Wildberries подключил искусственный интеллект к борьбе с мошенничеством

Что произошло

Маркетплейс Wildberries совместно с MTS AI и компанией Russ внедрил новую систему на базе машинного обучения для борьбы с мошенничеством в онлайн-торговле.

Система анализирует поведение пользователей в реальном времени и автоматически выявляет:

• фальшивых продавцов и покупателей,
• поддельные регистрации аккаунтов,
• мошеннические действия с отзывами и рейтингами,
• попытки манипуляций с транзакциями.

По заявлению разработчиков, точность работы системы достигает почти 100% — многие мошеннические аккаунты блокируются ещё до начала их активности.

Собственная аналитика Getscam

На платформе мы внимательно следим за внедрением автоматизированных систем борьбы с мошенничеством. Запуск подобных ИИ-систем на крупных торговых площадках давно напрашивался: объём операций, совершаемых ежедневно на Wildberries и аналогичных сервисах, не позволяет эффективно контролировать мошенничество вручную.

Какие схемы встречаются на маркетплейсах

Почему ИИ-решения необходимы именно сейчас

Рост онлайн-торговли в России создал новую зону риска:

• ежедневно на крупнейших маркетплейсах регистрируются тысячи новых аккаунтов;
• мошенники используют поддельные документы, данные третьих лиц и даже автоматизированные боты;
• классические системы модерации не справляются с объёмом.

Машинное обучение позволяет в режиме реального времени отслеживать аномальные поведенческие модели: необычные IP-адреса, массовую активность, совпадения данных и другие признаки риска.

Примеры реальных инцидентов

Только за последние месяцы были зафиксированы многочисленные схемы:

• Регистрация сотен аккаунтов для написания фальшивых отзывов о товарах.
• Оформление заказов с последующим возвратом других, дешёвых товаров вместо заказанных.
• Мошенничество с возвратами дорогой электроники, когда внутрь коробок вкладывались кирпичи или макеты.

Эти схемы наносят убытки не только маркетплейсам, но и добросовестным продавцам, которые страдают от искусственно заниженных рейтингов и несправедливых блокировок.

Мнение экспертов Getscam

ИИ-системы в борьбе с мошенничеством — закономерный и необходимый шаг. Однако важно понимать:

• Технология способна лишь сокращать объёмы рутинных проверок.
• Окончательная эффективность борьбы всегда зависит от сочетания технологий, человеческой модерации и правовых последствий для нарушителей.
• При некорректной работе ИИ возможно ошибочное блокирование честных пользователей — и это становится новой задачей для сервисов.

Почему этот опыт важен и для борьбы с телефонным мошенничеством

Хотя внедрение ИИ сейчас активно идет на маркетплейсах, аналогичные технологии могут применяться и в телефонных сетях:

• анализ исходящих звонков и скорости набора номеров,
• выявление массовых попыток обмана,
• блокировка подозрительных операторских маршрутов.

Рекомендации нашим читателям

• Будьте внимательны при покупках на маркетплейсах: всегда проверяйте продавца, количество заказов, отзывы.
• При малейших подозрениях фиксируйте факты и обращайтесь в службу поддержки.
• Никогда не переходите по сторонним ссылкам от «служб доставки» — такие схемы также используются мошенниками для кражи данных (подробнее о мошенничестве с доставкой).