Жалобы в госорганы больше не принимаются по e-mail: что изменилось с 30 марта

С 30 марта 2025 года вступили в силу изменения в закон «О порядке рассмотрения обращений граждан», которые фактически отменяют возможность подачи жалоб и заявлений в госорганы по электронной почте. Теперь обращения в электронном виде принимаются исключительно через идентифицированные онлайн-сервисы.

Как пояснил юрист Евгений Фурин, ранее у граждан было несколько вариантов подачи обращений: лично, письменно (через почту или приёмную), а также электронно — через «Госуслуги», сайты ведомств или обычный e-mail. Новый порядок исключает последний способ. Отправка обращения по электронной почте больше не гарантирует даже его регистрацию, не говоря уже о рассмотрении и ответе.

Теперь электронные обращения принимаются только через:

• портал «Госуслуги»;
• региональные порталы госуслуг;
• официальные сайты органов власти.

Во всех случаях обязательна идентификация — анонимные жалобы не рассматриваются. Ответ при этом можно получить либо в бумажной форме, либо на указанный электронный адрес.

Эти правила распространяются не только на федеральные органы, но и на региональные и муниципальные структуры.

Ранее рассматривалась идея ограничить подачу обращений по e-mail только с адресов в зоне .ru, .рф и других российских доменах, однако позже было принято решение полностью исключить данный канал. Причина — массовый поток спама и оскорбительных писем, часто не содержащих конструктивной информации.

Новый порядок направлен на упорядочивание работы с обращениями граждан и снижение нагрузки на органы власти.

источник