blank

Ежегодно 12 июля отмечается день Почты России. Официально его праздновали 27 раз. Мы от всей души поздравляем компанию и всех ее работников с праздником. И в этот день мы хотели бы посветить статью в честь всеми любимой Почты России.

Один день жизни Почты России

Как проходит рабочий день для сотрудников Почты России? Ведь их работа отличается и от магазинов, и от пунктов по приему платежей, и от других фирм.

Начнем с того, всех работников Почты России можно разделить на 3 категории:

  1. почтальоны;
  2. операторы связи;
  3. специалисты по доставки пенсии.

Понятное дело, что график работы и обязанности сотрудников могут отличаться в зависимости от местности, где расположено почтовое отделение, размера почтового отделения и количества сотрудников.

Давайте проживем один день в среднем отделении почты, в котором работают люди (не автоматизированном). Чаще всего такие почтовые отделения работают с понедельника по пятницу по 12 часов, с 08-00 до 20-00. В субботу сокращенный день – с 09-00 до 18-00, в воскресенье – выходной. Приступим…

Еще один нюанс. Для вхождения в роль работника мы будет повествовать от первого лица, как будто мы сами являемся сотрудником Почты России

Рабочий день оператора связи

Я пришел на работу на 20 минут раньше. Начальник отделения отругал меня, так как негласно мой рабочий день должен начинаться в 07-30. Но ни чего страшного, я все успею сделать.

Иду в раздевалку, одеваю форму, прикрепляю бейджик и подхожу к сейфу. Главное взять 2 ключа, так как в разных сейфах лежать разные «вещи». Первый сейф – общий. Ключ от него находится у начальства, и поэтому начальник отделения связи приходит раньше всех. В общем сейфе у нас располагается касса, то есть разменные деньги, которые мы оставляем ежедневно.

Во втором сейфе у меня находятся конверты, марки, лотерейные билеты и аналогичная продукция. Так как такие материальные ценности закреплены за мной, то ключ от данного сейфа есть только у меня.

Взяв две коробки (одну с деньгами, другую – с марками), я направляюсь к своему рабочему месту. Итак… справа всегда находится папка, в которой есть вчерашний отчет с остатком по кассе. Следует пересчитать деньги и подтвердить сумму. Деньги посчитаны, все правильно. Отлично!

Так, до открытия осталось всего 5 минут. Надо срочно сделать выемку писем из почтового ящика, расположенного перед входной дверью на улице. Но как выйти из отделения и зайти обратно, не запустив очередь, которая уже стоит под дверью? В такое время хочется записаться на курсы самообороны или что-то вроде этого.

blank

«Почта еще закрыта! Не входить! Я вышел только за письмами!» — вроде сработало. Никто из клиентов не зашел в отделение, хотя попытки были. Писем за ночь не много. Можно спокойно их проштамповать (поставить оттиск печати с датой и временем) и положить в мешок с отправлениями.

До открытия всего минута… глубокий вдох и открываем дверь. Итак, клиентов всего 10, со сменщицей успеем быстро «разогнать» очередь. «Отправлять посылку можно только в моем окне, во втором нельзя» — моя нелюбимая фраза. После нее клиент сразу начинает злиться. А с другой стороны, ну почему нельзя прочитать надпись на табличке над окном?!

Очереди почти нет, но приехала машина с почтой, пора идти принимать новые почтовые отправления. Итак, что тут у нас. Два мешка с письмами, 15 бандеролей и 7 посылок. Ну хоть немного…Включаем транспортер. Водитель почтовой машины все положил на ленту, входящая почта у меня. Теперь пора отдать исходящую. Все, обмен почтой состоялся, документы подписаны, закрываю окно приема почты.

А вот и снова очередь из клиентов. Коммунальные платежи, перевод, оплата кредита, снова перевод, оплата коммуналки и налога. А вот клиент пришел получать письмо. Но вот письмо не на его имя. «Девушка, я не могу выдать вам письмо. Я понимаю, что это ваш отец, но письма отдаются лично в руки. Отец уехал в командировку, а вы ждете данное письмо? Я все прекрасно понимаю, но не имею я право выдать письмо другому человеку. А, так у вас есть генеральная доверенность? Так почему вы сразу не сказали! Конечно, вот письмо вашего отца, заполняйте свои паспортные данные на обороте и прописывайте доверенность. И отдайте, пожалуйста, ксерокопию».

