Неправильные ценники, просроченные товары и отсутствие сдачи: что должны знать потребители для защиты своих прав

Все мы практически каждый день посещаем магазины и совершаем огромное количество покупок. При этом обслуживание в разных магазинах может серьезно отличаться. Где-то нас встречают вежливые продавцы, старающиеся помочь совершить покупку, а где-то грубят и предоставляют некачественные услуги. Но все покупатели защищены законом «О защите прав потребителей», дающим гарантию на качественное обслуживание в любом магазине или салоне. Знание основных законов, позволит каждому покупателю отстоять свои права и повлиять на качество предоставляемых услуг.

Законы, гарантирующие соблюдение прав потребителей

Каждый человек имеет право на получение качественных услуг и покупку товаров надлежащего качества. Нормы, регламентирующие качество, прописаны ГОСТами, разработанными для каждого из видов продаваемых услуг или товаров. В случае выявления несоответствия этим нормам клиент вправе обратиться с жалобой непосредственно к производителю товаров или исполнителю услуг.

Но как быть, если права граждан нарушаются в момент совершения покупки или получения услуги? В этих случаях на помощь клиентам идет закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и статьи Гражданского Кодекса. Именно они регламентируют правила обслуживания и продажи товаров в торговом зале, а также предусматривают меры наказания за некачественное предоставление услуг.

В идеале, для защиты собственных прав каждый потребитель должен ознакомиться с вышеуказанными законами. Для наглядности мы рассмотрим некоторые ситуации, которые случались хотя бы однажды с каждым из нас.

Проблемы с ценниками

Ни одним законом не предусмотрено строгих критериев оформления ценников. Ценник – это символ, описывающий основные свойства товара. В зависимости от фантазии и фирменного стиля магазина ценники могут быть представлены на бумажном или электронном носителе, а также могут быть размещены на стенде или написаны на грифельной доске.

В зависимости от вида продаваемой продукции на ценнике в обязательном порядке должно указываться:

  • для одежды: наименование магазина, страна производитель, цена за единицу, используемый для производства изделия материал, дата составления ценника;
  • для продовольственных товаров: наименование магазина, наименование товара, код товара, его сорт, состав продукта, объем, цену за единицу, если товар весовой то и стоимость в зависимости от количества грамм, срок годности, дату изготовления и подпись ответственного за сортировку лица;
  • для непродовольственных товаров: наименование магазина и товара, его характеристики, страна производитель, цену за единицу;
  • медикаменты: наименование препарата, фармакологические свойства, страна изготовления, срок годности продукции и дата составления ценника, стоимость препарата.

В случае выявления несоответствий предприниматель, ведущий нечестную и недобросовестную деятельность, может быть привлечен к административной ответственности. Вариантов некорректных ценников может быть несколько.

Несоответствие цены на ценнике и в чеке

Такая ситуация знакома многим, особенно если они покупают товары в крупных супермаркетах, где переоценка продукции может осуществляться по несколько раз в день. Как правило, товаровед получает письмо с новыми ценниками, их распечатывают и в течение нескольких часов, если переоцененных товаров много, ценники выставляются в торговом зале. Вероятность что вы решите купить именно этот товар до смены ценников велика. Если цена станет ниже, чем указана на ценнике, клиенты будут приятно удивлены и не будут требовать покупку по старой цене. Но если же цена станет выше, тогда конфликт неизбежен, особенно если рост цены будет значительным.

Читайте также:  Кредит для владельцев зарплатных карт: плюсы, минусы и лучшие предложения

В этом случае закон находится на стороне потребителей. Так, статьями 426 и 429 ГК, а также статьей 10 ЗоЗПП предусмотрены правила, согласно которым продавец должен своевременно предоставить информацию о реальной стоимости товаров, и в случае выявления несоответствия возместить клиенту его вынужденную переплату.

К примеру, старая цена на зимние сапоги 4500 рублей, а после повышения цены составила 5500 рублей. Следовательно, если продавец несвоевременно заменил ценник, тогда клиент вправе требовать покупку сапог по цене, указанной на ценнике.

В случае отказа продать товар по ранее указанной цене, клиент может сфотографировать товар с ранее установленной ценой, оставить отрицательную запись в книге жалоб и сообщить в Роспотребнадзор и даже подать в суд, который может обязать магазин продать товар по цене, заявленной покупателем в заявлении.

Несоответствие ценника товару

Из-за невнимательности и спешки продавцов, клиент может наблюдать несоответствие ценника, предложенному под ним товару. К примеру, на ценнике написано «хлеб», а товар, предложенный на витрине – колбаса. Конечно, следуя предложенному выше правилу, клиент может захотеть купить колбасу по цене, указанной за хлеб. Но здесь же стоит учесть факт подмены. Так, недобросовестные клиенты самостоятельно могут подменить ценник, желая получить товар по наименьшей цене, апеллируя все тем же правом купить товар по указанной на ценнике цене.

В этом случае закон будет на стороне продавца. Согласно статье 432 ГК продажа товара осуществляется в случае достижения между сторонами соглашения по всем условиям договора. Это значит, что обязательным условием договора является предмет, который выступает в виде товара. Следовательно, на ценнике, во избежание конфликта интересов, должна значиться не только цена, но и наименование товара.

