Россияне определили бесполезные банковские функции

Аналитики финансового маркетплейса «Выберу.ру» провели масштабный опрос среди пользователей банковских приложений. Респондентам предложили оценить, насколько востребованными и полезными они считают дополнительные сервисы, которые кредитные организации активно внедряют в последние годы. Результаты оказались показательными: значительная часть клиентов воспринимает ряд цифровых инструментов как балласт, а не как помощь.

Лидером антирейтинга стал финансовый календарь. Его назвали бесполезным 21% участников исследования. Инструмент, призванный напоминать о предстоящих платежах, сроках по кредитам и других денежных событиях, у каждого пятого пользователя не вызывает интереса. Чуть меньше — 18% — разочаровались в персональных инвестиционных рекомендациях. Банки вкладывают ресурсы в алгоритмы, которые подсказывают клиентам, куда вложить средства, однако почти каждый пятый респондент считает такую функцию избыточной.

Автоматизация не всегда в почете

Третью строчку в списке ненужных опций заняла автоматическая категоризация расходов — 16% голосов. Функция, которая должна упрощать ведение бюджета, распределяя траты по группам, для многих оказалась бесполезной. Еще 14% опрошенных заявили, что не нуждаются в разделе с оценкой финансового здоровья. Этот сервис, часто подаваемый как персональный финансовый доктор, не нашел отклика у части аудитории.

Далее следуют накопления по целям — их отвергли 11% респондентов. Автоматическое округление покупок, при котором разница между ценой товара и ближайшей круглой суммой отправляется в копилку, посчитали лишним 9% участников. Персональные финансовые рекомендации, не связанные с инвестициями, оказались в хвосте — 7% опрошенных не видят в них пользы. Еще 4% затруднились дать оценку хотя бы одному из перечисленных сервисов.

Почему клиенты разочарованы

Полученные данные заставляют задуматься о том, насколько эффективно банки тратят средства на разработку и продвижение дополнительных функций. С одной стороны, цифровизация банковского сектора идет полным ходом, и кредитные организации стремятся удержать клиентов за счет расширения экосистем. С другой — часть аудитории не готова разбираться в многочисленных опциях, особенно если они не приносят мгновенной выгоды.

Финансовый календарь, например, требует ручной настройки и дисциплины: нужно вносить данные о платежах, следить за обновлениями. Инвестиционные рекомендации часто воспринимаются как навязывание продуктов, особенно если банк продвигает собственные фонды. Автоматическая категоризация расходов иногда ошибается, и пользователям приходится вручную корректировать записи, что сводит на нет удобство.

Мнение экспертов

Представители «Выберу.ру» отмечают, что результаты опроса — это сигнал для банков. Клиенты ценят простоту и персонализацию, но не хотят получать навязчивые подсказки или сложные инструменты, требующие дополнительных усилий. По мнению аналитиков, банкам стоит пересмотреть приоритеты: сосредоточиться на базовых функциях, которые действительно облегчают повседневное управление деньгами, а не на экзотических опциях.

Впрочем, статистика не означает, что все перечисленные сервисы бесполезны для всех. Аудитория банков неоднородна: кому-то финансовый календарь помогает не пропускать платежи, а кому-то инвестиционные подсказки приносят реальную прибыль. Однако цифры показывают, что значительная доля пользователей либо не понимает ценности этих инструментов, либо не получила должного обучения и поддержки при их внедрении.

Что дальше

На фоне растущей конкуренции между банками за каждого клиента подобные исследования могут подтолкнуть кредитные организации к пересмотру продуктовых линеек. Возможно, часть функций будет упрощена или заменена на более востребованные. Уже сейчас некоторые банки тестируют отказ от навязчивых сервисов в пользу минималистичных интерфейсов.

Пока же россияне продолжают пользоваться тем, что есть, и голосуют за нужные опции своим вниманием. Финансовый календарь и инвестиционные рекомендации, судя по всему, останутся в банковских приложениях, но их создателям придется доказать, что они достойны места на экране смартфона.