Отмена платежа в Сбербанк Онлайн: какие из платежей можно отменить и как это сделать
Если отправлен ошибочный перевод, в большинстве случаев отменить его уже нельзя. В соответствии с законом без согласия пользователя банк не имеет права списывать средства с его счета. Но можно попросить получателя сделать обратный перевод, а в некоторых случаях Сбербанк рассмотрит заявление отправителя и поспособствует возврату.
Отменить платеж в Сбербанк онлайн довольно непросто. Если это ошибочный перевод частному лицу, отозвать его практически невозможно. А в случае отмены оплаты организации придется предоставить банку весомые аргументы (мошенничество получателя, двойное списание средств и другое).
Ошибочный перевод физлицу
Перевод, сделанный по ошибке, можно отозвать, пока его статус не сменился на «Доставлен». Но у клиентов Сбербанка большинство операций обрабатывается почти мгновенно – поэтому, скорее всего, отправитель не успеет отменить платеж.
Прежде стоит проверить, были ли средства списаны со счета – в личном кабинете или в приложении, запросив выписку по карте. В онлайн-банке следует перейти во вкладку «История» и пролистать до нужной записи. Затем кликнуть по ней проверить статус. Если перевод уже доставлен, отменить его не получится.
для увеличения нажмите на картинку для увеличения нажмите на картинкуВ случае, когда средства были ошибочно перечислены адресату, единственный вариант – обратиться к нему с просьбой о возврате. В процессе заполнения реквизитов перевода нужно внимательно проверять телефон, ФИО получателя и прочее. Если была допущена ошибка в банковских реквизитах, скорее всего, средства вернутся на счет отправителя.
Чарджбек при оплате организации
Чарджбек (оспаривание банковского платежа) ограничен действующими законами России и правилами организаций-участников операции. При этом законы превалируют над правилами, установленными банками. Если ошибочный платеж был сделан в адрес организации, можно попытаться его отменить. Отказ при этом нуждается в веском обосновании.
В банк следует отправить запрос с подробным описанием операции и причинами ее отклонения. Для этого в мобильном приложении перейти на экран «История» и выбрать нужную операцию. Кликнуть по ней и открыть «Детали операции», а также «Сохранить справку».
В случае, когда по интересующему вопросу уже было обращение в банк, то дополнительно нужно предоставить номер обращения. Его можно уточнить в разделе «Мои обращения» в личном кабинете Сбербанк Онлайн (кнопка «Конверт» в верхнем углу слева). Можно позвонить по номеру 900 и оформить заявку на розыск перевода. В ситуации, когда получатель деньги получил, будет выдан подтверждающий документ.
Когда Сбербанк может помочь
Иногда по ошибке или вследствие системного сбоя сумма платежа списывается с карты дважды. Необходимо обратиться в службу поддержки банка с подробностями операции (в чате, по горячей линии или в ближайшем отделении). Потребуются следующие данные:
- дата, когда товар либо услуга были оплачены;
- сумма операции и дата проведения;
- последние 4 цифры использованной для оплаты карты;
- подтверждающие документы (чеки, справки и прочее).
После у банка организации можно запросить чарджбек, и в случае одобрения средства в полном размере возвращаются на счет владельца.
Если клиент операцию не проводил, но средства списались с карты, можно заподозрить мошеннические действия. В этой ситуации рекомендуется заблокировать счет карты и как можно скорее связаться с банком и с правоохранительными органами. В остальных случаях сотрудники Сбербанка предлагают обратиться за возвратом к получателю платежа, а в случае отказа решать спор в судебном порядке.
Подписывайтесь на наши каналы!