100% актуально

100% актуально

100% достоверно

100% достоверно

Банк не выдает деньги со счета: законно ли это и что делать клиенту?

03.03.2022
Банки
Артём Васильев
Комментарии 13
разбираем ситуацию

Из-за ажиотажного спроса в связи со всем известными событиями, банки начали массово отказывать клиента в выдаче денег со счетов – как в валюте, так и в рублях. Сотрудники банков уверяют, что денег просто нет и предлагают оставить заявку или подойти позже. Разбираемся, какие банки это затронуло и что делать простым клиентам.

Какие банки не выдают деньги?

Паника на финансовом рынке после начала боевых действий в Украине имела вполне очевидные последствия – россияне сначала начали снимать иностранную валюту (доллары и евро) со своих счетов, скупать валюту в банках, а когда иностранная наличность закончилась – просто снимать свои вклады и средства со счетов.

Буквально сразу к банкоматам выстроились огромные очереди, а наличные в них начали заканчиваться. В кассах банков ситуация не лучше – клиентам не выдают их доллары и евро со счетов, отказываются закрывать вклады, а некоторые банки не выдают даже рубли.

За последние сутки клиенты сообщили о проблемах с наличными у таких банков:

  • ВТБ в Москве отказывается выдавать доллары, потому что их нет в наличии. Деньги не выдают даже тем клиентам, кто предварительно заказывал валюту и получил подтверждение – сотрудники предлагают периодически приходить и проверять наличие валюты. Если задать такой вопрос банку в социальных сетях, можно получить блокировку в сообществе;
  • Газпромбанк не выдает деньги в офисах, ссылаясь на технический сбой. Что-то сделать в приложении тоже нельзя – оно либо не работает, либо работает с большими ограничениями. Банк не выдает ни рубли, ни валюту;
  • Кредит Европа Банк не разрешает закрыть вклад, не выполняет принятые заявки на выдачу денег (работники неофициально говорят, что «денег нет»);
  • МТС банк не выдает деньги ни в какой валюте без предварительной заявки, но заявки часто «теряются»;
  • Мособлбанк не выдает валюту и рубли, потому что их нет в наличии. Оставить заявку можно, но она будет с открытым числом – сроков в банке не называют;
  • Россельхозбанк не выдает валюту клиентам, которые закрывают вклады. Ранее оформленные заявки на выдачу денег не исполняются и передвигаются на более поздние сроки. А если попытаться закрыть вклад в приложении, клиенту заблокируют доступ;
  • Райффайзенбанк не выдает деньги с рублевого счета без предварительного заказа. Но и после заказа отказывают, предлагая даты на апрель. Валюты в наличии нет, а если и появится – ее выдают с комиссией;
  • Ак Барс Банк – валюты нет в наличии, снять деньги с валютного вклада нельзя, но и официального отказа не дают;
  • Тинькофф банк – офисов у банка в принципе нет, а банкоматы пустые по всем городам. Банк добавил в приложение функцию, показывающую наличие валюты – но она показывает неверную информацию.

Судя по всему, проблема массовая – она актуальна для всех крупных городов, и почти для всех крупных банков.

Новая комиссия за обналичивание

На фоне проблем с выдачей наличных в рублях и валюте, некоторые банки ввели комиссию за такие операции. То есть, даже если банк и сможет выдать деньги клиенту, с него возьмут больше, чем он получит на руки.

По сообщениям клиентов, которые собирают tg-каналы, подобные комиссии ввели:

  • банк Авангард берет за выдачу валюты 5% комиссии (проблемы с валютой при этом сохраняются);
  • ВТБ ввел комиссию в 10% за выдачу валюты, которая пролежала на счете после покупки менее 45 дней. Такая же комиссия вводится за снятие рублей со счета без карты;
  • Райффайзенбанк ввел комиссию за снятие валюты в размере 0,7% от суммы;
  • банк Левобережный ввел комиссию за снятие валюты в 10%.

Отметим, что эти комиссии вводят именно банки, они не имеют никакого отношения к комиссии в 30% за покупку валюты через брокеров, которую с сегодняшнего дня ввел Центробанк.

