Эксперт Петров оценил рост цен на маркетплейсах из-за возвратов

Массовые возвраты товаров на маркетплейсах подталкивают стоимость доставки вверх для продавцов. В итоге за это заплатят покупатели. Об этом заявил директор продукта фулфилмент (отвечает за доставку e-commerce) оператора логистических услуг ПЭК Михаил Петров.

По оценке эксперта, из-за отвлечения оборотных средств, подорожания обратной логистики и затрат на консолидацию возвратов собственными силами стоимость товаров может вырасти на 8–12 процентов по итогам 2026 года. И это только из-за одного фактора — возвратов. В расчетах использовалось предположение, что клиенты будут выкупать лишь 30 процентов заказанных товаров.

Рубашка за две тысячи и чужие примерки

При таких обстоятельствах покупатель рубашки стоимостью две тысячи рублей оплачивает также две-три примерки для других людей. В том числе тех, кто может заказать десять рубашек, но так и не приобретет ни одной. Логика проста: продавец закладывает расходы на обратную логистику и потерю товарного вида в цену, которую платит добросовестный клиент.

Три схемы работы — три зоны риска

Размер повышения стоимости возвратов зависит от правил площадки, объема, категории продукции, сроков и модели, которую использует селлер. Существуют три основные модели работы. FBO (fulfillment by operator) — логистику организует площадка. FBS (fulfillment by seller) — продавец самостоятельно обрабатывает и хранит товары. DBS (delivery by seller) — он занимается доставкой собственными силами. Рост затрат на логистику угрожает устойчивости каждой схемы.

Замороженные средства и потеря товарного вида

Проблем добавляет и тот факт, что чем дольше товар находится в доставке, в том числе обратной, тем большее время заморожены оборотные средства. Зачастую это требует срочного кредитования даже с учетом высоких процентных ставок. Отдельным фактором может выступать потеря товарного вида после примерки — продавцу приходится компенсировать потери за счет других товаров.

Законодательство требует точечной настройки

Ранее глава Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов заявил, что масштаб возврата товаров надлежащего качества, приобретенных на маркетплейсах, требует внимания. По мнению эксперта, нужна точечная корректировка законодательства о защите прав потребителей. Речь идет о балансе: защитить покупателя, но не превратить примерку в бесплатную аренду за счет продавца.