Яндекс Банк не начислит проценты по кредитам из-за массового сбоя

Масштабная авария в инфраструктуре Яндекса, растянувшаяся на несколько дней, поставила пользователей перед неприятным выбором: деньги на счетах есть, а провести платеж невозможно. Финансовое подразделение компании отреагировало оперативно — клиентам, застрявшим с оплатой кредитов и рассрочек, пообещали не портить кредитную историю.

Что произошло

Сбои в работе сервисов Яндекса начались после серии атак на дата-центры компании. Первый удар пришелся на площадку в Сасово Рязанской области в ночь на 8 октября, затем пострадал центр в Калуге, а 11 октября — во Владимире. Три крупных объекта, обеспечивающих работу ключевых сервисов экосистемы, вышли из строя практически одновременно.

Пользователи по всей России — от Москвы до Владивостока — столкнулись с перебоями в работе Яндекс Пэй, Яндекс Go, Яндекс Почты, Музыки и других сервисов. Проблемы фиксировались и за пределами страны: жалобы поступали из Казахстана, Киргизии, Белоруссии, Сербии.

Обещание, которого ждали

Самым болезненным последствием сбоя стала невозможность провести платежи по кредитным обязательствам. Клиенты Яндекс Пэй оказались в ловушке: приложение не открывалось, баланс не отображался, а сроки внесения платежей по кредитам и «Супер Сплиту» неумолимо приближались.

Банк Яндекса отреагировал на ситуацию заявлением в приложении.

Формулировка оказалась предельно ясной: «Если из-за сбоя вы не смогли провести платеж по кредиту или Супер Сплиту, не переживайте: ваша кредитная история не пострадает и проценты за просрочку не начислим».

Руководитель финтех-направления Яндекса Дмитрий Пирогов добавил важное уточнение: деньги пользователей находятся в безопасности, поскольку сами средства хранятся не в дата-центре, а записи о счетах дублируются на нескольких площадках. Проверка показала — ни одна запись не потеряна.

Где сейчас сбоит

По состоянию на 13 октября часть функций Яндекс Пэй уже вернулась к работе, однако восстановление идет поэтапно. Проблемы сохраняются у Яндекс Про и Яндекс Go, хотя заказать такси или еду в целом можно.

Компания сознательно ограничила функциональность Яндекс 360, отключив массовое скачивание файлов из Диска.

В пресс-службе объяснили: «Мы осознанно ограничили часть функций, чтобы сохранить главное — работоспособность сервисов».

Мера призвана снизить нагрузку на уцелевшие мощности.

Инженеры в первую очередь восстанавливают продукты с самой широкой аудиторией: Поиск, Алису, Карты, Почту и Такси. В приоритете — вернуть базовый функционал, которым ежедневно пользуются миллионы людей.

Что дальше

Точные сроки полного восстановления инфраструктуры пока не называются. Эксперты оценивают, что на переключение сервисов к резервным копиям может потребоваться еще несколько дней. Яндекс заключил соглашения с облачными провайдерами Selectel, VK Cloud и K2Cloud об ускоренном размещении данных клиентов.

Для пользователей главное — банк подтвердил: обязательства перед клиентами остаются в силе. Платежи можно будет внести после восстановления сервиса, условия кредитования не изменятся, а просрочка не будет засчитана. Единственное, что требуется от клиентов — дождаться, когда приложение снова заработает в полном объеме.