Грозит лишь потерей времени: что делать, если банкомат не вернул карту и как от этого защититься?

Почему банкомат вообще забирает и не выдает карты?

Банкомат – это компьютер с подключенными к нему картоприемником, кассетами с наличными и устройством по их выдаче, и все это заключено в прочный бронированный корпус. Но, как и любой другой компьютер, банкомат может банально зависнуть – слишком долго выполнять операцию или вообще перестать работать и «съесть» в буквальному смысле вашу карту . Но это далеко не единственная причина – на самом деле, их может быть гораздо больше.

Так, банкомат может забрать карту по таким причинам:

• если клиент ввел неправильный пин-код больше 3 раз подряд. Тут все просто – если клиент ошибся 3 раза, то карта, видимо, ему не принадлежит, при этом он пытается завладеть чужими деньгами. Банкомат не выдаст деньги, изымет карту и может передать информацию об этом в банк, который эту карту выпустил;
• если клиент провел операцию, но забыл забрать карту. Когда банкомат возвращает карту, он издает громкий сигнал – но спустя определенное время (от 20 секунд до минуты), если клиент не забрал карту, просто заберет ее обратно и уже не выдаст;
• если у карты истек срок действия или она была заблокирована. Такое бывает, но не во всех банкоматах;
• технический сбой в банкомате или процессинговом центре. Причины сбоя могут быть самыми разными, соответственно, разными будут и дальнейшие действия – банкомат может выдать карту с задержкой или вообще не выдать ее.

Если в банкомате произошел сбой, то на экране может появиться соответствующая надпись – тогда он вполне может отдать карту клиенту после возвращения к нормальной работе. А если, например, банкомат выдал «синий экран» или начал перезагружаться вместо выполнения операции, то вернуть карту будет сложнее.

Самое сложное – когда банкомат просто не реагирует на любые действия пользователя. В этом случае он может «отвиснуть» через какое-то время и выдать карту – и ее вполне может забрать случайный прохожий. В некоторых случаях банкомат достаточно выключить из розетки – но так можно сделать разве что в отделении банка или в торговом центре (где сотрудники уже знают об этой проблеме).

В любом случае, если банкомат не вернул карту и предлагает вставить новую, клиент свой «пластик» рискует уже не увидеть.

Что предпринять клиенту – первые действия

Прежде всего, нужно внимательно осмотреть банкомат – обычно на нем пишется номер телефона банка для обращений из-за неисправностей, и номер конкретного устройства (так сотруднику будет проще понять, с каким именно банкоматом проблема).

Скорее всего, сотрудник банка – владельца банкомата не сможет помочь. Дело в том, что если банкомат завис, сделать с ним что-то удаленно не получится, а если не завис – то у него были определенные основания, чтобы забрать карту. Тем не менее, позвонить на горячую линию и рассказать о происшествии все же стоит.

Если карта выпущена тем же банком, которому принадлежит банкомат, ее сразу же предложат заблокировать и подойти в офис за новой. А если банки разные – то посоветуют позвонить уже в свой банк для блокировки.

Что делать, если банкомат Сбербанка съел карту?

Для начала, осмотрите банкомат, скорее всего, на устройстве будет указан номер телефона службы поддержки. Если не указан, звоните по общему номеру 900

Далее назовите номер банкомата, указанный на корпусе и опишите сложившуюся ситуацию:

В случае отсутствия идентифицирующего номера на банкомате, назовите точный адрес, по которому находится устройство.

Стоит ли вызывать и ждать инкассатора?

Большинство банкоматов инкассаторы периодически «заряжают» деньгами (кроме устройств cash-in, которые принимают наличные у одних клиентов и выдают их другим). Соответственно, кто-то предпочитает подождать, пока приедет инкассация и достанет карту.

Это бессмысленно по нескольким причинам:

• в банкомате может храниться несколько миллионов рублей – это означает, что «заряжать» его деньгами нужно не очень часто (как правило, деньги заканчиваются после даты выплаты зарплат и пенсий), буквально пару раз в месяц;
• вызвать инкассатора на такую операцию просто нельзя – они работают с банкоматами по своему графику;
• даже если все совпадет и инкассатор тут же откроет банкомат, он вряд ли отдаст карту напрямую держателю – скорее всего, он передаст ее в банк или вообще утилизирует (особенно это касается неименных карт – доказать, кто ее владелец, без привлечения банка-эмитента невозможно).

