Маркетплейсы с 1 октября начнут возвращать деньги по новым правилам

Онлайн-шопинг в России выходит на новый уровень правовой защиты. С первого дня октября вступает в силу федеральный закон №290-ФЗ, который корректирует положения закона о защите прав потребителей. Главная новация касается маркетплейсов — тех самых цифровых площадок, через которые миллионы граждан ежедневно приобретают товары. Отныне процедура возврата денег за некачественную продукцию станет прозрачнее и удобнее для покупателя.

Что меняется для потребителя

Ключевое новшество: если приобретенный на онлайн-платформе товар оказался с недостатками, потребитель получает право направить свои требования напрямую продавцу — но не в обход площадки, а через нее. Оператор маркетплейса обязан обеспечить техническую возможность для такого обращения. Это означает, что покупателю больше не придется разыскивать контакты продавца, вести переписку по электронной почте или звонить в службу поддержки. Достаточно оформить заявку через интерфейс платформы.

Возврат денег — через площадку

Закон идет дальше. При предъявлении требования о возврате средств оператор цифровой платформы должен обеспечить возможность перечисления денег потребителю через саму онлайн-площадку. Если доставку товара осуществляла логистическая служба маркетплейса, то именно она организует отправку продукции обратно продавцу. Такой механизм исключает ситуации, когда покупатель остается один на один с недобросовестным продавцом, а платформа лишь наблюдает со стороны.

Сроки остаются прежними

Требование потребителя о возврате уплаченных за товар денег подлежит удовлетворению в порядке, прописанном в статье 22 закона о защите прав потребителей. Этот документ устанавливает четкий регламент: продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Новый закон не меняет эти сроки, но делает сам процесс более контролируемым и технологичным.

Почему это важно

Маркетплейсы давно стали неотъемлемой частью российской экономики. Через них реализуются миллионы товаров — от одежды и электроники до строительных материалов и продуктов питания. Однако до сих пор правовое поле в сфере возврата товаров на онлайн-платформах оставалось недостаточно урегулированным. Поправки №290-ФЗ закрывают эту брешь, возлагая ответственность за процедуру на операторов платформ. Теперь покупатель может быть уверен: если товар оказался бракованным, путь к возврату денег станет коротким и понятным.

Что дальше

Вступление закона в силу — это не просто бюрократическая формальность. Это сигнал для рынка: государство усиливает контроль за цифровой торговлей, а потребитель получает дополнительные инструменты защиты. Остается наблюдать, как быстро маркетплейсы адаптируют свои интерфейсы и внутренние процессы к новым требованиям. Впрочем, у крупных игроков рынка время на подготовку было — закон был принят заблаговременно.