Как технологии видеонаблюдения помогают банкам бороться с мошенниками и очередями
Как технологии видеонаблюдения помогают банкам бороться с мошенниками и очередями

Банк в современном мире – неотъемлемая часть жизни каждого человека, будь то пенсионер или обеспеченная персона с внушительным портфелем ценных бумаг. В условиях все нарастающей конкуренции и внешнего давления банкам приходится уделять особое внимание вопросам репутации и безопасности. Ведь доверие клиентов – это основа отрасли. Вместе с тем, растущий спрос потребителей на использование цифровых технологий мотивирует банки к глобальной трансформации.

Безопасность – прежде всего

Одним из фундаментальных инструментов, решающих вопросы безопасности и не только, являются системы видеонаблюдения и видеоаналитики. Искусственный интеллект на страже бизнес-процессов банка – это уже свершившийся факт. Ведь с помощью IP-наблюдения можно решать множество маркетинговых проблем, повышая тем самым конечную прибыль.

Зоны 24/7 под защитой

Первостепенной задачей любого отделения банка является безопасность клиентов и сотрудников. И здесь можно привести массу примеров, когда внедрение модуля «умного» наблюдения предотвращает нежелательные происшествия. Так, к примеру, ни для кого не секрет, что некоторые круглосуточные зоны самообслуживания становятся порой ночным приютом для лиц без определенного места жительства. Согласитесь, не самая приятная компания для клиента.

Бороться с непрошеными гостями банки начали еще много лет назад, внедрив систему доступа в терминал по карте. Но способ оказался не эффективным, потому как предприимчивые ночные визитеры тоже обзавелись картами. Инновационным решением данной проблемы стал модуль, который срабатывает в том случае, если посетитель ведет себя подозрительно.

Нетипичные позы лежащего или сидящего на полу человека сразу идентифицируются и данные направляются в мониторинговый центр. Ложные срабатывания при данном подходе исключены, что позволяет оптимизировать расходы банка на оплату работы операторов.

Определить, кто забыл сумку

Забытая кем-то спортивная сумка или рюкзак – тоже не самый приятный сюрприз для посетителей и сотрудников службы безопасности. Но даже на такой сценарий нашлось решение! Специально разработанный детектор позволяет выявлять потенциально опасные забытые вещи в отделении банка, определяя именно хозяина сумки. Уведомление об инциденте создается только в том случае, если владелец предмета покинул зону видеонаблюдения.

Скопления людей и машин

Участившиеся в последнее время митинги, акции протеста и пикеты на политической почве также могут быть опасны для сотрудников и клиентов банка, если проходят в непосредственной близости от входа. Видеонаблюдение контролирует скопление людей возле отделения и оповещает о возможной угрозе с помощью модуля, который фиксирует превышение допустимого количества человек в заданной зоне.

Для контроля доступа на парковку создана система распознавания автомобильных номеров. Въезд разрешается только тем автомобилям, которые имеют постоянный или гостевой пропуск.

Борьба с мошенниками

Другая немаловажная проблема, которую приходится решать банкам изо дня в день – это мошенничество. Способы и варианты атаки становятся все изощреннее.

Наблюдение в банкоматах

По статистике, наибольшее число инцидентов в последние месяцы связано с банкоматами. Схемы по обналичиванию денег с нескольких карт – одни из самых распространенных.

Для выявления потенциально преступного сценария система видеонаблюдения ведет подсчет времени нахождения человека возле банкомата. При превышении интервала в три минуты происходит оповещение сотрудника безопасности о возможных мошеннических действиях. Существуют и более точные методы применения модулей видеоаналитики, которые безошибочно регистрируют попытки легализации доходов, полученных преступным путем.

Так, например, когда у банкомата находится один человек, а операции проходят по разным картам, использование модуля контроля кассовых операций оперативно помогает выявить мошенника. Дальнейшие действия проводятся уже в зависимости от того, каким образом настроены бизнес-процессы в каждом определенном банке. Сотрудник может заблокировать карты или внести лицо клиента в черный список.

В ситуациях, когда человек пытается совершить операции в банкомате по чужой банковской карте, незаменим модуль распознавания лиц. Работает это так: фото клиента из CRM сравнивается с лицами посетителей, вошедших в отделение за определенный промежуток времени. Если владелец карты банк не посещал, формируется уведомление об инциденте. Сотрудник может оперативно связаться с клиентом и заблокировать карту.

