусов или непосредственно в валютном эквиваленте. В данном случае, «бинбонусы» возвращаются в форме бонусов, что и понятно из названия.

В поверхностной рекламе утверждается, что бонусы будут начисляться в размере 5% от потраченных сумм клиента банка. Да, это так. Но не безусловно. В размере 5% «бинбонусы» будут начисляться только лишь по тем категориям трат, которые выбрал сам клиент. По остальным же категориям затрат будут возвращены в виде кэшбэка лишь 1 %. В описании данного условия нет ничего сложного и непонятного, все довольно – таки ясно. При чем, на самом официальном сайте условие начисления 5%-ого кэшбэка оговорено довольно крупным шрифтом и все разъяснено вполне подробно.

Например, клиент дебетовой карты «Бинбанка» для повышенного кэшбэка выбрал категорию «путешествия». Однако его планы на покупку путевки сорвались, и в текущем месяце он вообще не производил трат в данной категории. Тогда, к сожалению, данный владелец карты получит лишь 1% от всех своих затрат за весь отчетный месяц.

По правилам программы, право менять выбранную категорию дается клиенту только раз в месяц. Стоимость изменения категории составляет 250 рублей (каждый раз). Поэтому каждому держателю карты необходимо тщательно «взвесить» свой выбор, чтобы бонусная программа была для него наиболее выгодной.

Кстати, у некоторых банков – конкурентов, например «Тинькофф», менять категорию с повышенным кэшбэком разрешается лишь раз в квартал! Что не очень удобно для клиентов. Однако данная операция является бесплатной.

В программе «Бинбонус» всего классифицировано 5 категорий:

1. Интернет-покупки

   Внимание! К этой категории не относится покупка билетов на курорт. Для данных трат предусмотрена специальная отдельная категория «Путешествия»

2. Путешествия;
3. Отдых и развлечения;
4. Авто;
5. Здоровье, спорт и красота.

Стоит отметить удобство объединения 3 категорий в последнем пункте. В предложениях некоторых других банках – конкурентах эти категории разделены, что минимизирует выгоду для клиентов.

Для того чтобы стать участником программы «Бинбонус» владельцу карты «Бинбанка» необходимо просто активировать одну из категорий повышенного кэшбэка. Для осуществления данного действия пользователю нужно подключить интернет-банк или скачать мобильное приложение «Бинбанка». Если же у клиента нет желания скачивать и регистрироваться в виртуальных сервисах, он может активировать желаемую категорию в любом местном отделении «Бинбанка» у компетентного сотрудника. Если же и этот вариант будет неудобен потребителю, то он можно просто позвонить на горячую линию «Бинбанка».

Номер горячей линии можно посмотреть на официальном сайте «Бинбанка» или же непосредственно на обратной стороне карты.

С помощью вышеуказанных сервисов можно так же узнать сумму накопленных и выплаченных бонусов. Если же клиент не помнит, какую именно категорию он выбрал для повышенного кэшбэка, то он просто может уточнить данную информацию у сотрудника отделения «Бинбанка» или по телефону горячей линии. Еще проще посмотреть информацию в своем личном кабинете банка (в приложении мобильного банка и интернет-банка).

Неприятные исключения

Конечно, как и в каждой бонусной программе, в «Бинбонусе» не обошлось без исключений. Разберем сначала самое стандартное: в программе не предусмотрено начисление бонусов за следующие затратные операции клиента:

• оплата коммунальных услуг;
• оплата телевизионных услуг и интернета;
• оплата мобильной связи;
• операции по снятию наличных денежных средств;
• операции по денежным переводам;
• операции по оплате услуг страхования;
• приобретение иностранной валюты.

С полным перечнем затратных операций клиента, за которые он не получит бонусных баллов, можно ознакомиться на официальном сайте «Бинбанка» в разделе Программы «Бинбонус».

Впрочем, нельзя считать данное исключение в начисление бонусов существенным недостатком программы «Бинбонус», потому что подобное исключение присуще практически всем существующим бонусным системам банков-конкурентов.

Существует еще одно существенное условие Программы, которое доставляет особое неудобство для клиентов. Этим условием является ограничение в минимальной сумме выплат. А именно, владельцу карты вообще нельзя будет воспользоваться начисленными бонусами, если их количество не превысит 100 бонусов. А вот максимально можно потратить только 3000 бонусов в месяц.