Спустя час народ успокоился, очереди больше нет. Пора идти разбирать входящую почту. Почтальоны уже забрали письма, мне остались только бандерольки и посылки. Заносим в картотеку, распечатываем уведомление и отдаем в доставку. Почта разобрана, но снова «набежала» очередь. Пора помогать сменщице. Отправка письма, оплата коммунальных платежей, пересылка перевода, подписка, выдача письма. Перерыв 10 минут на кофе. Остался час и будет обед.

Посылка, письмо, коммуналка, снова письмо, получение корреспонденции, подписка, покупка шоколадки и лотерейного билета, кредит, зависла программа, коммуналка, перевод до востребования. Смотрю на часы, 12-45, а народу много. «Лена, бери ключи. Иди, закрывай дверь! А то сейчас еще больше народа набежит» — дверь закрыта, сменщица стоит около дверей. 5 человек в очереди, должен все успеть!

13-02. У нас обед, последний клиент только вышел за дверь. Но кушать не пойду, надо готовиться к пересменке. Потом поем. Итак, касса… минус 100 рублей. Ладно, бывает, пойду доложу. А вот и сменщик стучится в дверь, поесть не успел. Касса пересчитана, но 100 рублей оказались лишними. Надо внимательнее считать деньги. Свои 100 рублей забрал и положил в карман.

Все, пора кушать. Радует, что за кассу больше не сяду. Поел, время 14-00. Пойду, открою дверь. Пусть клиенты заходят. Только собирался спрятаться в операторской, как окликнула какая-то бабулечка. Просит помочь заполнить бланк перевода. Надо помогать….

Не прошло и 10 минут, я заполнил бланк и направился к своим заказным письмам. Время 15-00, почтовая машина приедет через пару часов, надо поторопиться. Пойду к напарнику, помогу ему наклеить марки на письма, а то не успеет.

16-10. Пора закрывать окно и распечатывать реестр отправлений. «Окно временно не работает! Идет отправка почты. 20 минут перерыв, подходите ко второму окну». И это моя вторая нелюбимая фраза. Как обычно все недовольны. Но что мы можем поделать?! Надо распечатывать реестры. «Отправить посылку? Пока окно не работает, у нас съемка. Да, ваша посылка сегодня не уйдет с почтой, только завтра. Да, понимаю, надо срочно, но ничем помочь не могу. У нас тоже сроки, почтовая машина ждать не будет».

16-45. Все, реестры готовы. Пора запаковывать почту. А вот и машина, немного не успел. «Здравствуйте, подождите, пожалуйста, 5 минут. Немного не успел собрать. Спасибо». Хороший попался водитель, готов подождать.

Ну все. Повторяем приемку и отправку почтовых отправлений. Все сошлось, никакая посылка не потерялась, все целы, правда, одна погнулась. Придется получателю объяснять и извиняться. Но с этим будем разбираться уже не сегодня. А вот и 17-00 на часах. «Всем пока, я домой, смена закончилась. До завтра».

С 17-00 до 20-00 работают другие операторы связи, которые вышли во вторую смену. Но они также разбирают почту, собирают вечернюю, делают выемку писем из ящика на улице и считают кассу. Никто не встает и не уходит ровно в 20-00. Так как в это время только закрываются двери для клиентов. А операторам связи надо сдать инкассацию, составить ежедневные отчеты (чаще всего это делает начальник отделения или его заместитель), собрать принятую корреспонденцию и сформировать реестр писем на утро. Посчитать количество посылок по факту и по данным из компьютера (или бланкам), и, конечно же, посчитать кассу. В конце дня остаток по кассе кладется в сейф, и начальник отделения закрывает его на ключ. В лучшем случае операторы связи выходят с работы в 21-00, но может быть и позже.

Рабочий день почтальона

На любимую работу как на праздник. Но вот обидно, на улице дождь. Не люблю в такую погоду бегать в доставку. Но работа есть работа.

blank

08-30. Плюс моей работы, что никто не ругает, если немного опоздала. Как раз стоит почтовая машина, почту принимают. Значит я вовремя.

Как назло сегодня много заказных писем, да и все адреса разбросаны. Придется долго бегать по участку. Заказных писем много, около 50 штук. И это каждое письмо надо нести по адресу. Нет, не хочу идти в этот адрес. Все равно там днем никого нет, все работают. Не понесу письмо, просто кину в почтовый ящик уведомление.

