100% актуально

100% актуально

100% достоверно

100% достоверно

Поручить рутинные операции машине: 5 примеров решений по роботизации бизнес-процессов в банках

Поручить рутинные операции машине: 5 примеров решений по роботизации бизнес-процессов в банках

Роботизация бизнес-процессов – тренд, который в 2021 году занял лидирующие позиции среди других направлений цифровой трансформации. RPA или автоматизированная роботизация помогает компаниям сократить количество регулярных рутинных процессов и освободить время сотрудников для решения творческих и стратегических задач. Появление на рынке low-code решений для роботизации позволяет проводить роботизацию в короткие сроки даже непрофессиональным программистам. В этой статье рассматриваем основные бизнес-процессы, которые не сложно роботизировать с использованием современных RPA-сервисов.

«Умный» робот для рассмотрения ATM-претензии клиентов 24/7

Банк ВТБ использует роботизацию бизнес-процессов для реализации цифровой трансформации в рамках всей компании. Одним из таких решений стал программный робот для обработки клиентских обращений, возникших при работе с банкоматами. Для банка эта функция очень значима для формирования максимально комфортного клиентского пути.

Робот помог банку автоматизировать процесс рассмотрения АТМ-претензий. Он проверяет их корректность, затем идентифицирует данные клиента, выявляет и отсеивает повторные обращения, проверяет заполнение обязательный полей и соответствие заявленной клиентом информации данным из систем банка: анализирует выписки по мастер-счетам и картам, электронные журналы банкоматов, а также формирует распоряжение на выплату.

В периоды пиковой нагрузки RPA-сервис обрабатывает до 5 тысяч обращений в месяц. Роботизация освободила сотрудников от значительной части рутинных операций, что позволило отказаться от увеличения штата, и сэкономило банку до 4,7 млн рублей в год.

Роботизация обработки входящих заявок

Один из российских банков начал внедрять роботизацию в 2019 году, запустив пилотный проект на базе платформы UiPath. В качестве первого процесса для роботизации выбрали выполнение заявок от малого и среднего бизнеса. После запуска робота удалось уменьшить срок ожидания для клиента с семи дней до одного, а количество сотрудников, необходимое для выполнения всего объема работы с входящими запросами, сократилось в несколько раз.

На роботизацию этого и схожих с ним небольших процессов уходит всего около трех недель. За два года банк роботизировал более 150 процессов, что позволило снять значительную часть нагрузки с сотрудников и дать им возможность заниматься более интересными задачами. Скорость выполнения процессов также ощутимо выросла. На данный момент в этом банке уже разработаны и успешно функционируют 90 крупных роботов и около 80 небольших.

Регулярная загрузка документов из банк-клиентов

Этот бизнес-процесс тоже один из самых распространенных, обычно компании больше интересуют банковские выписки. Сами банки редко дают клиентам API, поэтому здесь RPA вне конкуренции по сравнению с другими технологиями. Исследования говорят, что с помощью роботов банки могут экономить до 75% на операционных процессах, повысив производительность и качество своей работы.

Программные роботы быстро настраиваются, а проекты по внедрению роботизации занимают гораздо меньше времени, чем разработка новых банковских систем или функциональностей с нуля. К тому же RPA-платформы позволяют пользоваться библиотеками готовых решений, что еще больше упрощает роботизацию.

Рутинные операции в ИТ-системах

Примеры подобных повторяющихся процессов: ввод данных со скан-копий, формирование отчетности и обновление справочников. С такими задачами RPA справляется очень хорошо, если бизнес-процессы постоянны и четко регламентированы.

Так, в QIWI внедрили робота, который проверяет бухгалтерские документы на соответствие стандартам финансовой безопасности. Он выполняет запросы к таблицам баз данных из различных систем. Затем компонует полученные результаты и сохраняет их в отдельный файл. После этого создает в «1С: Документооборот» документы с файлами отчетов.

В результате удалось освободить людей от рутины, повысить скорость и прозрачность процессов, снизить риски и количество ошибок. Экономический эффект от роботизации значительно превысил затраты на внедрение RPA.

Согласование документов

В крупных корпорациях согласование вновь созданных документов с заинтересованными лицами — это отдельный большой бизнес-процесс. Им обычно занимается специально выделенный сотрудник, который вносит документы на согласование в специальную систему, затем добавляет туда всех согласующих лиц и указывает необходимые дополнительные данные (тип проекта, ответственное лицо и т.д.).

В «Норникеле» этот процесс успешно роботизировали. Теперь это все делает робот, которого интегрировали в систему обработки обращений, управления запросами и инцидентами. Это внутренняя операционная система, на которой есть портал услуг. В нее добавили дополнительную кнопку для отправки документов на согласование. Там указываются фамилии с кем будет согласовываться и дополнительные данные. Потом робот получает заявку и отправляет ее на маршрут.

Роботизация проводится на предприятии с 2018 года. За все это время в «Норникеле» с помощью роботов в совокупности сэкономлено 8 500 человеко-дней и выполнено 380 000 операций.

Вендоры предлагают сегодня множество RPA-сервисов для оптимизации широкого спектра бизнес-процессов. Причем такая роботизация очень часто может проводиться с помощью программистов-любителей или даже обычных сотрудников-энтузиастов. Но прежде, чем задумываться о внедрении программных роботов, необходимо досконально изучить свои бизнес-процессы и понять, что они соответствуют минимальным требованиям для роботизации: в первую очередь это регулярные, хорошо формализованные процессы, которые не изменяются с течением времени. Если процессы соответствуют этим критериям, использование роботов – отличный выход, чтобы сэкономить временные и денежные ресурсы компании и не прибегать к сложной разработке или доработке внутренних систем.

Вам понравилась статья?

Подписывайтесь на наши каналы!

    Комментариев пока нет, но вы можете стать первым

    Оставить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рекомендуем к прочтению
Банки Сегодня в Telegram Аналитика, прогнозы, инсайды.