Ассистанс страховой компании. Что это такое и как его подобрать?

Оформление туристической визы не обходится без покупки страховки. Ведь отдых – это не только приятное времяпровождение, но и вероятность получить травму или подхватить местную, нетипичную для России болезнь. Помимо подбора страховой и самого полиса, клиенту необходимо выбрать компанию-ассистанс, которая в дальнейшем и будет сопровождать его, если тому потребуется медицинская или другая помощь. Что это за компания, и как ее выбрать – разберемся подробнее.

Что такое Ассистанс и какие у нее функции?

Ассистанс (Assistants) – это компания, которая действует в качестве посредника между страховой и застрахованным, с одной стороны, и медицинскими учреждениями в странах, куда отправляется в путешествие турист с другой стороны. Фактически эти компании помогают туристам при наступлении страхового случая получить гарантированную помощь в рамках страхового покрытия

В их список функций входит:

  • Организация транспортировки больного в клинику или домой;
  • Обеспечение вызова врача на дом, даже если такая услуга не предусмотрена в стране пребывания туриста (особенно актуально при путешествии с детьми);
  • Размещение в медицинском учреждении по первой необходимости;
  • Передача документов и гарантий на оплату лечения в больницу для начала оказания помощи;
  • Компания помогает поселиться в отеле (это особенно важно, если возникли проблемы, и вашей брони не оказалось);
  • Проведение экспертизы по каждому страховому случаю;
  • Решение иных проблем: помощь при утере документов, багажа, банковской карты и других форс-мажорных обстоятельств;
  • Решение вопросов финансирования со страховой;
  • А также оказывается правовая помощь, к примеру, при участии застрахованного в ДТП.

Важно! Внимательно ознакомьтесь с условиями полиса и предложенными по нему услугами. Получить помощь можно будет строго в оговоренных случаях.

Следовательно, при наступлении любого страхового случая необходимо в первую очередь связаться с представителем компании-ассистанс, и рассказать ему о случившемся. Номер компании указывается на страховом полисе и лучше всего перед поездкой внести его в свой телефон, чтобы не пришлось долго искать при необходимости.

Как подобрать Ассистанс для максимального комфорта в путешествии?

Покупая комплексные туры в турагентстве, клиенты, как правило, не могут выбрать Ассистанс, так как компания сама выбирает сервисную компанию для сотрудничества и ее услуги уже входят в стоимость путевки.

Но если бронируете отель вы сами через сайт или планируете свой отдых, и у вас есть возможность выбрать себе страховую и компанию, которая будет представлять ваши интересы за рубежом, тогда обратите свое внимание на следующие важные нюансы:

  1. Рейтинг компании. Чем он выше, тем надежнее оказывается посредник. Топовые компании стараются поддерживать свой рейтинг на высоком уровне, что позволяет им привлекать все больше и больше клиентов. Для обозначения места в рейтинге используют три цвета: зеленый, желтый и красный. Компании с зеленым цветом практически не имеют негативных отзывов, желтый цвет говорит о противоречивом отношении клиентов (есть как положительные, так и негативные отзывы), а вот компании с красным цветом, как правило, либо вовсе не имеют отзывов (обычно это новички на рынке) или большая часть из них является негативными.
  2. Отзывы. Читать отзывы на сайте самой компании не стоит, лучше выбрать для этого проверенный сайт с отзывами или форум. Ведь только так получится узнать наиболее правдивую картину о предлагаемом сервисе.
  3. Опыт. Надежные и проверенные компании, с которыми практически не возникает проблем, работают на рынке не менее 10-20 лет. Некоторые компании работают уже более 80 лет, что подтверждает их огромный опыт в урегулировании любых проблем.
  4. Уставной капитал. Конечно, даже при минимальном капитале у компании могут быть миллионные обороты, но для медицинских учреждений тоже важны реальные показатели деятельности компании.
  5. Отсутствие франшизы. В данном случае франшиза позволяет уменьшить стоимость полиса, за счет того, что застрахованный берет на себя часть обязательств по покрытию страховых затрат. Но, это скорее минус, ведь стоимость медицинского обслуживания за рубежом довольно высокая, и экономия тысячи рублей на страховке может привести к тратам более чем на тысячу долларов при обращении за медицинской помощью. Лучше выбирать «полное покрытие».
  6. Период действия. Большинство страховок начинает свое действие через 5-6 дней после ее покупки. Это позволяет компаниям избегать мошенничества. Следовательно, страховку нужно покупать заранее, а не в момент наступления страхового случая, иначе она может попросту не покрывать данный случай из-за несвоевременности ее оформления.
  7. Список рисков. Необходимо внимательно изучить договор страхования, а именно обратить внимание на список рисков, которые покрывает выбранная страховка. Возможны варианты, когда при минимальном отличии в стоимости более дорогая путевка позволит получить больше преимуществ, а подключение дополнительных опций в полис с меньшей ценой увеличит ее стоимость практически в два раза.
  8. Сумма покрытия. Это максимальное значение компенсации, которую может получить клиент на лечение и дополнительные услуги при возникновении страхового случая. Ведь помимо получения медикаментозного лечения, может потребоваться оплата самого пребывания в больнице. Например, пребывание в палате реанимации в Турции может стоить 400 долларов в сутки – поэтому покрытие должно быть достаточным.
  9. Обратная связь. Перед окончательным выбором ассистанс сделайте пробный звонок в компанию. Если служба поддержки работает хорошо, вам сразу ответят и проконсультируют. Если вы не можете дозвониться более 5-10 минут, то стоит задуматься, что может произойти, если промедление возникнет в форс-мажорной ситуации.
  10. Наличие филиалов. Чем больше у компании филиалов, тем шире ее возможности и оперативность оказания помощи. Если в выбранном для отдыха городе есть представители ассистанс, значит, у вас больше шансов получить квалифицированную помощь своевременно.