11-00. Письма собраны, извещения взяла, газеты также уже в сумке. Как там на улице? Дождь усилился, придется обувать резиновые сапоги. Лучше еще надену дождевик, чтобы руки освободить (но зонт с собой все равно возьму). Мой автобус быстро подъехал, не пришлось долго стоять под дождем.

А вот и моя остановка. Так, у меня 8 заказных писем на 5 домов. Пошла по квартирам. «Здравствуйте, вам письмо. Иванов С.И.? А можно его увидеть? Нет? А кем вы ему являетесь? Вы знаете, матери могу отдать письмо, вы ему передадите? Отлично. Спасибо, до свидания». Ну хоть не зря шла пешком на 4 этаж. А в 274 квартире никто не открыл. Ладно, значит оставлю в почтовом ящике извещение. Зря только письмо несла.

13-45. На улице распогодилось, ногам жарко в резиновых сапогах. Но осталось ходить не более часа. Может купить пирожок и чай? Нет, это лишние 15 минут. Лучше быстрее отработаю и пораньше вернусь домой.

14-30. Все письма разнесены, газеты тоже. Пора возвращаться на работу. Ноги сильно «гудят». И зачем я надевала резиновые сапоги, дождевик и брала с собой зонт?! Ну ничего не поделаешь. А вот и мой автобус.

15-10. Я уже в почтовом отделении. Надо записать оставшиеся заказные письма в книгу учета, внести их в компьютер и только потом просмотреть актуальность сроков писем. Итак, сегодня 12 июля. То есть письма от 12 июня надо возвращать отправителю. «Девочки, у кого-нибудь есть письма на возврат? Давайте кто-то один реестр сделает? Я делала 2 дня назад. Вера, сейчас твоя вроде бы очередь».

Следующее, что надо сделать, это выписать на завтра вторичные уведомления. Так, у этих писем уже прошло 5 дней после последнего уведомления, у этих нет. Ну что ж, пора занимать очередь к компьютеру.

Отлично, время 16-40. Работа вся сделана, можно потихоньку собираться домой. «Кто там звал почтальона по 3 участку? Иду уже. Здравствуйте, я почтальон на вашем участке. Письмо? Да. Я ходила сегодня к вам, но никто дверь не открыл. Я не знаю, почему не слышали звонка, я заходила. Ну ладно, давайте не будет ругаться, вы принесли извещение? Заполняйте паспортные данные, а я пошла за вашим письмом».

Так, надо запомнить, что по этому адресу мужчина находится дома. В следующий раз лучше отнести письмо, а не оставлять извещение в ящике. Исправлюсь. 17-10, пора домой. «Всем до завтра!». Рабочий день окончен.

Рабочий день специалиста по доставке пенсии

Специалисты по доставке пенсии работают только 20 дней в месяц, причем подряд (без выходных). Такой график работы связан с тем, что пенсия и другие социальные пособия выплачиваются через отделение Почты России только с 1 по 20 числа. Руководитель отдела может отработать 21 день (21 числа выйти на работу, сделать отчеты и закрыть месяц). Итак, начнем: один день из жизни специалиста по доставке пенсии.

12 июля, осталось работать всего 8 дней, не считая сегодня. И снова пенсия… почему же не все пенсионеры оформляют карты, так же даже легче получать выплату. Но что я могу говорить, это выбор каждого.

08-00. Пришла на работу вовремя. Через минут 15-20 инкассаторы привезут деньги для выплаты. А я пока разберу списки.

08-50. Вызывает руководитель, пора забирать положенную сумму. «Валентина Васильевна. Ну, можно побольше мелочи? Мне выдавать пенсию, что, снова просить сдачу? Я вчера не смогла так выдать пенсию, так как у дедули не было 347 рублей». Ну вот, мелких монет снова мало, а у меня в ведомости очень много не круглых сумм.

«Александр Петрович, здравствуйте! Это Анна, я вам пенсию каждый месяц приношу. Скажите, вы сегодня будете приходить в отделение или мне принести пенсию домой? А, вас сейчас нет. Будете ближе к 18-00? Вы знаете, у меня рабочий день до 17-00. Тогда вашу пенсию оставлю у оператора в 3 окне. Подойдете? Отлично! Только желательно не позднее 19-30, иначе ваша пенсия будет возвращена обратно в банк. Потом проблем будет больше. Хорошо, до свидания».

