Два нововведения Wildberries: платная доставка в загруженные ПВЗ и чат с продавцом

Маркетплейс Wildberries стал популярной площадкой для покупок у россиян, однако, в последнее время не радует их хорошими новостями. Так одно из последних нововведений призвано сделать более равномерной нагрузку на пункты выдачи, поскольку одни из них стабильно перегружены, тогда как остальные, напротив, получают не такое уж большое количество товаров.

Теперь политика маркетплейса предполагает введение дополнительной платы в размере 200 рублей при выборе в качестве пункта доставки одного из наиболее загруженных. У покупателей появляется лишь одна альтернатива – заказывать товар на другой пункт выдачи заказов. Он будет менее удобным, поскольку покупатели Wildberries, как правило, заказывают на самый ближайший к ним ПВЗ, а это означает дополнительную трату времени на дорогу. Естественно, у потребителей такое решение не могло не вызвать новый шквал критики в адрес маркетплейса.

Еще одно нововведение, которое в будущем затронет потребителей – введение чатов с продавцами. На данный момент эта функция находится в режиме тестирования, и испытать ее действие могут только около 20 тысяч продавцов. Позднее же общаться в таких чатах смогут все потребители, оформляющие заказы. Таким образом, маркетплейс упрощает решение всех поточных вопросов, касающихся возврата товара, пришедшего в ненадлежащем состоянии. Теперь потребители смогут оставить в чате заявку, а продавцу останется проверить ее и определить размер компенсации. При этом должен строго соблюдаться временной интервал – покупатель получит свой ответ в течение 10 дней.

Эксперты скептически относятся к идее чатов с продавцами, поскольку опасаются за нарушение их интересов со стороны недобросовестных клиентов. Последние могут сослаться на несуществующую проблему и вынудить продавца возместить ущерб, причем аргументом станет возможность оставить негативный отзыв. Однако методом противодействия может стать введение механизма оценки покупателей, которую Wildberries уже тестирует с середины февраля 2023 года.

Как вам такие нововведения?