Ошибочный платеж через СБП теперь можно оспорить и вернуть. Но пока – только по желанию банка

Если чаджбэк в международных платежных системах работает по жестким правилам в пользу клиента, в СБП это только первый шаг к созданию диспутов.

С 2019 года в России работает Система быстрых платежей (СБП), через которую можно переводить деньги по упрощенным идентификаторам (номер телефона). Не так давно к системе добавили возможность оплачивать товары и услуги через QR-код. Однако с самого начала переводы через СБП оставались невозвратными – вернуть платеж мог только его получатель самостоятельно. Но сейчас в системе появляются новые возможности.

В Центробанке рассказали, что в августе 2021 года в СБП был запущен диспутный механизм. Он позволяет банкам взаимодействовать между собой по стандартным процедурам урегулирования спорных операций клиентов в системе. Сейчас к механизму подключились уже более 130 кредитных организаций, включая крупнейшие банки страны.

В НСПК (оператор системы «Мир» и клиринговый центр СБП) рассказали, что механизм пока позволяет напрямую отправить второй стороне операции запрос и оперативно получить обратную связь для урегулирования спорной ситуации. Это сделано по аналогии с моделью диспутов в платежной системе «Мир» – там споры по возвратам рассматриваются быстрее, чем в международных платежных системах.

Работать это будет примерно так:

  • клиент-плательщик или клиент-получатель обращается в свой банк с заявкой о спорном платеже;
  • в запросе может быть как просьба отменить операцию, так и предложение скорректировать ее (например, исправить сумму или реквизиты перевода);
  • если вторая сторона даст положительный ответ на запрос, операция будет отменена или скорректирована;
  • если в течение 15 календарных дней ответа на запрос не будет, запрос будет считаться отклоненным.

В этом основное различие между диспутной моделью СБП и международных платежных систем – там получателю денег дается 30 дней на ответ по запросу, и если ответа нет, операция отменяется, а деньги возвращаются отправителю.

По сути, новый механизм – это лишь возможность для банков вести претензионную работу по операциям в СБП по системе единого окна и быстро решить спорную ситуацию.

Но так как ответ на запрос клиента необязателен, это не то же самое, что чарджбэк по карточным операциям. Так, в случае с ошибочными платежами через СБП все будет зависеть фактически от доброй воли банка и второй стороны сделки – тогда как процедуры возврата по операциям с карт гораздо более жестко зарегулированы.