Банки нашли лазейку в маркировке звонков: россияне жалуются на спам

Российские абоненты сотовой связи столкнулись с новым видом телефонного спама: на экране смартфона высвечивается официальное название ИТ-компании или маркетингового агентства, однако после ответа собеседник начинает настойчиво предлагать банковские продукты. Источник проблемы — нежелание ряда крупных кредитных организаций оплачивать услуги операторов «большой четверки» по обязательной верификации вызовов.

Техническая маскировка вместо прямого контакта

С сентября 2025 года в России действует закон об обязательной маркировке звонков юридических лиц. Операторы связи обязаны подтверждать, что звонящий действительно представляет ту организацию, от имени которой он выступает. Однако, как выяснилось, часть банков нашла обходной путь: вместо прямой оплаты верификации они начали массово привлекать сторонних посредников — маркетинговые агентства и аутсорсинговые компании.

В результате сотовые операторы корректно определяют и подписывают вызывающего абонента по названию реального подрядчика. На дисплее может отображаться, например, «ООО Деловой контакт: ИТ». За этим техническим прикрытием, по сути, скрывается обычный рекламный обзвон от лица известных финансовых институтов.

Что происходит при обратном звонке

Журналистское расследование выявило показательную деталь. При попытке перезвонить на такой номер автоответчик сразу предлагает оформить кредитную карту конкретного банка. Если же совершить вызов с другого телефона, система чаще всего представляется абстрактным «центром финансовых услуг», сообщает о занятости операторов и обещает перезвонить позже. Подобная тактика вводит абонентов в заблуждение и разрушает саму идею прозрачности, ради которой внедрялась маркировка.

Реакция регулятора

В Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций уже отреагировали на ситуацию. Профильное ведомство официально заявило: использование сторонних посредников и маркетинговых агентств для маскировки реального отправителя вызова является прямым нарушением установленных правил и недопустимо для обхода законодательства.

Минцифры планирует привлечь Центральный банк для усиления контроля над действиями кредитных организаций, нарушающих принципы прозрачности при телефонном информировании клиентов.

Почему это важно для рынка

Система маркировки задумывалась как барьер против телефонного мошенничества и спама. По данным операторов связи, за первый год действия закона количество жалоб на нежелательные вызовы снизилось в среднем на 30–40% в зависимости от региона. Однако текущие лазейки сводят защитный эффект к нулю: абонент видит легальное название компании, доверяет ему и вступает в разговор. Эксперты отмечают, что подобные схемы подрывают доверие к самому институту верификации вызовов.

Что дальше

Ожидается, что ЦБ совместно с Минцифры разработает механизм, обязывающий банки раскрывать информацию о подрядчиках, осуществляющих обзвон от их имени. Пока же россиянам рекомендуют проявлять бдительность: если после ответа на звонок с незнакомой маркировкой собеседник предлагает финансовые услуги, стоит уточнить название организации и перезвонить по официальному номеру банка.