Future Business: Customer Day состоится 27 сентября

15.08.2018
События
Вадим Петренко
Future Business: Customer Day состоится 27 сентября

Второй Форум Future Business: Customer Day состоится 27 сентября 2018 года на площадке Digital October.

Customer Day — это форум о CX стратегиях, CEM, CJM и CX Design, цифровом клиентском опыте, персонализации и анализе клиентских данных, современных технологиях и изменении взаимодействия бренда с потребителем в цифровой среде.

Более 400 руководителей клиентского сервиса и маркетинга соберутся на Форуме для обсуждения ключевых трендов Customer Experience, аналитики клиентских данных и новейших технологических решений, программ лояльности и маркетинга вовлеченности. Опыт 50 экспертов сконцентрирован в однодневную программу с тремя параллельными сессиями. Это позволяет каждому участнику сформировать максимально эффективную персональную программу из интересных докладов и встреч с другими посетителями мероприятия.

Главные темы Форума:

  • Customer Experience. Как сопоставить инициативы CX с целями компании?
  • Создание цифрового клиентского опыта
  • Omni-channel для улучшения качества обслуживания
  • Перспективные технологические инновации: как искусственный интеллект, автоматизация и новые технологии трансформируют опыт клиентов и их ожидания
  • Важность человеческого прикосновения в эпоху цифровых технологий: как объединить технологии с поддержкой человека для целостного, успешного обслуживания клиентов
  • Customer Experience Design: построение сильной эмоциональной связи с клиентом. Как маркетинг и CX могут работать вместе?
  • Нейромаркетинг: как изучение работы мозга переворачивает привычные подходы к продаже и продвижению услуг
  • Оценка качества обслуживания на основе данных
  • Переход от массовой коммуникации к массовой персонализации и персонификации
  • Customer Success Management: краеугольный камень для увеличения CLV
  • Инновационные методы измерения клиентского опыта и внедрения информации из отзывов для удовлетворения потребностей и ожиданий клиентов
  • Маркетинг вовлеченности. Что бизнес должен учитывать при создании эмоционально привлекательного опыта?
  • Социально-ответственный бизнес – путь к эмоциональной связи с клиентами. Инициативы в КСО, которые действительно работают
  • Персонализация программ лояльности: генерация индивидуальных предложений для удержания и повышения доходности клиентов
  • Увеличение доходов и вовлеченность участников посредством оцифровки программ лояльности

Подробная программа: https://clck.ru/E5o6Y

Спикеры Форума

  • Георгий Макаров, Бизнес директор, Едадил
  • Валерия Маршалова, Руководитель Группы Регионального Маркетинга, IKEA Centres Russia
  • Майкл Ракмэн, Основатель и Президент, Senteo Inc
  • Денис Маханько, Head of D2C, Danone
  • Денис Шульга, Директор по логистике, X5 Retail Group
  • Елена Иванова, Директор по маркетингу, Domino’s Pizza
  • Алексей Мерзляков, Директор по маркетингу, Уральский Банк Реконструкции и Развития
  • Юрий Блинов, Руководитель Службы по взаимоотношению с клиентами, Рольф
  • Галина Ящук, Директор по маркетингу, Азбука Вкуса
  • Ярослав Слободской-Плюснин, PhD по теме нейроаналитики и исследований, Старший менеджер по оценке персонала, Центр карьеры, коучинга и ассессмента, Бизнес-школа СКОЛКОВО
  • Марина Безуглова, Генеральный директор, GfK Russia, Председатель Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии, Ассоциация Менеджеров
  • Евгений Щепин, PR-директор, ВкусВилл
  • Арсен Даллакян, Поведенческий маркетолог №1 в РФ
  • Станислав Биров, Коммерческий директор, Ingate
  • Наталья Корзакова, Старший аналитик по клиентскому опыту, Тинькофф Мобайл
  • Виктор Андреков, Руководитель направления CRM и электронной торговли, Renault Russia
  • Валентина Ткаченко, Руководитель отдела CRM и программы лояльности, Goods.ru
  • Ирина Буцких, Директор по клиентскому сервису, Tele2
  • Вадим Дозорцев, Основатель, Berner&Stafford
  • Георгий Сорокин, Начальник управления эквайринга и программ лояльности, Хоум Кредит Банк
  • Антон Довженко, Руководитель группы мониторинга качества, Аэрофлот
  • Виталий Александров, Основатель, Out of Cloud
  • Екатерина Степанюк, Директор по развитию бизнеса, GfK Russia
Читайте также:
Центральный банк Сингапура ужесточает монетарную политику

Параллельно с основной программой состоятся воркшоп по построению Customer Journey Map, форсайт-сессия «Пользовательский опыт будущего», выставка технологий TechShow. На протяжении всего времени работы Форума эксперты и лидеры индустрии будут давать интервью в открытой Live-Студии.

