С 1 сентября 2025 года вступают в силу новые правила: автоматическое навязывание услуг будет караться законом

Федеральный закон № 69-ФЗ от 7 апреля 2025 года вводит ключевые изменения в Закон РФ «О защите прав потребителей». С 1 сентября текущего года вступают в силу дополнительные меры, направленные на борьбу с агрессивными и манипулятивными практиками в сфере продаж. Речь идет о запрете навязывания платных услуг, товаров и работ — как в явной, так и в скрытой форме.

Основной удар приходится по распространенной практике — автоматическое проставление «галочек» согласия на дополнительные платные услуги при покупке основного товара. С 1 сентября это будет официально запрещено. Также под запрет подпадает создание интерфейсов, которые предполагают согласие пользователя по умолчанию, если тот не отменил выбор вручную.

Изменения затрагивают не только ритейлеров, но и исполнителей услуг, а также владельцев агрегаторов и маркетплейсов.

Что конкретно запрещено:

– Автоматические отметки согласия на дополнительные услуги;
– Подразумеваемое согласие потребителя по умолчанию;
– Формулировки, предполагающие обязательность покупки сопутствующих товаров при приобретении основного;
– Отказ в возврате средств за навязанные товары или услуги.

Согласно новым нормам, если потребитель обнаружил факт навязывания и потребовал вернуть деньги, компания обязана сделать это в течение трех рабочих дней. Иначе — административная ответственность.

ВАЖНО! Новый порядок закреплен в статье 16 Закона о защите прав потребителей — теперь нормы о запрете навязывания вынесены в отдельный подпункт 3.1, что подчеркивает значимость вопроса на законодательном уровне. Для бизнеса это сигнал: пересмотрите свои пользовательские сценарии, чтобы избежать нарушений и санкций.