В РФ официально введен статус финансового омбудсмена

Новый законопроект позволит гражданам решить проблемные вопросы с финансовыми организациями в более удобном режиме. Если сумма претензий не превышает 500 тысяч рублей, то финансовый омбудсмен может рассудить любые проблемы граждан с финансовыми организациями. При этом услуги консультирования у финансового омбудсмена совершенно бесплатны.

Однако есть и несколько ограничений. Финансовый омбудсмен не будет заниматься различного рода спорами, он будет действовать только в рамках законодательства и разбираться в тех ситуациях, где стороны законодательно имеют право оспорить различные конфликтные вопросы. Если одна из сторон не была удовлетворена в рамках деятельности омбудсмена, у нее остается право на подачу судебного иска.

В течение первого года, службу финансовых уполномоченных будет курировать Банк России. Затем часть расходов на работу службы будет оплачиваться из сборов с финансовых организаций. В пресс-релизе отмечается, что самые большие сборы будут платить те финансовые организации, в адрес которых поступает наибольшее количество жалоб.

Финансовые уполномоченные будут постепенно принимать различные отраслевые финансовые организации к работе. К примеру, первыми под юрисдикцию финансовых омбудсменов попадут страховые организации, которые занимаются страхованием автомобилей. С 2020 года финансовые уполномоченные начнут работу с микрофинансовыми организациями, а уже с 2021 года в компетенцию финансовых омбудсменов будет входить работа со всеми финансовыми организациями.

Позже Центробанк сформирует специальный реестр, куда будут входить организации, которые должны будут взаимодействовать с финансовыми уполномоченными. В ЦБ отмечают, что международный опыт применения финансовых омбудсменов показывает существенное увеличение качества услуг предоставляемых финансовыми организациями, а также увеличивает общий уровень одобрения деятельности финансовых организаций среди потребителей.