Клиентам такая забота точно придется по душе. Банки, которые смело используют видеоаналитику, инвестируют в первую очередь в свою репутацию, повышая спрос на услуги и завоевывая все больше доверия.

Изучение документов

Не на последнем месте в наше нелегкое время и борьба с поддельными документами. Зачастую в банк с намерением закрыть вклад и забрать деньги обращаются злоумышленники по поддельным паспортам. Афера может быть раскрыта в том случае, если у банка в CRM-системе есть фото клиента. Тогда при наличии модуля распознавания лиц преступника можно внести в черный список и предотвратить повторные попытки хищения.

Контроль над сотрудниками бэк-офиса

Святая святых любого отделения банка – это бэк-офис. Место, где сопровождаются все клиентские операции, тоже должно быть защищено. Чтобы предотвратить несанкционированный доступ к персональным данным и материальным ценностям банками широко используются системы СКУД. Особенно актуальны в настоящее время системы контроля доступа с двухфакторной авторизацией на основе биометрических данных.

Так, например, популярным решением является использование системы СКУД в связке с модулем распознавания лиц. Данная опция оснащена функцией определения живости лица, что позволяет отличить настоящее лицо от фотографии и предотвратить возможное мошенничество с пропусками. В помещении бэк-офиса могут находится только сотрудники из белого списка.

Нахождение сотрудника без допуска в служебном помещении – это всегда повод для оповещения службы безопасности. Также с помощью межкамерного трекинга можно отследить все перемещения человека: где он находится сейчас, и где находился ранее.

Борьба с очередями

Современные возможности видеонаблюдения предлагают также решения, выходящие за рамки безопасности. Прорывные технологии могут существенно помочь в повышении качества обслуживания. В погоне за непревзойденным сервисом лидеры отрасли все чаще обращаются к «умному» наблюдению, на основе которого выстраивают свою индивидуальную маркетинговую стратегию.

Представьте себя на месте клиента банка, который томится в ожидании. Настроение подпорчено, время идет, а очередь еле движется. Обеспечить комфортное и быстрое обслуживание – одна из приоритетных задач фронт-офиса. И здесь на помощь приходит модуль контроля очередей. При увеличении количества ожидающих посетителей в операционных залах, менеджеру высылается оповещение о необходимости увеличить количество сотрудников, если некоторые из них отсутствуют на рабочих местах. Анализируя время пиковых нагрузок на отделение, легко спрогнозировать нахождение на рабочих местах достаточного количества персонала.

VIP-клиентам – особое внимание. Сейчас почти во всех крупных банках есть индивидуальный менеджер, который занимается исключительно обслуживанием клиентов премиум- статуса. Как только VIP-клиент переступил порог банка, происходит его распознавание по заранее настроенной базе лиц и направляется уведомление ответственному сотруднику.

По такой же логике происходит оповещение службы безопасности о визите нежелательного клиента из черного списка.

Большие данные в помощь

Иногда, чтобы принять верное решение касаемо маркетинговой стратегии, банкам нужны большие массивы данных. И здесь видеонаблюдение в совокупности с видеоаналитикой становятся ключевыми инструментами. Все тот же модуль анализа лиц, о котором упоминалось выше, распознает и анализирует лица посетителей по определенным метрикам. На основе полученных данных строятся отчеты и рассчитывается конверсия, а также проводится анализ в разрезе гендерно-возрастного аспекта, чтобы определить, к примеру, целевую аудиторию конкретного офиса банка.

Для рационального размещения рекламных материалов и грамотной планировки операционных залов целесообразно использовать данные с тепловых карт. Каждый посетитель, передвигаясь по офису банка, оставляет за собой цветовой шлейф. Считывая данные в динамическом режиме, модуль «теплового» анализа видеоизображения позволяет определить наиболее эффективные зоны обслуживания внутри отделения. Такие возможности при грамотном анализе позволяют банкам постоянно повышать уровень сервиса, предлагать клиентам новые услуги и оперативно реагировать на изменения.

Тенденция к цифровой трансформации в банковской отрасли стимулирует ведущих игроков рынка к поиску все новых и новых решений. Системы видеонаблюдения с расширенными функциями аналитики становятся незаменимыми помощниками для повышения безопасности и уровня обслуживания клиентов.