Искусственный интеллект заменил 70% менеджеров среднего звена в Сбербанке

На международной конференции Sberbank Data Science Day глава Сберабнка Герман Греф рассказал о разработках банка в сфере искусственного интеллекта. В частности, по словам Грефа, внедрение ИИ позволило сократить штат сотрудников, которые выполняют однотипные рутинные операции. Благодаря основанной на самообучении системе искусственного интеллекта банк уже сократил на среднем уровне около 70% менеджеров. Греф подчеркнул также, что эти люди не покинули банк, а прошли переобучение и работают уже на других должностях.

Сбербанк уже давно ведет разработки в сфере искусственного интеллекта, надеясь с их помощью серьезно сократить штат банка. В частности, в 2017 году на форуме в Давосе глава Сбербанка заявил, что к 2025 году в банке останется лишь половина от имеющихся 330 тысяч сотрудников. Также банк постепенно меняет кадровую политику. Например, Греф отмечает, что банк не примет на работу юриста, не понимающего принципов работы искусственного интеллекта и не разбирающегося в современных технологиях.

В 2017 году Сбербанк начал реализацию пилотного проекта, в рамках которого в некоторых отделениях появились роботы, произведенные компанией Promobot. Роботы выполняют разные функции – организуют электронную очередь, принимают отзывы клиентов о качестве обслуживания в отделении. Следующий этап развития технологий – распознавание лица клиента, что даст возможность предлагать персональное обслуживание.