Продали просроченный товар: что делать и как отстоять свои права потребителя?

Говоря о свежести товара, невольно вспоминается усталый Воланд из «Мастера и Маргариты». Тот самый момент, где он выражал недовольство буфетчику варьете по поводу осетрины. Сотня лет пролетела, а проблема никуда не исчезла. Реальность такова, что просроченный товар продавали и продают. И ладно бы всё заканчивалось денежными потерями, так нет.

Продукты питания после истечения срока годности могут быть опасными для здоровья. Испорченные стройматериалы могут ухудшить качество ремонта. Да и в потере финансов приятного мало: едва ли у каждого жителя России дома найдётся печатный станок для продукции Гознака. Что делать, если продали просрочку? Куда можно пожаловаться и какое право реализовать? Обсудим вопросы и найдём ответы.

Какой товар считать просроченным?

В ст.472 ГК РФ указано, что годность товара – это срок, в течение которого он может быть использован по назначению. Продавец обязан реализовать объект таким образом, чтобы покупатель смог употребить продукт (материал и т.д.). В ст.16 ФЗ от 02.01.2000 N 29 «О качестве и безопасности пищевых продуктов» отмечено:

  1. сроки годности устанавливаются в отношении продуктов, материалов и изделий;
  2. срок годности – это момент, по истечению которого качество ухудшается, появляются свойства, не позволяющие использовать объект по назначению, делающие его опасным для здоровья.

Какой товар может быть просроченным?

Речь идёт о продуктах питания, стройматериалах, медикаментах, товарах повседневного использования (к примеру, шампуни, порошки). Отдельные объекты сроков годности не имеют (к примеру, кухонная утварь, мебель). Но у потребителя в любом случае есть право удостовериться, что товар подходит для использования. К примеру, аккумуляторные батареи утрачивают свойства в течение нескольких лет после выпуска.

Виды просроченных товаров:

  • истек срок годности (период употребления, указанный на упаковке);
  • продукт фактически не подходит для использования (изменился цвет продукта, выступила плесень, появились инородные запахи).

Действия продавца при продаже товара

Постулируется обязанность магазина или предпринимателя проверять продукцию и изымать из продажи всю просрочку. Некоторые коммерсанты идут на хитрость: просто не указывают срок, в течение которого продукт должен быть использован (употреблен), переклеивают стикеры, меняют их. Но это не лишает потребителя права требовать замены такого товара, если выяснится факт просрочки.

Внимание! За продажу просроченного товара предусмотрена ответственность в соответствии с ч.1 ст.14.3.1 КоАП. Максимальный штраф для юридического лица составляет 30 тысяч рублей.

Как защитить нарушенное право?

Всё зависит от того, какие цели преследует потребитель. Если есть желание разрешить конфликт миром, достаточно просто обозначить суть проблемы. Большинство продавцов не захочет эскалации конфликта – просто обменяет товар или вернёт деньги. Но если такие ситуации происходят регулярно, возникает естественное желание наказать продавца.

Порядок действий при покупке просроченного товара:

  1. Обращение к продавцу с устным требованием обменять товар или возвратить деньги;
  2. При отказе – подготовка письменной претензии с аналогичным требованием;
  3. В случае неудовлетворения претензии – обращение в суд с исковым заявлением.

Важно! Органом, наделённым правом привлекать к ответственности за продажу (реализацию) просрочки, является Роспотребнадзор. Обращение гражданина – это основание для проведения проверки. Продавцы опасаются таких действий, поскольку при изучении магазина могут быть обнаружены другие нарушения.

Иду в суд: как доказать правоту?

Закон предоставил потребителю очень широкие права, но ими ещё нужно уметь воспользоваться. Если вы твёрдо решили обратиться в суд, рекомендуем тщательно подготовиться. Обязательно сохраните чеки, переписку с продавцом, а все разговоры записывайте на диктофон.

Покупателю желательно иметь при подаче иска:

  • Документ, подтверждающий продажу товара;
  • Список свидетелей, которые видели факт продажи;
  • Упаковку товара, если на момент продажи срок годности истёк;
  • Другие доказательства, подтверждающие факт порчи объекта (подойдёт как заключение специалиста, так и показания очевидцев).

Пострадавшая сторона имеет право на возмещение вреда и убытков, расходов на юридическую помощь. А ещё – на материальную компенсацию морального вреда. Если вы твёрдо решили идти в суд, рекомендуем обратиться в одно из обществ по защите прав потребителей. Многие из них работают бесплатно, получая гонорар лишь после вынесения судебного решения.

Резюме: продажа просрочки – это не конец света

Итак, отстоять свои права потребителю нетрудно. Если продали товар с истекшим сроком годности, не беда: нужно предложить продавцу заменить товар или вернуть деньги. Чем раньше это произойдёт, тем выше шансы на успех. В 90% случаев проблема будет решена, но если продавец упорствует, придётся обратиться в Роспотребнадзор и в суд. Шансы победить высоки, но помните: любые споры – это время, нервы и деньги.