Надо оставшихся обзвонить, кто не всегда находится дома. Может смогу частично оставить пенсию у операторов.

09-30. «Лена, у меня тут список пенсионеров, которые сами придут на почту. Я деньги пока оставила у Валентины Васильевны. Если придут, то позовите ее. Она сама выдаст. Спасибо».

Рабочий день в самом разгаре. Как же страшно носить с собой такие крупные деньги. Никогда не знаешь, с кем можешь пересечься в подъезде или по дороге. Так, не стоит думать о плохом. За 3 года ничего страшного не случилось, все будет хорошо.

«Наталья Петровна, это Анна. Откройте, пожалуйста, дверь. Я вам пенсию принесла. Здравствуйте, вот, вам начислено 14 873 рубля. Скажите, а у вас не будет 137 рублей? Я бы вам ровно 15 тысяч отдала. Отлично, спасибо. Вот ваша пенсия, а здесь распишитесь, пожалуйста. До свидания».

Как хорошо, что мелкие деньги у пенсионерки были. А то пришлось бы уговаривать купить лотерейный билет или, что еще хуже, идти в магазин и просить разменять. Надеюсь, мне сегодня повезет.

12-00. Больше половины разнесла. Вот и сумка стала легче. Думаю, за 2 часа справлюсь. «Здравствуйте, а Иван Семенович где? Уехал в деревню? Надолго? Передайте ему, пожалуйста, что пенсию выдать вам не могу, это деньги. Поэтому пусть в ближайшее время позвонить на Почту в 175 отделение. Мы расскажем, как поступить в этой ситуации. До свидания». Да, и такие ситуации случаются.

13-45. Все, всех по реестру обошла, немного не выдала, но с этим разберемся в отделении. Пора возвращаться.

Ну вот, посчитала деньги, кому-то передала 80 рубля. Придется докладывать самой. Хотя, нет. Я же продала 2 лотерейных билета по 40 рублей, чтобы округлить сумму. Значит все правильно.

15-40. «Валентина Васильевна, я вам список принесла. Пенсию не выдала 7 людям, дома не было. Еще 4 человека придут сами, я созванивалась с ними. Обещали до 19-00 уже забрать. Список у Леночки, она передаст своей сменщице. Я тогда домой пошла».

Замечательно, я сегодня закончила на час раньше. Разрешили идти домой. Главное не забыть позвонить операторам и проконтролировать выдачу пенсии.

Немного иронии и веселых моментов из жизни работников Почты России

Работа на Почте России подразумевает работу с людьми. А тут очень много веселых моментов. Все перечислять будет долго. Но на некоторых хотелось бы остановиться.

Есть интернет – нет звонков по телефону, но может приехать охрана

Первоначально хотелось бы вспомнить то время, когда интернет и телефон работали от одной линии. Это было примерно более 10 лет назад. Для операторов и почтальонов было счастьем, когда клиенты приходили посидеть в интернете. Тишина и спокойствие.

Но один раз такой перерыв от звонков клиентов сказался негативно. Скорее всего, был какой-то сбой на линии или небольшой скачок электричества. Точно неизвестно, но в тот день приехали «мальчики в шлемах и с оружием наперевес». Причем в этот момент в отделении связи было много народу.

Представьте себе ситуацию – стоит очередь, люди спокойно работают. Тут резко открывается дверь, и входят 4 мужчин в шлемах и с оружием наготове. Все испугались, что случилось? Специалисты охранной службы попросили позвать начальство.

Оказалось, что сработала кнопка охраны. Им на пульт поступил сигнал, но быстро пропал. Они решили, что кто-то нечаянно нажал кнопку. Предварительно позвонили на телефон. Но на Почте России клиент сидел в интернете и, понятное дело, гудков не было. Охранная служба приняла решение выехать в полной готовности в отделение связи. Специалисты, работающие в эту смену, долго вспоминали случившееся.

Потерялась посылка – плати

Некоторые моменты «бьют по карману». Не секрет, что посылка или письмо может затеряться. В этом случае, если отправление было с объявленной ценностью, то отправителю возвращается указанная сумма.

