В электронной очереди в ВТБ будут цифровые талоны. А банкоматы не будут выдавать чеки

Банк активно переходит на ESG-принципы работы, а потому решил сократить использование бумаги там, где это возможно.

Банк ВТБ вместе с другими крупными компаниями с некоторых пор придерживается принципов ESG-стратегии. Это принципы управления, в которых компания становится экологически и социально ответственной, а также придерживается принципов эффективного управления. И помимо участия в «зеленых» и социальных проектах, ВТБ соблюдает экологическую повестку другими способами.

В банке рассказали, что будут внедрять цифровые талоны в электронной очереди в офисах. Так, обычно в электронной очереди терминал выдает посетителям бумажные талоны с номером и ориентировочным временем обслуживания. Но в ВТБ теперь использование бумажных талонов стало необязательным.

Как сообщает пресс-служба банка, клиент может отсканировать QR-код на терминале электронной очереди своим приложением. Система его моментально идентифицирует, и направит его по нужному направлению. Вся необходимая информация будет у клиента на телефоне – в виде push-уведомлений или смс-сообщений.

На начальном этапе сервис доступен тем клиентам, у кого смартфон на базе системы Android, но уже в начале следующего года цифровые талоны станут доступными клиентам со смартфонами на iOS. Сейчас проект работает в тестовом режиме в некоторых отделениях банка в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге, в первом квартале 2022 года новый сервис получат клиенты всех отделений банков. А в будущем система будет не просто идентифицировать клиента, но и имеющиеся у него продукты.

Уже сейчас в отделение банка можно записаться через чат-бот в WhatsАрр. Банк посчитал, что только на этом среднестатистическое отделение сэкономило за год 2,63 кубометра бумаги.

В банке заверили, что клиенты без смартфонов смогут получить и бумажный талон.

Правда, в будущем банк все же намерен вообще отказаться от терминалов электронной очереди – единственным «ключом» к офису для клиента станет только смартфон. Пока же ВТБ упростил интерфейс на терминалах – теперь там все элементы собраны в 4 большие группы, что ускоряет процесс выбора и записи, а для льготных категорий населения появились отдельные кнопки.

Кроме прочего, ВТБ постепенно отказывается от бумажных чеков в банкоматах. Уже сейчас клиент может отказаться от бумажного чека, если вносит или снимает наличные, или делает перевод с карты на карту. В будущем банк планирует вообще отказаться от бумажных чеков, заменив их на уведомления по смс или электронной почте. И один лишь отказ от чеков в банкоматах экономит банку 35 миллионов рублей каждый год.