Если в магазине оплата по карте не прошла, не нужно спешить оплачивать покупку наличными

Специалисты советуют оплатить ту же покупку снова той же картой или подождать несколько минут сообщения об отмене операции.

Проблемы с оплатой товара банковской картой случаются достаточно часто. В ряде случаев у клиента списываются деньги со счета, но магазин не получает оплату и требует оплатить товар снова. Клиенты, чтобы не ждать, проводят оплату наличными или другой картой, а потом долго пытаются вернуть деньги.

Чаще всего на проблемы с оплатой покупок жалуются клиенты Сбербанка, но это случается и с другими банками (просто Сбербанк доминирует по числу карт).

Когда покупка по карте не прошла, со слов кассира, но на телефон поступило сообщение о списании средств, нужно подождать около 5 минут, говорит эксперт Академии управления финансами и инвестициями Геннадий Николаев. Обычно проблема на стороне магазина, нужно попросить проверить терминал для безналичной оплаты и связаться с банком-эквайером. Если проблему решить не удалось, можно связаться со своим банком.

Главный аналитик Центра аналитики и финансовых технологий Антон Быков дает совет: если оплата по карте не прошла, нужно попытаться оплатить товар ею же во второй раз (если отказ не связан с отсутствием средств на счете). Для банка в спорной ситуации это будет отображаться как двойное списание (одна и та же сумма с точностью до копеек списывается повторно) и одну из операций просто отменят. Клиент получит назад деньги даже без звонка в свой банк.

В других ситуациях нужно связаться со своим банком и попросить информацию о конкретном платеже. Если деньги списались окончательно, операцию можно оспорить по правилам платежных систем.

К сожалению, чаще всего такие обращения рассматриваются в течение нескольких дней или даже недель. Все это время клиент банка не сможет пользоваться своими деньгами.