Если забыл карту в банкомате: что делать в первую очередь, во что обойдется восстановление и как этого избежать?

Почему карта может остаться в банкомате

Большинство банкоматов в России пока не поддерживает работу с бесконтактными картами, а потому карту нужно вставлять в картоприемник, чтобы снять наличные (или провести еще какую-то операцию). В отличие от терминала для оплаты в магазине, в банкомат карта «уезжает» полностью – и самостоятельно ее оттуда вытащить нельзя. Соответственно, карта выйдет назад, только если это «разрешит» банкомат – что бывает в 99,9999% случаев.

Но, как и всегда, есть один шанс на миллион (или больше, или меньше), что карта останется внутри банкомата. Условно все причины этого можно свести к трем пунктам:

• сбой в банкомате. Он может зависнуть, он может ошибиться (посчитав, что уже выдал карту или не принимал ее), или банально отключиться от сети – в этих случаях банкомат или слишком долго возвращает карту, или не возвращает ее вообще. Худший вариант – он ее возвращает, но когда держатель карты уже ушел (и карту может забрать кто-то посторонний);
• банкомат обязан забрать карту. Вариантов тоже несколько: у карты истек срок действия, карта повреждена или клиент больше трех раз подряд ввел неверный пин-код. В большинстве случаев банкомат должен изъять такую карту на месте;
• клиент забыл забрать карту, и банкомат ее изъял. Это случится, если банкомат вернул карту, но клиент ее не забрал. Устройство подождет определенное время (разные источники указывают от 25 до 45 секунд), после чего заберет карту окончательно.

В банкомате есть специальное хранилище для карт, которые изымает или не возвращает банкомат – и доступ к нему получают только инкассаторы. То есть, если банкомат уже изъял карту, просто на месте ее уже не вернуть – во-первых, это не предусмотрено техническими параметрами банкомата, а во-вторых, банк-владелец банкомата просто не может вернуть карту ее держателю.

В любом случае, забыл ли клиент карту в банкомате, или банкомат решил ее изъять, вернуть ее будет не так просто.

Что предпринять: первые действия

Прежде всего, нужно понять, что происходит. Если банкомат просто завис, нужно нажать на кнопку «отмена», может быть даже несколько раз – это должно отменить начатые операции и вернуть карту клиенту.

Правда, если клиент забыл забрать карту и банкомат ее изъял, так просто проблему уже не решить. По сути, алгоритм действий один:

• позвонить в свой банк (то есть, банк, выпустивший карту) по телефону или прийти лично, и заблокировать карту. Это нужно сделать обязательно – если, например, банкомат на самом деле завис, а потом отдаст карту кому-то постороннему, нужно защитить свои деньги.

  Самый простой вариант – это если банкомат находится прямо в отделении банка, выдавшего карту, тогда все можно сделать на месте. Важно: сотрудники отделения банка не имеют доступа внутрь банкомата – то есть, они не смогут его открыть и вытащить карту, это делает только инкассатор.

• если карта нужна не срочно – то позвонить в банк, владеющий банкоматом, назвать его номер и озвучить проблему. Тогда инкассаторы, «заряжая» устройство деньгами, заодно заберут карту. Карту на руки клиенту сразу никто не отдаст – она пойдет напрямую в банк, выдавший ее (так как именно он владелец карты), а уже банк-эмитент свяжется с клиентом и договорится с ним о возврате карты;
• если карта нужна срочно – то обратиться в свой банк с заявлением на перевыпуск карты. Если она была неименная и мгновенная, новую карту привяжут к счету прямо на месте, если именная – придется подождать 1-2 недели, пока карту выпустят и доставят в отделение.

Кстати, если карта именная, а банк выпускает карты не очень быстро – возможно, будет даже быстрее вернуть забытую карту именно через инкассаторов и банк-владелец банкомата. К тому же, если карта относится к премиальным, у нее будет платный перевыпуск, тогда как старую карту должны будут вернуть бесплатно (хотя банк может прописать в своих тарифах, что если карту забрал банкомат из-за сбоя, платить за перевыпуск не нужно).

Есть и другой вариант – вместо перевыпуска карты оформить виртуальную карту и привязать ее к своему смартфону – им можно расплачиваться и с него можно снимать наличные в некоторых банкоматах. А за это время карта через инкассаторов вернется в банк, или же банк выпустит новую.

