«Мой умный город» от ВТБ: вышло ли у банка объединить максимум сервисов в одном приложении?

Приложение «Мой умный город» от ВТБ: что это такое?

У жителей больших городов обычно так много дел, что им сложно удержать в голове массу побочных задач: вовремя оплатить коммунальные услуги, погасить кредит, не забыть о встрече с другом, втиснуть в свой день культурное мероприятие и не забыть о нем в суете своих рабочих и личных вопросов.

Большинство задач можно решить при помощи специализированных сервисов и программ, например:

• Календарь для планирования задач на месяц, неделю и день,
• Напоминания для важных встреч и мероприятий,
• Автоплатежи в онлайн-банке, чтобы вовремя гасить задолженность за ЖКХ, кредиты, связь и прочее.

Чем больше задач у пользователя, тем больше приложений и сервисов ему приходится использовать. Это не всегда удобно, ведь приходится устанавливать множество программ на свой телефон, принимать от всех оповещения и не пропустить что-то важное. Конечно, намного проще использовать единый сервис для повседневных вопросов, и именно такой предлагает банк ВТБ.

Приложение «Мой умный город» было разработано банком ВТБ совместно с городскими сервисами Москвы, и предназначено оно, в первую очередь, для жителей столицы. В сентябре 2021 года приложение получило масштабное обновление – в программе появился еще один город (Санкт-Петербург), что значительно увеличило количество её пользователей.

Программа может стать вашим незаменимым помощником, ведь её алгоритм анализирует самые часто используемые сервисы и сразу дает вам доступ к ним, напоминаем о важных событиях, и позволяет оплатить нужные услуги. Приложение является надежно защищенным, безопасность достигается за счет входа по Touch ID, Face ID или по PIN.

Также программа поддерживает технологию 3D-Secure, благодаря которой поддерживается безопасность для карт с платежной системой Мир, Visa и MasterCard. Появилось оно еще весной 2019 года, но свою популярность получила только в последний год. Приложение постоянно дорабатывается, и уже сейчас может предложить своим клиентам множество удобных функций.

Для чего нужно это приложение?

Главная задача приложения «Мой умный город» – это помочь своим пользователям сократить время на решение повседневных задач и максимально их оптимизировать. Все, что можно решить при помощи онлайн-сервисов, должно быть автоматизировано, чтобы высвободить ваше время на более важные и приятные дела.

Что вам будет доступно при использовании программы:

• Информация обо всех культурных событиях города на ближайшие даты;
• Оплата услуг ЖКХ;
• Пополнение карты Тройка;
• Пополнение парковочного счета;
• Оплата школьного питания;
• Просмотр актуальных голосований в разделе «Активный гражданин»;
• В разделе «Спорт» можно посмотреть расписание матчей футбольных клубов и даже узнать биографию игроков;
• Есть раздел «Городской навигатор», где можно найти ближайшие к вам остановки общественного транспорта, офисы «Мои документы», фитнес-центры и т.д.;
• В разделе «Транспорт» имеется подраздел «Эвакуация транспортных средств», где можно будет сразу узнать, куда именно увезли вашу машину и где её нужно забирать. Штраф можно оплатить там же в приложении;
• Есть возможность построения маршрута до нужной вам точки с использованием общественного транспорта;
• Можно вызвать такси;
• Получить информацию о вашем питомце;
• Есть чат-бот, где можно задать свой вопрос консультантам, если вы не смогли сориентироваться в функционале приложения.

Те люди, которые приезжают в Москву по делам или проживают здесь постоянно, могут через приложение пополнять карту «Тройка». Для некоторых карт, включая ВТБ, данная операция приравнивается к покупке, и на неё можно получить кэшбэк и бонусы.

В крупных городах очень актуальна возможность оплаты услуги, либо пополнения личного парковочного счета с помощью любых карт российских банков с платежной системой МИР, Visa или MasterCard. Правда, стоит учитывать комиссию:

• Если у вас нетокенизированная (не привязанные к смартфону) карта банка от группы ВТБ, то с вас возьмут 0,7% комиссии,
• Если карт любого банка, которая токенизирована в Apple Pay или Google Pay, то возьмут 1%, но не менее 5 рублей,
• Во всех остальных случаях – также 1% (не менее 5 р.).

За услуги, которые ВТБ оказывает в рамках приложения, клиент будет платить комиссию в соответствии с актуальными условиями договора. Они прописаны на официальном сайте банка, а также в самом приложении. Ознакомиться с тарифами можно ниже:

Также в планах у разработчиков добавить раздел «Для мам» с информацией для семей с детьми, раздел «Здоровье», где можно будет записаться к врачу и посмотреть контакты медицинских учреждений и многое другое. Все это будет постепенно интегрироваться в интерфейс приложения.

