Если банкомат не выдал наличные, но со счета сумму списал: как вернуть свои деньги
Бывают ситуации, когда банкомат не выдает деньги с банковской карты, но они списываются со счета, и чек тоже есть. Если банкомат списал деньги с карты, но не выдал их, нужно сразу позвонить в банк или обратиться в его отделение. Обращаться нужно в банк, который выпустил карту. После – писать заявление и ждать, когда специалисты проведут проверку. Это процесс небыстрый и может занимать до 30 дней, (даже если операция была совершена на территории РФ). Если в итоге все подтвердится, банк вернет деньги на счет. Но если он незаконно откажет, придется отстаивать свои права в суде.
Содержание статьи
Что делать, если банкомат списал деньги с карты, но не выдал их?
Главное в такой ситуации – не паниковать и следовать пошаговой инструкции, которую мы подготовили на такой случай. Мы собственном опыте знаем, какие действия необходимо совершить, чтобы вернуть ошибочно списанные деньги с карты.
Записать номер банкомата
Первое, что надо сделать – это убедиться, что банкомат завершил операцию. Хорошо, если он выдаст чек и карту. В идеале перед ним нужно постоять 5-10 минут. Бывают случаи, когда в результате технического сбоя аппарат выдает деньги с опозданием, или они застревают при выдаче.
Если банкомат выдал карту, перед уходом желательно совершить бесплатную операцию, к примеру, запросить баланс. Не исключено, что запрошенная сумма выйдет с чеком. Получается, что ваша задача – точно убедиться, что проблема связана именно с технической ошибкой.
Если банкомат не выдал деньги, то надо записать или сфотографировать номер банкомата. Расположен он рядом с экраном аппарата.
Позвонить в банк
Звонить в службу поддержки банка необходимо сразу – буквально не отходя от банкомата. Дальше – описать суть проблемы оператору и ответить на заданные вопросы. Обычно спрашивают номер банкомата или адрес его расположения. Могут спросить примерное время совершения операции. После оператор подскажет дальнейшие действия клиента.
Еще один нюанс, который надо учитывать – звонок должен быть в банк, который выпустил карту, а не в банк, которому принадлежит банкомат!
Написать заявление в офисе банка
Следующий шаг – это обращение в офис с паспортом. Откладывать визит на несколько дней не стоит. В офисе банка нужно заполнить заявление, единой его формы не существует, поэтому можно взять за основу заявление от Сбербанка и заполнить его дома.
В заявление потребуется указать:
- личные и паспортные данные;
- адрес регистрации;
- координаты для связи;
- суть претензии: когда, где банкомат списал и не выдал деньги;
- требование (вернуть деньги);
- способ получения ответа: по электронной почте, заказным письмом и т.д.;
- дату, подпись, расшифровку.
При желании можно заполнить заявление по другой форме (от Альфа-банка). Оно проще. Потребуется указать:
- личные данные;
- первые и последние 4 цифры карты;
- какие операции оспариваете.
Поскольку ситуации бывают разные, стоит попросить менеджера банка сделать копию заполненного заявления с отметкой сотрудника о получении. Заверенная копия пригодится, если банк потеряет заявление, не предоставит ответ или откажет.
Получить деньги или отказ
После останется ждать. Согласно п. 8 ст. 9 ФЗ-161 от 27.06.2011 года «О национальной платежной системе», у банка есть 30 дней на рассмотрение заявления. Если деньги снимались через банкомат за пределами России, то срок не может превышать 60 дней.
В течение этого срока банк обязан принять решение и направить его тем способом, который указан в заявление. Если способ не указан, на практике банк отправляет sms-сообщение. Если принято положительное решение, останется подождать несколько дней зачисления денег.
Но если банк принял решение отказать в возврате денег, следует запросить официальный документ, в котором будет причина и печать банка.
Почему банк может не вернуть деньги?
На практике большинство подобных обращений рассматриваются в пользу клиента. Сроки принятия решения на практике – от 10 до 14 рабочих дней. Но есть случаи, когда банк отказывает.
Частые причины отказа:
- Если деньги забрал другой человек. В таком случае остается только обратиться в полицию. И в этой ситуации не важно – отошел клиент от банкомата спустя 1 минуту или час караулил его и ждал выдачи денег.
- Если клиент обратился с заявлением в офис банка спустя 180 дней от даты события. Поэтому не стоит тянуть с визитом.
- В случае, если выяснится, что клиент получил деньги и предоставил банку ложные данные. В такой ситуации клиента могут привлечь к ответственности. Многие банки устанавливают штраф за ложное обращение.
Что делать, если банк отказал?
Если банк отказал в возврате денег, хотя оснований для отказа не было, можно обратиться в суд. Лучше воспользоваться услугами опытного юриста, который правильно подготовит необходимые документы и будет отстаивать ваши интересы.
Поскольку услуги юриста не бесплатные, можно самостоятельно подать исковое заявление в суд. К исковому заявлению потребуется приложить поданное в банк заявление и полученный отказ.
Если банк вынес отказ необоснованно, то есть хороший шанс их вернуть. Но если откажет и суд, то нет смысла писать жалобу дальше (например, в Центральный банк или Роспотребнадзор) – вердикт, скорее всего, будет таким же.
Подписывайтесь на наши каналы!