Законно ли это и что делать клиентам?

Проблемы у банков с наличием валюты вполне очевидны – клиенты опасаются, что отключение российских банков от системы SWIFT может отрезать их от всех сбережений в долларах и евро. В действительности проблемы будут у банков с глобальными расчетами – тогда как валютные вклады и выдачу наличной валюты эти ограничения не распространяются. К тому же, отключили всего 7 банков, из которых только 4 – более-менее крупные, а Сбербанк под отключение не попал.

Банки пытаются решить проблему самым быстрым способом – включив режим «пылесоса» на рынке вкладов. Некоторые предлагают 25% годовых в рублях и 10% в долларах на рекордно короткий срок в 1 месяц, и 24% в рублях и 8% в долларах на три месяца. Но, несмотря на бравурные отчеты, ситуация с наличием денег у банков остается крайне тяжелой.

Но законно ли то, что банки отказывают клиентам в выдаче денег или вводят за это комиссию?

С одной стороны, отказ банка выполнить свои обязательства перед клиентом (выплатить деньги со счета или вернуть сумму вклада) – это основание для введения в банк временной администрации, отзыва лицензии и признания страхового случая со стороны АСВ. Однако этот вариант актуален, если у банка нет денег вообще, но в данном случае речь идет только о наличных.

Соответственно, отказ банка выдать деньги почти всегда – техническая проблема (ЦБ и головной офис не в состоянии так быстро обеспечить офисы наличными и инкассировать банкоматы). И банк в этом случае, естественно, не будет признан несостоятельным.

А комиссию банк вправе вводить по своему усмотрению – но в обычных условиях он обязан заранее предупредить об этом клиента (без предупреждения это будет нарушением). В данном случае банк уведомляет клиента о комиссии (как минимум в момент снятия наличных), поэтому прямого нарушения правил здесь нет.

Что же делать, если банк не выдает наличные? Вариантов, увы, немного:

  • обратиться на горячую линию банка – там скажут, нужно ли заказывать валюту заранее, и, возможно, примут заявку на конкретную дату;
  • уточнить у операционистов, в какое время валюта обычно есть;
  • попросить официальный отказ выдать наличные – он может быть использован как основание для претензии в адрес банка (если проблема затянется надолго);
  • если речь идет о рублях, попытаться перевести их в банк, который выдает наличные без комиссии. Комиссии за перевод суммы до 100 тысяч рублей через СБП не будет, свыше – максимум 0,5% от суммы, не более 1000 рублей за перевод.

И, конечно, клиентам остается действительно чаще обращаться в офис банка и уточнять наличие нужных сумм в нужной валюте. Сейчас банки активно привлекают вклады по гигантским ставкам, и вскоре проблемы с наличием денег должны будут прекратиться. К тому же, Центробанк тоже снабжает банки наличностью по мере возможностей.

Вам понравилась статья?

Подписывайтесь на наши каналы!

    Комментарии:
  • Пользователь:

    Банк Санкт-Петербург тоже ввел комиссию.
    Вчера я позвонил в банк Санкт-Петербург на горячую линию с просьбой уточнить, в каком отделении я могу снять валюту (доллары) со счета. Мне ответили, что такой возможности сейчас нет и предложили записаться на 11 марта (через 8 дней!). Также мне сообщили, что если валюта не пролежала на счету месяц (мой случай), то комиссия за снятие составит 20%, что является по сути запретительной мерой к снятию средств. У меня есть серьезные опасения за платежеспособность банка.

    Ответить
  • ИВан:

    ВТБ не выдает валютные вклады — клиент премиум, деньги заказаны 28.02.2022

    Ответить
    • Александр:

      Такая же история с ВТБ. Заказал 28.02 на 3.03 ничего не дали. Составил претензию, но принять ее отказались. Хотел вызвать ментов, но так там сказали, что не их компетенция. Пришлось перезаказать на 11.03. Если не отдадут буду в прокуратуру писать. По закону должны 1/300 неустойки выплачивать за каждый день просрочки.

