Страховые компании возвращаются в офлайн и расширяют сети офисов

Впервые с 2019 года страховые компании в России начали активно наращивать сеть физических точек продаж. По итогам 2024 года сразу несколько крупных игроков увеличили количество офисов — как собственных, так и франшизных. Компании делают ставку на личное общение с клиентом, несмотря на распространение цифровых сервисов.

До этого момента рынок шёл в обратном направлении. С 2019 по 2023 год страховые организации закрывали офисы — общее число точек снизилось почти в полтора раза, до 2,4 тыс. по стране. В 2024 году тренд развернулся: игроки начали возвращаться в офлайн, пересматривая структуру продаж.

По мнению экспертов, причина — снижение эффективности альтернативных каналов, прежде всего банковского страхования. Кроме того, сложные страховые продукты по-прежнему требуют личной консультации. Автоматизированный интерфейс не всегда способен заменить диалог с человеком, особенно когда речь идёт о длительных финансовых обязательствах.

Основной акцент страховщики делают на франшизную модель. Такой формат требует меньше вложений, но связан с рисками: возможны отклонения от стандартов обслуживания и потеря лояльности клиентов, если франчайзи перейдёт к конкуренту.

Наиболее активно расширяются крупные страховщики. «РЕСО-Гарантия» открыла около 100 новых офисов, доведя сеть до 1,1 тыс. точек. ВСК добавила 48 агентств и 160 франшиз, «АльфаСтрахование» — 9 собственных и 68 франшизных офисов. У «Согласия» агентская сеть выросла на 20%, а франшизная — более чем на 50%.

Планы на 2025 год подтверждают устойчивость тенденции. «АльфаСтрахование» собирается открыть до 350 франшизных и 85 штатных точек. ВСК и «Ренессанс Страхование» также намерены развивать региональные сети.

Вывод редакции: Возвращение к офлайн-присутствию — это не отказ от цифровизации, а её дополнение. Живое взаимодействие с клиентом, особенно в чувствительных сегментах, остаётся ключевым фактором доверия. Рост числа офисов говорит о том, что страховой рынок адаптируется к реальным ожиданиям людей, где технологии не заменяют, а усиливают человеческий контакт.