В октябре Банк России стал получать на четверть больше жалоб

В течение октября 2018 года Банк России получил 10,8 тысяч жалоб в отношении кредитных организаций – это на 24% больше значения сентября этого года. Большая часть жалоб связана с потребительским кредитованием, отметили в Центробанке.

Кроме того, рост числа жалоб отмечен и в отношении некредитных финансовых организаций (НФО) – количество их также выросло на четверть, но по сравнению с прошлым годом жалоб стало меньше.

Рост числа жалоб на субъектов сферы страхования составил 5%, из них 76% – это жалобы на предоставление услуг по ОСАГО, в том числе на некорректный расчет коэффициента бонус-малус (КМБ). Однако по сравнению с прошлым годом жалоб стало значительно меньше – на 39%.

Выросло количество жалоб на микрофинансовые организации (МФО), однако они в большей степени связаны с тем, что граждане плохо ознакомлены с условиями кредитования в МФО, или же обращаются в организации, которые не имеют лицензии и лишь маскируются по МФО. Непосредственно на микрофинансовые организации жалоб относительно немного.

Центробанк в последние годы ведет серьезную работу по устранению возможности некорректных действий со стороны кредитных, страховых и других финансовых организаций. В том числе стоит отметить введение услуги е-ОСАГО, что было связано с массовым «навязыванием» дополнительных услуг со стороны страховщиков.