Но один раз произошла нестандартная ситуация. Получатель был нумизматом. Он заказал посылку с редкой монетой (иностранная с символом Олимпиады). Когда он пришел в отделение Почты России с трек-номером, то выяснилось, что бандероль была получена, но паспортные данные не совпали, то есть отправление было получено кем-то другим.

Пришлось договариваться с получателем, чтобы он не оставлял жалобу. Договорились оплатить ему указанную ценность. Клиент был недоволен, но на встречу пошел.

А через несколько месяцев при ревизии данная бандероль была найдена. Она, оказывается, упала за стеллаж. А паспортные данные, указанные при получении, были от другой посылки. Номера телефонов в то время еще не указывались при отправлении, поэтому созвониться с нумизматом не получилось.

В итоге оператор заплатил деньги получателю бандероли, а сам забрал себе редкую монету.

Бабулечка – божий одуванчик

Любой человек, который работает с населением, привык общаться в нужном стиле. И если приходит пожилой человек. То голос немного повышается, так как у большинства людей в возрасте плохой слух.

Такой инцидент и произошел. В отделение Почты России пришла бабулечка – божий одуванчик. Оператор по привычки громко спросила, что ее интересует. Бабуля прямо подпрыгнула от испуга.

Оператор потом долгое время извинялся за то, что громко крикнул. Бабулечка оказалась понимающей. Но посоветовала на будущее так не делать. Не у всех плохой слух.

Привычка – плохое дело

Люди привыкли определять вес по размеру. Понятное дело, что холодильник весит много, а книга – мало. Но тут все просто, мы видим не только размер изделия, то и материал, из которого он изготовлен. С посылками так не стоит делать.

Почтовые отправления могут быть очень тяжелыми, так как в маленькой посылке может быть радиатор или другие тяжелые запчасти. Один раз маленькая, но тяжелая посылка, упала на ногу оператору.

Как обычно, при получении почты, операторы включаю транспортерную ленту. По ней почтовые отправления «едут» от водителя к оператору связи. Так вот, посылка была очень маленького размера. Обычно такое отправление весит пару килограммов. Но эта посылка являлась исключением. Водитель не предупредил о тяжести отправления, а оператор об этом как-то и не подумал.

Реальный вес посылки составлял примерно 7-8 килограмм. И, понятное дело, оператор не предполагал такой вес и, когда попытался принять посылку, она сорвалась из рук и упала на ногу. Хорошо, что высота была небольшая, а оператор был в закрытой обуви. Все обошлось небольшим ушибом пальца ноги.

Мелкие монеты – не сдача

Инцидент не из приятных как для оператора связи, так и для клиента. Все знаю, что клиент всегда прав, а продавец (в нашем случае оператор связи) должен дать сдачу независимо от того, если ли такие купюры или нет. Но не следует никогда забывать о человеческом уважении.

День выдался тяжелым, клиенты шли с крупными деньгами. Клиенту не могли дать сдачу, не хватало порядка 50 рублей. Оператор связи попросил купить шоколадку, лотерейный билет или что угодно на эту сумму. Но клиент на уступки не пошел.

Оператор не мог пойти в ближайший магазин и разменять, так как была большая очередь. Пришлось давать сдачу по 1 и 2 рубля. Такая сдача не устроила клиента. Он смахнул деньги со стойки в сторону оператора. Монеты рассыпались по всему столу и упали на стол, а недовольный клиент с криками вышел из почтового отделения, не забрав свои недостающие 50 рублей.

«Подкармливание» сотрудников Почты России

Но есть и положительные моменты, особенно в маленьких отделения связи. В таких отделениях клиенты знают всех работников Почты России и любят приносить «вкусности». Шоколад, фрукты и конфеты – это привычные «бонусы».

Но клиенты также приносят пироги, которые испекли самостоятельно. На масленицу – блины. А перед Новым годом один клиент купил много шоколадных фигурок, которые можно вешать на елку, и подарил их всем сотрудникам почты. Приятно и креативно.

Все знают, что Почту России часто «высмеивают» на телевидении, в интернете и на радио. Просто потому, что сроки доставки посылок иногда очень большие, что проще самому дойти пешком, чем отправлять по почте.

Поэтому, хотелось бы обратить внимание на два выступления «Уральских пельменей». В одном видео рассказывается про работников Почты России и потерянную посылку.

Второе видео – это песня про Почту Россию. Очень добрая и жизненная.