Так что лучше не тратить время и силы, сразу позвонить в банк, сообщить о случившемся и попросить заблокировать карту.

Как возвращают карты крупные банки

Во всех банках протокол возврата карты, которую не вернул банкомат, примерно похожая:

• карту нужно заблокировать. Это делается по телефону, достаточно знать свое кодовое слово (номер карты запоминать необязательно – но тогда нужно звонить только с привязанного к ней номера телефона);
• обратиться в ближайший офис банка за перевыпуском карты. Если карта именная, перевыпуск займет достаточно много времени (в Сбербанке это до 14 дней), а неименную банки выдают сразу же на месте. Кстати, в Сбере можно попросить выдать мгновенную неименную карту «Моментум».

При необходимости можно открыть неименную карту вместо именной – если они будут привязаны к одному счету, ею можно пользоваться сразу же. А если даже счета разные, можно попросить перевести деньги между карточными счетами безналично.

Хуже всего, если карту выдал один из банков «без отделений» – например, «Тинькофф», «Киви» или «ЮMoney» – они перевыпустят карту без проблем, но это займет достаточно много времени. При желании можно выпустить в приложении виртуальную карту и привязать ее к своему смартфону – и пользоваться для оплаты им, пока не придет основная пластиковая карта.

Как защититься от подобной ситуации

По виду банкомата сложно сказать, зависнет он в самый неподходящий момент или нет – это техника, и с ней случается разное. Поэтому лучше предпринять кое-какие меры предосторожности, чтобы не остаться без денег на пару недель:

• периодически контролировать срок действия своих карт. Скорее всего, банк предупредит об истечении срока, но надеяться на это не стоит. Перевыпустить карту в связи с истечением срока можно даже за несколько месяцев до указанного на карте месяца, и почти всегда это будет бесплатно;
• если забыли пин-код, не нужно пытаться ввести его больше 2 раз подряд – после третьей попытки карта останется в банкомате. Лучше всего обратиться на горячую линию или в офис банка и восстановить пин-код или сменить его;
• по возможности снимать деньги в банкоматах, расположенных в отделении банка (или в тех, которыми пользуетесь всегда), в торговых центрах или магазинах – при наличии проблем с устройством о них предупредят сотрудники магазина;
• если банк установил длительный срок перевыпуска карты (или она будет идти пару недель) или карта вообще выпущена за границей – лучше пользоваться ею в банкоматах как можно меньше. Вместо этого – оплачивать картой покупки или привязать ее к смартфону.

А еще лучше иметь карты нескольких банков (или одного банка, но разные), и на каждой держать небольшую сумму на экстренные расходы. Даже если на другой карте нет денег, всегда можно перевести на нее всю сумму из другого банка (в 2021 году переводы по СБП остаются бесплатными).

Но гарантированно не попасть в такую ситуацию еще проще – нужно пользоваться бесконтактной банковской картой и банкоматами, поддерживающими такую технологию. Узнать их можно по такому символу:

К этой зоне достаточно приложить карту, после чего ее можно убрать в карман – так она точно не останется в банкомате (просто потому, что не попадет в него).

А можно все же вернуть карту?

Банк – владелец банкомата может вернуть карту ее держателю, но обычно это происходит через банк-эмитент. Все дело в том, что владельцем карты официально является банк, который ее выпустил (клиент – просто держатель карты). Соответственно, банк вернет эту карту в банк-эмитент, а тот уже может вернуть ее клиенту.

Надеяться на это не стоит – процедура будет крайне долгой: инкассация банкомата пару раз в месяц, а потом долгая доставка карты в центральный офис банка-эмитента, потом доставка ее в офис по месту жительства клиента.

К тому же после получения карту нужно будет разблокировать – но банк скорее предложит просто перевыпустить карту.

Заключение

Шанс, что банкомат захватит карту, мал. Но если это произошло, необходимо немедленно позвонить в банк и сообщить об этом. Скорее всего, карту придется заблокировать, а потом обратиться в офис своего банка и попросить ее перевыпустить – это произойдет примерно в 99% случаев.

И для клиента лучше всего заранее продумать такой риск – завести несколько карт с возможностью перевода между ними через мобильное приложение, а также по возможности использовать бесконтактные карты и банкоматы.