100% актуально

100% достоверно

Future Business: Customer Day состоится 27 сентября

15.08.2018
События
Вадим Петренко
Future Business: Customer Day состоится 27 сентября

Второй Форум Future Business: Customer Day состоится 27 сентября 2018 года на площадке Digital October.

Customer Day — это форум о CX стратегиях, CEM, CJM и CX Design, цифровом клиентском опыте, персонализации и анализе клиентских данных, современных технологиях и изменении взаимодействия бренда с потребителем в цифровой среде.

Более 400 руководителей клиентского сервиса и маркетинга соберутся на Форуме для обсуждения ключевых трендов Customer Experience, аналитики клиентских данных и новейших технологических решений, программ лояльности и маркетинга вовлеченности. Опыт 50 экспертов сконцентрирован в однодневную программу с тремя параллельными сессиями. Это позволяет каждому участнику сформировать максимально эффективную персональную программу из интересных докладов и встреч с другими посетителями мероприятия.

Главные темы Форума:

  • Customer Experience. Как сопоставить инициативы CX с целями компании?
  • Создание цифрового клиентского опыта
  • Omni-channel для улучшения качества обслуживания
  • Перспективные технологические инновации: как искусственный интеллект, автоматизация и новые технологии трансформируют опыт клиентов и их ожидания
  • Важность человеческого прикосновения в эпоху цифровых технологий: как объединить технологии с поддержкой человека для целостного, успешного обслуживания клиентов
  • Customer Experience Design: построение сильной эмоциональной связи с клиентом. Как маркетинг и CX могут работать вместе?
  • Нейромаркетинг: как изучение работы мозга переворачивает привычные подходы к продаже и продвижению услуг
  • Оценка качества обслуживания на основе данных
  • Переход от массовой коммуникации к массовой персонализации и персонификации
  • Customer Success Management: краеугольный камень для увеличения CLV
  • Инновационные методы измерения клиентского опыта и внедрения информации из отзывов для удовлетворения потребностей и ожиданий клиентов
  • Маркетинг вовлеченности. Что бизнес должен учитывать при создании эмоционально привлекательного опыта?
  • Социально-ответственный бизнес – путь к эмоциональной связи с клиентами. Инициативы в КСО, которые действительно работают
  • Персонализация программ лояльности: генерация индивидуальных предложений для удержания и повышения доходности клиентов
  • Увеличение доходов и вовлеченность участников посредством оцифровки программ лояльности

Спикеры Форума

  • Георгий Макаров, Бизнес директор, Едадил
  • Валерия Маршалова, Руководитель Группы Регионального Маркетинга, IKEA Centres Russia
  • Майкл Ракмэн, Основатель и Президент, Senteo Inc
  • Денис Маханько, Head of D2C, Danone
  • Денис Шульга, Директор по логистике, X5 Retail Group
  • Елена Иванова, Директор по маркетингу, Domino’s Pizza
  • Алексей Мерзляков, Директор по маркетингу, Уральский Банк Реконструкции и Развития
  • Юрий Блинов, Руководитель Службы по взаимоотношению с клиентами, Рольф
  • Галина Ящук, Директор по маркетингу, Азбука Вкуса
  • Ярослав Слободской-Плюснин, PhD по теме нейроаналитики и исследований, Старший менеджер по оценке персонала, Центр карьеры, коучинга и ассессмента, Бизнес-школа СКОЛКОВО
  • Марина Безуглова, Генеральный директор, GfK Russia, Председатель Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии, Ассоциация Менеджеров
  • Евгений Щепин, PR-директор, ВкусВилл
  • Арсен Даллакян, Поведенческий маркетолог №1 в РФ
  • Станислав Биров, Коммерческий директор, Ingate
  • Наталья Корзакова, Старший аналитик по клиентскому опыту, Тинькофф Мобайл
  • Виктор Андреков, Руководитель направления CRM и электронной торговли, Renault Russia
  • Валентина Ткаченко, Руководитель отдела CRM и программы лояльности, Goods.ru
  • Ирина Буцких, Директор по клиентскому сервису, Tele2
  • Вадим Дозорцев, Основатель, Berner&Stafford
  • Георгий Сорокин, Начальник управления эквайринга и программ лояльности, Хоум Кредит Банк
  • Антон Довженко, Руководитель группы мониторинга качества, Аэрофлот
  • Виталий Александров, Основатель, Out of Cloud
  • Екатерина Степанюк, Директор по развитию бизнеса, GfK Russia