Что точно не стоит делать, если карта осталась в банкомате:

• пытаться вытащить ее силой. Это не получится – бить по банкомату или пытаться его вскрыть не нужно, потому что это уголовно наказуемо, да и бесполезно (банкомат имеет антивандальный корпус);
• ждать инкассаторов на месте. Кроме того, что это будет долго (до нескольких недель – они не так часто «заряжают» банкоматы), скорее всего они не смогут вернуть карту на месте без идентификации клиента.

Поэтому единственный вариант – блокировка карты, а дальше перевыпуск или ожидание, пока карту вернут.

Чем грозит забытая карта в банкомате?

Ни один банк официально не установил тариф за возврат карты из своего банкомата – это означает, что если карту действительно нужно вернуть, то платить за это не придется. Однако, например, Сбербанк на своем сайте пишет, что в случае с застрявшей в банкомате картой вариант всего один – и это перевыпуск.

Более того, перевыпуск будет платным, например, тот же Сбербанк устанавливает такие тарифы за досрочный перевыпуск карты:

• классическая бесконтактная карта – 250 рублей, 10 долларов или 10 евро;
• классическая контактная карта – 150 рублей, 5 долларов, 5 евро;
• социальная карта – 30 рублей;
• моментальная карта – бесплатно.

В данном случае банк посчитает, что клиент просто потерял карту – а это основание как раз для досрочного (платного) перевыпуска.

В других банках тарифы будут примерно похожими. Например, ВТБ возьмет за досрочный перевыпуск кредитной карты 50 рублей, а дебетовой – 200 рублей. А если клиент хочет перевыпустить карту не просто досрочно, но еще и срочно (то есть в ускоренном порядке), то с него возьмут 300 рублей. А вот Тинькофф банк перевыпускает обычные пластиковые карты бесплатно.

Еще одна возможная статья расходов – перевод денег на другую карту, их снятие через кассу банка без карты или подключение виртуальной карты. Все это тоже может стоить денег:

• перевести деньги на карту другого банка можно через Систему быстрых платежей – это бесплатно при сумме переводов до 100 тысяч рублей в месяц, а сверху этого банки вправе брать не больше 0,5% от суммы. Если пользоваться собственными системами переводов от банков, это может стоить 1-2% от суммы. Еще нужно обратить внимание на условия зачисления средств на другую карту – иногда банки берут комиссию даже за это;
• снять деньги напрямую с карточного счета без карты можно в кассе банка. Например, ВТБ на этот случай отдельно прописал нулевую комиссию за снятие через кассу, но некоторые другие банки возьмут за это 1% (или до определенного лимита комиссии не будет);
• виртуальная карта – это просто реквизиты карты без пластикового носителя. Такая карта открывается моментально и ее можно привязать к своему смартфону (главное, чтобы он был с NFC). Часто виртуальные карты выпускаются бесплатно, но, например, в Альфа-Банке это стоит 49 рублей.

Таким образом, забытая в банкомате карта грозит клиенту серьезными расходами – ему придется заплатить за перевыпуск карты, за возможность снять наличные через кассу банка или перевести деньги на другую карту, а иногда – даже за выпуск виртуальной карты.

Как не допустить проблем

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, когда все деньги на карте, а карта осталась в банкомате, следует придерживаться несложных правил:

• по возможности снимать деньги с бесконтактной карты в бесконтактном банкомате. Там карта физически никуда не вставляется – ее достаточно приложить и можно убирать в карман;
• если бесконтактного варианта нет, стоит снимать деньги в банкомате, расположенном в отделении банка. Это и гарантия того, что он относительно исправен, и возможность решить возникшую проблему прямо на месте;
• по возможности не пользоваться подозрительными банкоматами – особенно если устройство кажется неисправным, издает странные звуки и вообще выглядит не совсем так, как должен выглядеть банкомат;
• до того, как отойти от банкомата, проверить – что деньги и карта не остались в банкомате. Как правило, банкомат сам будет предупреждать клиента звуковым сигналом, но некоторые банки делают так, что после выдачи наличных карта сама не выезжает – нужно выбрать «завершить работу» на самом устройстве;
• периодически контролировать сроки действия карты, наличие/отсутствие блокировки и ее внешнее состояние;
• вообще не снимать наличные, а пользоваться безналичными платежами. Это безопасно, бесплатно (без комиссии), а банк за это еще и начислит кэшбэк. Увы, в некоторых случаях без наличных не обойтись.

Другими словами, осторожность и осмотрительность – это то, что не позволит остаться без карты в самый неподходящий момент.