Теперь клиенты могут звонить в Сбербанк бесплатно из любой точки мира

Больше не нужно набирать городской номер – достаточно только Wi-Fi и приложения «Сбербанк Онлайн» для смартфона.

Позвонить в Сбербанк из России можно по номеру 900, и этот звонок для абонентов 5 крупнейших операторов связи будет бесплатным. Те, кто находится за границей, должны набирать полный городской номер Сбербанка – с соответствующей полной тарификацией звонка.

Чтобы добраться до «живого» оператора в Сбербанке, обычно нужно потратить достаточно много времени, а вызовы из-за границы весьма дорогие. Но теперь есть решение – звонки по Wi-Fi через приложение «Сбербанк Онлайн» для смартфонов. Эта функция появилась в приложении Сбербанка примерно в середине декабря.

Это не первая подобная услуга среди российских банков. Первым ее внедрил «Тинькофф Банк» еще в 2014 году. Затем вызовы через Wi-Fi внедрили в свои приложения Почта Банк, Ак Барс банк и ОТП. Однако внедрение такой функции Сбербанком важнее для рынка – его клиентами являются 95 миллионов человек.

Другие банки тоже помогают клиентам экономить при звонках из-за границы. Так, в банке «Авангард» есть функция звонка через сайт банка или посредством Skype, а в Великобритании, Италии и США есть местные бесплатные номера. Звонки через приложение уже внедряют ВТБ, Райффайзенбанк и Рокетбанк, а Промсвязьбанк и ОТП Банк обещают звонки через мессенджеры.

Для клиентов других крупных банков есть также возможность решать проблемы из-за границы без звонков – через чат-боты в приложении или на сайте, также можно пообщаться с сотрудником поддержки через мессенджер. Это доступно, в частности, в Райффайзенбанке, Совкомбанке и Связь банке.

В банках отмечают, что клиенты не очень часто звонят из-за границы. Количество таких звонков обычно увеличивается в праздничные дни и период отпусков. Часто клиенты звонят с просьбой заблокировать карту (если потеряли ее) или наоборот, разблокировать (если из-за платежа за границей сработала защитная система и карту заблокировали).

Эксперты положительно оценивают нововведение Сбербанка. Так, звонок из США может обойтись клиенту в 200 рублей за минуту, а чтобы решить проблему, обычно нужно не меньше 10 минут – так набегает уже 2000 рублей. С другой стороны, клиенту предстоит найти Wi-Fi, что за границей может быть не так просто.