Экспертный совет Форума:

  • Сергей Буланкин, Вице-президент по обслуживанию клиентов, Тинькофф Банк
  • Александра Кирсанова, Директор по маркетингу, Кораблик
  • Дмитрий Гладков, Начальник управления по взаимоотношениям с клиентами, Связной
  • Ирина Буцких, Директор по клиентскому сервису, Tele2 Москва
  • Марина Безуглова, Генеральный директор, GFK Rus, Председатель Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии, Ассоциация Менеджеров
  • Дмитрий Дмитриев, Директор по коммерческим операциям, LEROY MERLIN VOSTOK
  • Сергей Исаков, Директор по клиентскому сервису, Банк «Точка»

Аудитория Форума – директора и руководители, отвечающие за функции:

  • Стратегии и развитие
  • Трансформации и инновации процессов и продуктов
  • Управление клиентским опытом, сервисом и поддержкой
  • Маркетинг
  • Аналитика клиентских данных
  • Управление программами лояльности

При регистрации по промо-коду: «BT10» — скидка 10%

Регистрируйтесь на мероприятие на сайте https://clck.ru/E5o8v

Создавайте впечатляющий клиентский опыт, используя данные и повышая лояльность!

Партнеры Форума: Ingate, Out of Cloud

Партнеры: GFK, RBU, Scriber.biz

Организатор: Future Business

cd@fb-forum.com

+7(495)185-11-15

Какую оценку поставите автору за статью?
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (Пока оценок нет)
Загрузка...

Яндекс Дзен ЛогоПодписывайтесь на наш канал Яндекс.Дзен Подписаться

редактура, графическое и текстовое оформление: Мацун Артём
Вам также будет интересно:
На правах рекламы:
Новости по теме:
Новости по теме:
Территория финансовой безопасности пройдёт 2 октября
Территория финансовой безопасности пройдёт 2 октября
22 ноября в Москве пройдет ведущее событие года в области финтех — Russian Fintech Day 2018
25 августа состоялась итоговая бизнес-встреча клуба предпринимателей “Трансформатор” в сотрудничестве с Forbes Russia.
Открытая конференция для бизнеса и ИТ ACCELERATE: 2 дня, 50 спикеров, 3000 участников
Открытая конференция для бизнеса и ИТ ACCELERATE: 2 дня, 50 спикеров, 3000 участников
Итоговая встреча клуба предпринимателей «Трансформатор» в сотрудничестве с Forbes Russia
Итоговая встреча клуба предпринимателей «Трансформатор» в сотрудничестве с Forbes Russia
Скоро состоится конференция «Информационная безопасность финансовой сферы»
Скоро состоится конференция «Информационная безопасность финансовой сферы»
Цифровая политика, блокчейн и криптовалюты: в Минске пройдет вторая Blockchain & Bitcoin Conference Belarus
Цифровая политика, блокчейн и криптовалюты: в Минске пройдет вторая Blockchain & Bitcoin Conference Belarus
Blockchain & Bitcoin Conference Stockholm: в столице Швеции обсудят инновации в сфере токенсейлов и потенциал децентрализованных систем
Blockchain & Bitcoin Conference Stockholm: в столице Швеции обсудят инновации в сфере токенсейлов и потенциал децентрализованных систем
Курс в РЭУ им. Г. В. Плеханов по блокчейн и криптовалюте «Блокчейн 2.0»
Курс в РЭУ им. Г. В. Плеханов по блокчейн и криптовалюте «Блокчейн 2.0»
    Комментариев пока нет, но вы можете стать первым

    Оставить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Ждём вас:
  • Официальная группа Вконтакте
  • Официальная группа Facebook
  • Официальная группа Twitter
  • Официальная группа Google+