Тинькофф мог подключать рассрочку по карте автоматически после просмотра сторис

Несколько клиентов Тинькофф банка на разных ресурсах (vc.ru и «Народный рейтинг банков» на Банки.ру) пожаловались на автоматическое подключение рассрочки. Как пишут клиенты, банк подключил рассрочку тем клиентам, которые просматривали сторис с соответствующим предложением в приложении банка.

Рассрочка по карте предполагает, что покупки по ней в определенных точках банк не будет списывать с карты сразу, а оформит в рассрочку на несколько платежей. Но клиенты, которые не знали о подключении опции, получили рассрочку на покупки в супермаркетах на суммы в 200-300 рублей. При этом банк за покупку в супермаркете на 200 рублей взял с одного из клиентов комиссию в 70 рублей.

Когда клиенты начали разбираться в произошедшем, банк пояснил, что сделал автоматическое подключение услуги после просмотра. Аргументировав это тем, что многие клиенты забывали активировать услугу, из-за чего теряли возможность поучаствовать в спецпредложениях от банка.

На сайте Тинькофф банка указано, что рассрочка по кредитной карте может предоставляться в трех разных форматах:

• «рассрочка по кнопке» – уже сделанные покупки можно разбить на несколько ежемесячных платежей, оплатив только комиссию за подключение услуги (что должно быть меньше, чем проценты за кредит). Доступна не для всех покупок;
• рассрочка у партнеров – оформляется автоматически при покупке в партнерской сети;
• рассрочка на оплату сервисов банка.

В данном случае речь идет о втором варианте – банк автоматически подключает клиенту услугу рассрочки, а потом при покупке в партнерской сети автоматически оформляет рассрочку на сумму покупки. И хоть формально ставка по рассрочке – 0% годовых, согласно правилам банк может взимать за предоставление этой услуги комиссию.

Сначала банк в чате с клиентами написал, что рассрочка действительно подключается при просмотре спецпредложений – то есть, для активации рассрочки достаточно просмотреть спецпредложение. А отключить рассрочку можно только по звонку на горячую линию, или написав в чат.

Но чуть позже пресс-служба Тинькофф банка дала новые пояснения. Согласно ним, банк не активирует рассрочку при просмотре сторис на главном экране приложения. Активировать услугу можно только в разделе «Рассрочки у партнеров», и эта услуга бесплатна для покупателя. Если клиент не хочет использовать это предложение, он праве отключить рассрочку – по каждой отдельной операции. Также можно отказаться от получения подобных предложений в будущем.