Жалобы россиян на МФО выросли на 57,3% за девять месяцев

Поток обращений в Банк России растет: за январь–сентябрь регулятор принял 323,2 тысячи жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Если отбросить повторные обращения и вопросы вне компетенции ЦБ, прирост к прошлому году составил восемь процентов. Главный источник недовольства — микрофинансовые организации, сообщила пресс-служба Центробанка.

МФО в центре внимания

Число жалоб на микрофинансовые организации подскочило на 57,3% — самый заметный рост среди всех сегментов рынка. За цифрой стоит конкретная причина: активизировались «раздолжнители» — недобросовестные долговые консультанты. Они предлагают заемщикам платную помощь в погашении долгов перед МФО, а на деле лишь увеличивают общую сумму задолженности.

Банки: тревог меньше, но не во всем

Клиенты кредитных организаций стали реже жаловаться на кибермошенников — минус 34,1%. Случаев, когда аферистам удавалось обманом убедить людей перевести деньги или раскрыть данные, стало меньше почти в полтора раза (минус 44,8%). При этом выросло число обращений на отказ банков в проведении операций и ограничения по счетам. Чаще граждане сообщали и о сложностях с возвратом денег за подключенные дополнительные услуги. В целом жалобы на банки увеличились незначительно — на 1,3%.

Страховка: ОСАГО подросло, инвестиционное страхование просело

Недовольство ОСАГО выросло на 2,1%: люди чаще указывали на нарушение сроков возмещения и организации ремонта, а также на трудности при заключении договора онлайн. Зато жалобы на инвестиционное страхование жизни сократились вдвое.

Инвестиции и пенсии

Брокерское обслуживание вызвало на 35,2% меньше нареканий, управление паевыми инвестиционными фондами — на 17,6% меньше. А вот на негосударственные пенсионные фонды жалоб стало на 3,2% больше.

География микрозаймов

Исследование ГК IT Smart Finance показало, где в 2026 году наибольший интерес к микрозаймам. Лидеры — Республика Саха (Якутия) с показателем 1,56 пункта, Мурманская область (1,39), Сахалинская область (1,36), Ямало-Ненецкий автономный округ (1,35) и Московская область (1,34). В десятку также вошли Республика Тыва (1,33), ХМАО — Югра (1,28), Магаданская область (1,27), Санкт-Петербург (1,26) и Ненецкий АО (1,26).