Проверенная информация

Только самая свежая и актуальная информация финаносовой сферы

Что делать если банкомат забрал карту?

04.12.2016
Что делать если банкомат забрал карту?

Банковские карты используются достаточно давно. С их помощью человек может купить что-либо в магазине, расплатиться по безналичному расчету. А также снять наличные в банкомате. Каждому банку принадлежат банкоматы. Это аппаратные комплексы, запрограммированные на прием и выдачу наличных денежных средств, кроме того, на осуществление иных банковских операций. Корректная работа банкоматов важна для пользователей, так как население часто пользуется этими устройствами. Что делать, если банкомат забрал пластиковую карточку пользователя, рассмотрим в статье.

Банкомат забрал карту

Как и любое техническое устройство, банкомат может зависнуть. В этом случае не может идти речи о том, что карта осталась внутри него. Но если устройство предлагает вставить новую карту и начать по ней операции, значит, предыдущая пластиковая карта осталась внутри устройства. В этом случае пользователь должен позвонить по телефону горячей линии банка, которому принадлежит устройство. Обычно контакты колл-центра банка расположены на банкомате. Дозвонившись, нужно оповестить оператора о том, что произошло. Кроме того, уточнить время и дату возврата пластиковой карты. Чаще всего пользователям предлагается посетить отделение кредитного учреждения с целью описания произошедшей с ним ситуации. Карта может быть возвращена клиенту через несколько часов, а также суток. Все зависит от существующих правил конкретного банка. Насколько по времени растянется возврат пластиковой карты, зависит от нескольких факторов:

  • место расположения банкомата (офис кредитного учреждения, супермаркет);
  • частота индексации банкомата;
  • правила банка.

Почему банкомат не вернул карту?

На это существует несколько причин: не всегда они связаны со сбоем в работе технического устройства. К причинам, по которым пластиковая карта остается в устройстве, относят:

  1. Неверное введение пин — кода карты более трех раз подряд. Если пользователь вводит неверный пин-код, банкомат расценивает это как неправомерное завладение денежными средствами, лежащими на карте, блокируя операцию. Карта устройством изымается, деньги не выдаются.
  2. Банкомат забирает карту, если ее вовремя не извлечь из картоприемника. Время, которое отводится пользователю на возврат карты, разное. Все зависит от конкретного банкомата: от 20 секунд до 1 минуты. Если в течение этого времени человек не забрал карту, устройство понимает это так, как будто он ее забыл.
  3. Истечение срока действия карты. Но этой функцией оснащены не все устройства.
  4. Блокирование пластиковой карты ранее.
  5. Технические сбои в работе устройства.
  6. Сбои в процессинговом центре. Банкомат обращается в процессионговый центр по запрошенной операции. Если в нем произошел сбой, карта может быть не возвращена.

Если в банкомате происходит технический сбой, на его экране можно увидеть надпись: «временный перерыв в работе». В некоторых случаях, после восстановления корректной работы системы, банкомат отдает обратно пластиковую карточку. Пользователь должен немного подождать, так как карта может вернуться обратно. Если карта останется в банкомате по причинам ее блокировки, неправильной работы, на экране выводится надпись о том, что карта задержана. Устройство пользователю напечатает чек, в котором отразит информацию о том, что по каким-то причинам карта изъята. Стоит попробовать в этой непростой ситуации отменить операцию, нажав несколько раз на кнопку «отмена операции», а далее – «возврат карты». Вероятно, но не гарантированно, что банкомат вернет карту обратно владельцу.

Нужно ли ожидать инкассатора?

Многие пользователи полагают, что если они дождутся инкассаторов, то карта им вернется. Это мнение неверно по нескольким причинам:

  1. Во многих банках инкассация проходит не каждый день. Наверное, будет затратно по трудоресурсам ждать инкассаторов несколько дней.
  2. Инкассаторы, даже при проведении инкассации, не смогут отдать карту. Особенно, если они не именные. Поэтому пользователю все равно нужно обратиться в банк.

Процедура возврата карты у ведущих российских банков

Сбербанк

Если пластиковая карта гражданина оставалась в банкомате, принадлежащем Сбербанку, то необходимо прозвониться на горячую линию. Кроме того, можно посетить офис Сбербанка и сообщить сотрудникам о том, что произошло. Карта блокируется, далее уточняются детали того, как карту вернуть обратно. В Сбербанке эта процедура долгая: от 10 до 14 дней. Если истек действие карты, необходимо написать заявление на ее перевыпуск.

Альфа Банк

Процедура возврата карты не отличается от предыдущей. Пользователь незамедлительно должен сообщить о своей проблеме сотрудникам кредитного учреждения, заблокировать операции по карте.

Если забрал карту «чужой банкомат»

Случается так, что человек снимает денежные средства не в том банкомате, банку которого принадлежит его карта. У ведущих банков (например, Альф банк) существуют партнеры. Это кредитные учреждения, в банкомате которых человек также сможет снять деньги, без потери процентов. В этом случае необходимо дозвониться до банка партнера, оповестить о проблеме свой банк. Процедура для владельца карты усложняется тем, что придется посещать офис обоих банков.

Возврат денег

Во многих случаях человек пользуется банкоматом, чтобы снять наличные деньги. Логично предположить, что деньги нужны человеку немедленно. Что же делать, если банкомат не возвращает карту? Механизм возврата денежных средств, находящихся на счету пластиковой карты, разный. Все зависит от правил банка. Некоторые из кредитных учреждений выдают наличность по карте на основании документов от клиента. Например, паспорта. Некоторые банки могут предложить пользователям временную карту. Другие не смогут помочь с выдачей наличности до восстановления карты.

Что делать, если карта возвращена назад?

После возврата карты банком, ее нужно разблокировать. Блокировка была совершена для того, чтобы картой не воспользовались злоумышленники. Для разблокировки необходимо написать заявление, адресованное кредитному учреждению. На возврат карты банк затрачивает больше времени, чем, например, на ее перевыпуск. Поэтому выгоднее для пользователя написать заявление на перевыпуск карты. Это займет, примерно, 7 рабочих дней.

Заключение

Шанс, что банкомат захватит карту, мал. Но если это произошло, необходимо немедленно позвонить в банк и сообщить об этом. Пользователю будут даны исчерпывающие ответы на все возникающие у него вопросы. В целях избежания подобных ситуаций в будущем и возврата денег по карте (это занимает много времени), к основной карте можно заказать выпуск дополнительной. Она дешевле основной по обслуживанию. В случае если основную съест банкомат, по дополнительной карте пользователь сможет снять денежные средства.

Комментарии к статье:

    Отзывов пока нет, но вы можете стать первым

    Оставить отзыв

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Ждём вас:
  • Официальная группа Вконтакте
  • Официальная группа Facebook
  • Официальная группа Twitter
  • Официальная группа Google+