Ответственность за мошенничество: в «Сбере» напомнили о границах вины клиента

На полях ПМЭФ-2025 вице-президент Сбербанка Станислав Кузнецов обозначил один из самых острых вопросов для клиентов — должен ли банк возвращать деньги, если человек сам стал жертвой обмана. По мнению представителя Сбера, если клиент сам принял участие в переводе средств мошенникам — осознанно или по неосторожности — компенсация со стороны банка не требуется.

Ответственность с двух сторон

Кузнецов отметил, что финансовые организации обязаны защищать клиентов, если речь идёт о недостатках в системе безопасности. Это может быть связано с отсутствием адекватных механизмов отслеживания мошенничества, неиспользованием информации о рисковых счётах или техническими сбоями. В таком случае банк несёт ответственность.

Но если расследование показывает, что действия клиента стали прямой причиной утраты средств — например, добровольная передача данных злоумышленникам или необоснованный перевод средств — ответственность лежит на самом человеке.

Как подчеркнул Кузнецов, введение правила о безусловной компенсации может создать опасный прецедент. Это откроет путь для мошенников, которые начнут использовать фиктивные заявления, инсценировки и злоупотребления.

«Люди просто будут выбрасывать свои карты и писать заявления, что у них украли деньги», — заметил он.

Это приведёт к появлению новой формы преступности, где схема «мошенник-клиент» будет подменена схемой «клиент-система».

Финансовое сообщество против «уравниловки»

Кузнецов отметил, что Ассоциация банков России не поддерживает идеи автоматического возврата средств вне зависимости от обстоятельств. Он подчеркнул, что как председатель комитета по информационной безопасности при Ассоциации, разделяет мнение большинства участников отрасли: нельзя перекладывать ответственность на банк, если действия клиента привели к хищению.

Банки предлагают подход, при котором каждый случай рассматривается индивидуально — с учётом технических, поведенческих и правовых факторов.