По правилам клиент может возмущаться о неправильности ценников, и даже потребовать книгу жалоб, в которой отразит свое недовольство введением его в заблуждение по поводу указанной цены, но купить товар по цене другого ценника не сможет.

Продажа некачественных или просроченных товаров

Каждый гражданин имеет право на приобретение качественных товаров, которые не причинят его организму вред. Контроль за сроками годности и продажа свежих продуктов является основой коммерческой деятельности любого продуктового магазина. Предлагая клиентам просроченный товар, продавец нарушает множество нормативных санитарно-эпидемиологических правил и норм. Право на качественные товары регламентируется статьей 7 ЗоЗПП.

В случае если покупатель приобрел просроченный товар или товар ненадлежащего качества, он вправе воспользоваться 18 статьей вышеуказанного закона и вернуть его продавцу, получив свои деньги обратно. Продавец обязан забрать товар, даже если у клиента нет чека, это право регламентировано 25 статьей закона. Если продавец выказывает недоверие, что вы купили просроченный товар именно у него, покупатель может потребовать изучения видеоматериалов, для подтверждения своей покупки.

Читайте также:  Налоговые каникулы для ИП в 2019 году

Если продуктовый магазин маленький, и у них нет своих ценников, которые помогут идентифицировать купленный у них товар, но потребитель уверен, что некачественный товар был куплен именно в этом магазине, тогда жалоба подается в Роспотребнадзор или в службу защиты потребителей.

Хамство и недобросовестное исполнение обязанностей

Нередко причиной негативного отношения к конкретному магазину является халатное исполнение своих обязанностей персоналом или его хамского отношения по отношению к покупателям. Вариантов может быть много:

  • продавец грубит;
  • кассир отказывается продать товар по цене, указанной на ценнике;
  • продавец отказывается обслуживать клиента;
  • охранник проводит необоснованный осмотр вещей и др.

Все это может быть основанием для использования 15 статьи ЗоЗПП о моральном вреде. Так, обиженный клиент имеет права требовать книгу жалоб, сообщить руководству магазина о необходимости принять меры по отношению к недобросовестному сотруднику, обратиться в Роспотребнадзор и даже подать в суд на возмещение морального вреда.

Отсутствие сдачи

Часто бывает, что клиент пришел в магазин, хочет купить товар, а при расчете на кассе продавец не может дать сдачу, мотивируя это тем, что у него нет мелочи или достаточной суммы. Согласно закону, кассир должен на протяжении всего дня быть обеспечен разменной валютой.

Кассир не имеет права требовать от клиента идти и менять его купюру в другом магазине или отказывать в покупке товара.

Клиент, в свою очередь, должен предоставить оплату в полном объеме, и если у него в наличии имеется только крупная купюра, то продавец не имеет права отказать в ее принятии.

Однако если магазин крупный, тогда разменная монета для кассира является заботой продавца, или старшего продавца. Именно он должен решать проблему о снабжении кассира средствами для обеспечения сдачей клиентов.

Бой тары

До момента оплаты покупки на кассе товар является собственностью продавца и находится под его ответственностью. Если речь идет о супермаркетах, то случаи боя тары бывают часто. При этом охрана сразу требует от клиента возмещения ущерба в полной мере. Однако, стоит отметить, что порча товара может быть как по вине клиента, так и по вине магазина, вследствие его неправильного размещения.

Клиент должен знать, что его вина будет прямой, если:

  • им был взят товар в руки и по неосторожности упущен;
  • клиент вел себя неадекватно: дрался, бегал, шатался вследствие алкогольного опьянения, что привело к уничтожению товара;
  • товар был разбит или испорчен преднамеренно и это зафиксировали камеры.

При этом магазин также может быть виноватым, при создании условий, повлекших порчу товара:

  • проходы между полками с товаром не соответствуют нормам, что приводит к усложнению передвижения покупателей, а также установление дополнительных «горок» товаров;
  • неустойчивое размещение товаров на полках, в случае взятия одной бутылки (банки или пластикового пакета) соседние начнут падать;
  • мокрый пол может повлечь падение клиента и сопутствующую порчу товара.
Читайте также:  Каким будет бюджет России в 2019 году?

В этих случаях клиент не только не виноват, но и может потребовать компенсацию у магазина, если по каким-то причинам был нанесен вред его здоровью (в случае падения на мокром полу).

Возврат товара в течение 14 дней

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность вернуть товар ненадлежащего качества, а также в случае несоответствия его формы, цвета или даже размера как при наличии явных дефектов, так и в надлежащем виде.

В течение двух недель клиент может обратиться в магазин с товаром, и без объяснения причины потребовать обмена (статья 25 ЗоЗПП) или возврата средств (статья 2 ЗоЗПП).

Причинами возврата может быть:

  • наличие фабричных или транспортировочных дефектов;
  • несоответствие размера;
  • неподходящий цвет или фасон;
  • некачественный товар;
  • товар вышел из строя или не может быть эксплуатирован вследствие поломки по причинам, не зависящим от покупателя.

При обращении в магазин клиент должен предоставить чек, товар, коробку.

Стоит заметить, что это далеко не весь список проблем, которые могут возникнуть у покупателей. Главное, чтобы клиенты знали, что государство обеспечивает их право на приобретение качественных товаров и услуг.

Остается только самостоятельно изучить эти нормы, чтобы своевременно повлиять на недобросовестных продавцов.