Отзывы клиентов о приложении «Мой умный город»

С учетом того, что приложение появилось уже более двух лет назад, а в нем все еще присутствует множество технических ошибок, поэтому не все пользователи довольны работой приложения. На что жалуются по большей части:

• Есть проблемы с пополнением карты Тройка,
• Сложно ориентироваться в самом приложении, неудобный интерфейс,
• Из чат-бота также сложно выйти просто так, так как кнопка выхода просто отсутствует.

Некоторые пользователи говорят о том, что программа просто скопировала другие уже действующие онлайн-сервисы, и получилось это далеко не идеально. Многих клиентов также возмущает наличие комиссии за оплату услуг, ведь об этом можно узнать уже после установки приложения, а в самом описании найти эту информацию сложно.

Положительные отзывы тоже есть, хоть их и немного. Вот, к примеру, отзыв из магазина App Store от клиента, который использует приложение при поездках в Москву:

Как зарегистрироваться в приложении?

Прежде чем начинать использование определенных сервисов, доступ к которым вам предоставит приложение «Мой умный город», нужно пройти регистрацию в нем. Процедура несложная, все действия интуитивно понятные, для вашего удобства мы собрали их в инструкцию ниже:

• Сначала нужно установить приложение в свой телефон. Сделать это можно в магазине AppStore или Google Play, в зависимости от типа вашего устройства и оперативной системы;
• Далее вы знакомитесь с текстом Условий, после чего ставите в соответствующем поле отметку о согласии с условиями использования;
• Затем нужно указать номер мобильного телефона, который в дальнейшем будет использоваться как ваш логин;
• На экране появится поле регистрации, где нужно будет ввести код подтверждения, отправленный на ваш номер в виде смс;
• Создайте пароль в соответствующем поле – его нужно будет придумать.

Совершение всех этих действий будет означать, что вы согласны с условиями договора, который автоматически заключается при первом входе в приложение. Если же вы не согласны с какими-либо положениями из условий, то, к сожалению, изменить или принять их частично нельзя.

Как пользоваться приложением «Мой умный город»?

С самого начала разработчики позиционировали это приложение как помощника, который будет заботиться о пользователе. Рассмотрим для примера ситуацию: у вас с супругой близится годовщина брака, и вы хотите отметить это событие походом на культурное мероприятие.

Что вы можете сделать в приложении:

• Найти мероприятие в разделе «Культура»,
• Внести его в календарь,
• Получить уведомление о необходимости купить билет,
• Оплатить билет,
• Платеж будет храниться в единой системе, и вы сразу получите электронный билет на нужное вам мероприятие,
• Календарь напомним вам о нем за несколько дней.

Конечно, здесь есть и возможность оплатить какие-то услуги прямо с карты банка. В одном месте можно сразу сделать все необходимое – от оплаты школьного питания, до покупки билетов на матчи ФК «Динамо». Удобно, когда все платежи можно складывать в одну корзину, и запланированные, и спонтанные, и оплачивать их одной кнопкой.

И конечно, отдельного упоминания заслуживает чат-бот, с которым можно общаться обычными «человеческими» репликами. Например, можно спросить – есть ли у меня штрафы? Вас проверят по базам данным, и при нахождении штрафа сразу создадут форму для его оплаты.

Заключение

Банк ВТБ 2 года назад решил реализовать весьма интересную и амбициозную идею: создать банковское приложение как центр платежной активности. Приложение, которое способно объединить в себе любителей культурных мероприятий, активных пользователей городских сервисов и онлайн-услуг.

Банк нацелился на создание полноценного помощника для жителей Москвы и Санкт-Петербурга, жизнь которых каждый день наполнена десятками задач, за которыми сложно уследить. И цель была выполнена – приложение получилось весьма достойным, с большим количеством разделов, где собрана самая важная и нужная информация, а также действительно полезные возможности.

Уникальность продукта состоит в том, что он работает с использованием технологий искусственного интеллекта: приложение анализирует, какие сервисы клиент использует чаще всего и адаптируется под него. Не просто выдает нужные услуги, а меняет интерфейс программы, чтобы вы могли получить более быстрый доступ к нужным опциям.

Конечно, не все гладко: клиенты отмечают, что платежи облагаются комиссиями, и есть неудобства с пополнением транспортной карты. Тем не менее, комиссия за платежи – это основной источник прибыли банка от работы программы, при том, что если сравнивать удобство и размер взимаемой комиссии за определенные функции, но то она столь велика.

Приложение постоянно дорабатывается и обновляется. Даже на официальном сайте банка можно встретить фразу: «Если у вас появилась интересная идея и вы знаете, как ее реализовать, пишите нам на mysmartcity@vtb.ru.» Поэтому если у вас есть стоящее предложение, не стесняйтесь, обязательно пишите.