      Ответить
      • Жанна:

        Банк Юникредит не выдает валюту, 15 лет пользовалась премьер обслуживанием. 28.02.2022 заказала наличку) тишина 13.03 оформила письменное заявление о выдаче мне валюты с указанием срока. Тишина и ориентировочные сроки не говорят.

        Ответить
  • Александр:

    Росбанк не выдаёт рубли со счёта.

    Ответить
    • Вадим:

      Нам в выдаче наличных не отказали, но сдвинули срок выдачи на 10 дней. Решили перезаключить договор по новой ставке на 3 мес. Думаю к тому времени всё успокоится.

      Ответить
    • Евгений:

      Была такая же история, снял через банкоматы других (5 дружественных) банков,особенно удачно через Альфа -Банк.

      Ответить
  • Лариса:

    Банк ВТБ, Привилегия, евро были предназначенные для оплаты медицинских услуг за границей, не удалось сделать необходимы платежи и оплатить лечение. Деньги на горячей линии и подтверждены через руководителя отделения 24.02.22 на 28.02, выдать отказали, сказали прийти 03.03., опять отказ, после скандала в отделении со скрипом приняли и зарегистрировали претензию, предварительно обещают выдать после праздников, на 11.03. Скорее всего обманут. Ссылаются на указание Центробанка не выдавать валюту. Сказали не выдают ни евро, ни доллары. Про комиссию разговора нет, курс конский, но судя по всему, если захотят конвертировать в рубли, себя не обидят. Написала 03.03.22 на банки.ру с вопросом к представителям ВТБ и Центробанка. Принято — с пометкой ответ через 5 рабочих дней, те также на 11. 03.22. Какие действие далее ? Прокуратура (в какую прокуратуру лучше обращаться — в городскую? что еще — претензия в Центробанк?, обращение в Администрацию Президента? Как получить компенсацию? Что делать, если откажутся вообще выдавать валюте счета, несмотря на официальные заявления банка? Переложить в депозит под высокий процент, а потом все-таки снять? Или снять в другой валюте по кросс-курсу?Если есть кто в теме, посоветуйте, пожалуйста!

    Ответить
  • Елена:

    Банк «Русский стандарт» выдает по 1000 долларов/евро в месяц, несмотря на заранее заказанную сумму (по распоряжению руководства банка).
    «СМП-БАНК» не выдает валюту со вклада, записывают на получение денег с открытой датой получения (заказывала 1 марта).

    Ответить
  • Татьяна:

    СМП не выдает доллары со вклада, записали на неопределённую дату. По словам сотрудника банка, никто валюту с начала паники в данном банке не получил. С Втб повезло — сыну выдали доллары в тот день, на который записали, ожидание было дней 10.

    Ответить
  • Татьяна:

    АО «Газпромбанк» Уже больше месяца задерживает выплату средств по Свидетельству о праве на наследство, написали уже вторую претензию, но на обе претензии ответ в письменном виде не дают. Горячая линия отсылает решать вопрос в отделении, отделение ссылается на головной офис, якобы они не решают вопрос. Вижу не мы одни в ситуации… Короче, похоже спланировано грандиозное кидалово! Грабеж! Естественно, суды будут в доле. Патриотизм падает…

    Ответить
  • Максим:

    Прошло три недели как приняли заявку на выдачу долларов — Банк Юникредит, каждый раз кормят обещаниями выдать, а воз и ныне там!!!

    Ответить
  • Александр:

    ВТБ Москва 5 дней не выдает доллары по вкладу. Заказ был. Пушу жалобы. Говорят технические трудности. Автору надо указать. Не выдача денег это нарушение законодательства РФ банком включая ГК РФ, закон о бланках и банковской деятельности ЗоПП.. можно обращаться в Роспотребнадзор и суд по месту жительства.
    Должны компенсировать. До 3 процентов вдень….

    Ответить
  • Оставить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Недавние выпуски «Банки Сегодня»
Банки Сегодня в Telegram Аналитика, прогнозы, инсайды.