Минтранс рассматривает возможность «периода охлаждения» для невозвратных билетов

Минтранс России обратился к РЖД и Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) с просьбой оценить предложение о введении так называемого «периода охлаждения» при покупке невозвратных билетов на поезда и самолёты. Инициатива поступила от Союза пассажиров и уже была направлена в Госдуму и правительство.

Суть предложения — предоставить пассажирам возможность бесплатно исправлять ошибки в данных билета в течение ограниченного времени после покупки. Продолжительность этого периода может зависеть от того, насколько заранее был приобретён билет.

По оценкам Союза пассажиров, ошибки при покупке совершают лишь 2–3% клиентов, поэтому введение такой меры не окажет существенного влияния на доход перевозчиков. Глава организации Олег Янков уверен, что это улучшит защиту прав пассажиров без ущерба для экономики компаний.

В РЖД напомнили, что билеты с ошибками уже можно переоформить: при необходимости доплаты — пассажир оплачивает разницу, а при удешевлении — получает возврат. Если в билете более двух ошибок, переоформление возможно через кассу с комиссией в 222 рубля 70 копеек.

Что касается авиаперевозок, то бесплатный возврат возможен лишь при наличии подтверждённых медицинских причин. В остальных случаях авиакомпании удерживают сбор за обмен — например, у «Аэрофлота» он составляет 46 евро на международных рейсах и 2,8 тысячи рублей на внутренних.

В АЭВТ опасаются, что если пассажирам разрешат переоформлять невозвратные билеты в последние дни перед вылетом, это приведёт к росту отказов от полётов, а потери авиакомпаний будут перекладываться в стоимость билетов.

Эксперты, включая главного редактора Avia.ru Романа Гусарова, напоминают: невозвратные тарифы изначально создавались для обеспечения загрузки рейсов и снижения цен. Любые послабления, по их мнению, могут привести к повышению стоимости билетов для всех пассажиров.

Источник