Параллельно с основной программой состоятся воркшоп по построению Customer Journey Map, форсайт-сессия «Пользовательский опыт будущего», выставка технологий TechShow. На протяжении всего времени работы Форума эксперты и лидеры индустрии будут давать интервью в открытой Live-Студии.

Экспертный совет Форума:

  • Сергей Буланкин, Вице-президент по обслуживанию клиентов, Тинькофф Банк
  • Александра Кирсанова, Директор по маркетингу, Кораблик
  • Дмитрий Гладков, Начальник управления по взаимоотношениям с клиентами, Связной
  • Ирина Буцких, Директор по клиентскому сервису, Tele2 Москва
  • Марина Безуглова, Генеральный директор, GFK Rus, Председатель Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии, Ассоциация Менеджеров
  • Дмитрий Дмитриев, Директор по коммерческим операциям, LEROY MERLIN VOSTOK
  • Сергей Исаков, Директор по клиентскому сервису, Банк «Точка»

Аудитория Форума – директора и руководители, отвечающие за функции:

  • Стратегии и развитие
  • Трансформации и инновации процессов и продуктов
  • Управление клиентским опытом, сервисом и поддержкой
  • Маркетинг
  • Аналитика клиентских данных
  • Управление программами лояльности

При регистрации по промо-коду: «BT10» — скидка 10%

Регистрация окончена

Создавайте впечатляющий клиентский опыт, используя данные и повышая лояльность!

Партнеры Форума: Ingate, Out of Cloud

Партнеры: GFK, RBU, Scriber.biz

Организатор: Future Business

cd@fb-forum.com

+7(495)185-11-15

Какую оценку поставите автору за статью?
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (Пока оценок нет)
Загрузка...

Подписывайтесь на наши каналы и вступайте к нам в группы! У нас хорошо ;-)

редактура, графическое и текстовое оформление: Мацун Артём
Вам также будет интересно:
На правах рекламы:
Новости по теме:
Новости по теме:
17 марта состоится Guru Blockchain Forum
Самое ожидаемое IoT-событие России: в Москве пройдет международная конференция «Интернет вещей»
Самое ожидаемое IoT-событие России: в Москве пройдет международная конференция «Интернет вещей»
Бизнес-форум «Как снизить налоги и обезопасить бизнес в 2019 году»
Бизнес-форум «Как снизить налоги и обезопасить бизнес в 2019 году»
Практическая конференция «InvestTech 2018. Инвестиционные digital-сервисы для физ.лиц: маркетинг и технологии»
Практическая конференция «InvestTech 2018. Инвестиционные digital-сервисы для физ.лиц: маркетинг и технологии»
CIS Wealth Москва 2019 состоится 18 февраля
CIS Wealth Москва 2019 состоится 18 февраля
12 декабря 2018 года состоится XI форум People Investor 2018, посвященный теме «Развитие внутренних ресурсов»
2й всероссийский форум о личных финансах и инвестициях PRIVATE MONEY 2018 пройдет 1 декабря в Москве
Финал марафона Эффективное производство 4.0
Финал марафона Эффективное производство 4.0
V Общероссийский форум «Частные операторы коммунальной инфраструктуры»
V Общероссийский форум «Частные операторы коммунальной инфраструктуры»
    Комментариев пока нет, но вы можете стать первым

    Оставить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Ждём вас:
  • Официальная группа Вконтакте
  • Официальная группа Google+
  • Официальная группа Facebook
  • Официальная группа Twitter