ПСБ объяснил, по каким поводам банк может звонить клиентам

Промсвязьбанк (ПСБ) сообщил, что действительно может самостоятельно инициировать звонки своим клиентам. Как пояснили в пресс-службе, основными поводами для таких обращений являются обратная связь по претензиям, поступившим от клиентов, а также оценка качества обслуживания в рамках мониторинга клиентского опыта.

При этом в ПСБ подчеркнули, что большинство общих вопросов можно решить через цифровые каналы — чаты в интернет- и мобильном банке, а также через официальные страницы банка в социальных сетях.

Отдельно представители банка напомнили о правилах безопасности. Настоящие сотрудники никогда не просят клиентов пройти опросы за денежное вознаграждение, не звонят через мессенджеры и не используют соцсети для связи. Кроме того, ни один официальный представитель не имеет права запрашивать у клиента данные платежных карт или коды из СМС для подтверждения операций.

Если клиент получает подозрительный звонок, в банке советуют не вступать в диалог, а самостоятельно перезвонить на официальный номер, указанный на банковской карте или сайте ПСБ, либо обратиться в ближайшее отделение. Особое внимание стоит уделить защите своих персональных и финансовых данных — их не следует передавать третьим лицам ни при каких обстоятельствах.

источник