Ко всему вышеперечисленному добавляется и третье исключение, которое является некомфортным для многих пользователей программы. А именно, минимальная сумма покупки, которую можно компенсировать бонусами, обусловлена 500 рублями. К тому же, компенсировать можно только всю сумму покупки, частичное «погашение» бонусами суммы затрат не предусмотрено.

Клиенты сетуют, что программа перестает быть поощрительной для клиента, потому что, по факту, потребителю необходимо подсчитывать и регулировать сумму своих трат, для того, чтобы вообще получить право их потратить.

Какие карты «Бинбанка» могут участвовать в программе «Бинбонус»?

В программе «Бинбонус» могут участвовать как дебетовые, в том числе зарплатные карты «Бинбанка», так и кредитные.

Особенно данная программа выгодна именно для владельцев кредитных карт, так как их оформление и подразумевает траты, а вот дебетовые карты могут быть использованы лишь в виде счета накопления средств. Не говоря уже о зарплатных проектах, 75% владельцев которых просто снимают всю сумму наличных со счета при получении очередной ежемесячной заработной платы.

Итак, в программе «Бинбонус могут участвовать следующие виды карт:

1. Кредитные карты АО «Бинбанк» с тарифными планами «Platinum», «Black», «Комфорт» и «Все включено»;
2. Зарплатные дебетовые карты «Бинбанка»;
   
3. Карты ПАО «Бинбанк», которые были выпущены позже 10 ноября 2014 года;
4. Дебетовые карты экс – ПАО «МДМ Банка».

Как клиенту можно использовать начисленные «Бинбонусы»?

Программа лояльности для клиентов устроена так, что кэшбэк возвращает 1% или 5% от стоимости трат по карте в виде бонусов, которые копятся в течение всего месяца на отдельный счет клиента. Кстати, нужно отметить, что если клиент имеет 2 карты «Бинбанка», например, дебетовую и кредитную, то бонусы будут начисляться не на разные счета, а на один единый. Это добавляет удобство для клиента. Во-первых, не будет путаницы в счетах, а во- вторых, так будет удобнее копить и тратить полученные бонусы.

Бонусы, начисленные за весь текущий месяц, перечисляются на счет клиента на второй рабочий день следующего месяца. Начисленными бонусами клиент может компенсировать стоимость покупки по безналичному расчету в течение 30 дней со дня совершения траты. Действует данный механизм так:

1. Клиент безналичным способом оплачивает необходимый ему товар или услугу;
2. С помощью виртуальных сервисов (мобильный или интернет банк) компенсирует стоимость совершенной траты накопленными баллами в расчете 1 балл = 1 рубль. Для этого пользователю просто нужно выбрать строку траты, за которую он бы хотел получить компенсацию. После проведенной операции, банк возвращает на счет клиента определенную компенсацию.

   Внимание! Нельзя компенсировать траты, за которые не начисляются бонусы!

Конечно, любая бонусная программа – это плюс для клиента. Однако хочется, чтобы программы лояльности были одновременно и максимально простыми для понимания и пользования потребителями. К слову, ранее «Бинбанк» начислял на счет клиента не бонусы, а «живые деньги», то есть, непосредственно, рубли. Тогда уже у клиентов не возникало особых вопросов о том, каким образом ими можно воспользоваться.

Однако же несколько лет назад программа претерпела изменения, и подавляющая часть клиентов «Бинбанка» отметила, что данные изменения пошли не их на пользу, а на пользу удобства самого банка. К примеру, у дебетовых карт «Яндекс.Деньги» кэшбэк начисляется прямо на текущий счет клиента в рублевом эквиваленте. И вообще, очень многие организации в последнее время отказываются от бонусной системы в пользу рублевых начислений. Посмотрим, возможно, и «Бинбанк» в скором времени пересмотрит свою маркетинговую политику.

Бинбонус — вход в личный кабинет

Вход в личный кабинет программы Бинбонус осуществляется через интернет-банк Бинбанка:

http://binbank.ru/online

Далее после перехода по кнопке меню «Бинбонус» вы попадает в соответствующий раздел:

Отзывы реальных пользователей программы «Бинбонус» от «Бинбанка»