Топовые компании Ассистанс и их преимущества

Чтобы попасть в топ, компания должна по всем перечисленным выше критериям показывать максимально высокий уровень. Мониторинговые компании собирают только достоверные отзывы, без явной проплаченности, а также проверят наличие Ассистанс в блэклисте зарубежных клиник (это значит в клинике вам откажут, если ваша компания проявила себя как неблагонадежная). Обновление рейтингов проводится не реже одного раза в квартал, что позволяет получить объективную оценку на текущий момент.

В Топ-3 почетное место занимают:

  1. Euro-Center Holding – компания, основанная в 1971 году в Чехии, имеющая 12 филиалов в популярнейших туристических странах мира. Сотрудничает со страховой компанией ERV. Купить полис можно на фирменных площадках Polis812 и Instore.travel.

    Преимуществами являются:

    • Покрытие большого количества рисков по сравнению с основными конкурентами;
    • Наличие договоров с большинством клиник по всем популярным направлениям;
    • Быстрое реагирование на звонок клиента и решение его проблем (обработка более 6 тыс. заявок в час);
    • Высокая вероятность оплаты дорогого лечения;
    • Помощь с детьми при госпитализации родителя.

    Выбрать этого посредника стоит, если не пугает цена услуг. Ведь эта компания гарантирует поддержку даже в самых сложных для страхования регионах, к примеру, Юго-Восточная Азия (Индонезия и Таиланд), Турция и др. Идеальный вариант при организации путешествия с детьми или беременными женщинами.

  2. Europ Assistance – французская компания, основанная в 1963 году, имеет сеть представительств в 34 странах мира. Сотрудничает с несколькими страховыми компаниями: Сбербанк, Тинькофф, Абсолют и ERGO. Купить полис можно на Polis812, Cherehapa, Instore.travel и Сравни.ру.

    Основные преимущества:

    • Оптимальные цены на страхование;
    • Слаженная работа контакт-центра с оперативным принятием решений;
    • Широкая филиальная сеть, даже в самых редко посещаемых туристами странах.

    Выбор в пользу этой страховой стоит делать в случае поездки в Европу или удаленные страны. Доступная цена позволит получить максимум гарантий при наступлении страхового случая.

  3. Mondial Assistance (Allianz Global Assistance) – французская компания, основанная в 1950 году, имеет представительства в 42 странах. Сотрудничество ведется со страховой компанией Allianz, а покупка полиса доступна на любом из ресурсов: Polis812, Cherehapa, Instore.travel и Сравни.ру.

    Явными преимуществами являются:

    • Большой опыт работы;
    • Широкая представительская сеть;
    • Обеспечение приезда врача на дом;
    • Компания быстро решает финансовые вопросы, избавляя клиента от необходимости вносить залог из собственных средств.

    Страховка подойдет для путешественников по Южной Азии, и поможет получить квалифицированную помощь при посещении Таиланда.

Можно ли выбрать компанию самостоятельно?

Конечно, клиент вправе решать, чьи услуги страхования он хочет использовать во время путешествия. Если вы идете в туристическую фирму, и она позволяет вам выбрать страховую компанию и ее ассистента, тогда заранее стоит знать, какая страховая сможет оказать вам максимальный спектр необходимых услуг. Обращать внимание нужно на все указанные ранее нюансы и соотносить их с ценой страховки.

Если вы оформляете поездку самостоятельно и можете выбрать страховку удаленно, тогда заранее ознакомьтесь со списком страховых, работающих непосредственно в месте, куда вы отправляетесь. Почитайте отзывы об их деятельности в проверенных источниках, и подберите для себя подходящее предложение.

Помните! Что страховые работают в связке с Ассистанс, поэтому изучая услуги посредников, не забудьте почитать и отзывы о работе самой страховой со страховыми случаями в конкретном регионе. Ведь без ответственного отношения страховой, даже самая компетентная служба поддержки Ассистанс не сможет решить ваши проблемы без необходимого финансирования.