Проверенная информация

Только самая свежая и актуальная информация финаносовой сферы

Что делать, если пришло сообщение о несанкционированной операции по карточному счёту?

Что делать, если пришло сообщение о несанкционированной операции  по карточному счёту?

О всевозможных преимуществах, которые дарит банковская карта, знает каждый. Один из самых главных плюсов «пластика» в том, что в отличие от кэша, безналичные средства сложнее украсть. Наличные в 99 % вернуть невозможно, а пропажа кредитки оставляет владельцу шанс сохранить свои сбережения. Тем не менее, мошенники находят лазейки поживиться за чужой безналичный счёт, используя скимминг, фишшинг и прочие «-инги». Поэтому важно знать: что делать, если пришло сообщение о транзакции, которую вы не совершали.

Буква Закона

ФЗ РФ «О национальной платёжной системе» под номером 161 обязывает банки возвращать средства, списанные с карты без согласия её держателя. Но возврат денег возможен только при выполнении клиентом следующих условий:

  • клиент должен уведомить банк о проведении несанкционированной операции в течение суток;
  • держатель карты соблюдал правила использования банковской карты.

Владельцу банковской карты нужно помнить, что чем быстрее он сообщит банку о хищении средств, тем выше вероятность раскрытия преступления «по горячим следам».

Алгоритм действий при хищении денег с карты

Шаг первый — блокировка карты и информирование банка

блокировка карты через call центр

Задача владельца карты как можно быстрее закрыть мошенникам доступ к своим средствам, заблокировав карту!!!. Не стоит сразу хвататься за телефон и звонить в банк, так как перед тем, как в ней раздастся приветливый голос оператора, придётся сначала послушать автомат, потом, возможно, музыкальную композицию, а время — деньги. Нужно немедленно «бежать» в личный кабинет интернет или мобильного бакинга, а там уже «заблудиться» не получится.

После самостоятельной блокировки карты можно спокойно исполнить свою обязанность. То есть, позвонить в банк и проинформировать сотрудника о потере карты или о проведении транзакций без согласия держателя. Телефонные номера банков для бесплатных звонков внутри России начинаются на 8 (800), международные на 7 (код города), их можно найти на официальном сайте банка или на внутренней стороне карты.

Для случаев, когда два вышеописанных варианта недоступны, и для людей, находящихся за рубежом, есть ещё и колл-центр международной службы поддержки клиентов платёжных систем, куда можно обратиться с просьбой о блокировке. Звонить можно в любое время суток, здесь есть операторы-носители русского языка.

MasterCard звонить по телефону: +1 (636) 722 71 11

Visa: +1 (303) 967 10 96

Звонок на эти номера в большей части стран бесплатный.

Подготовьтесь к телефонному разговору оператором! Держите под рукой паспорт, реквизиты банковской карты, освежите в памяти кодовое слово. Обязательно уточните и запишите имя и фамилию сотрудника, принимающего звонок, и время разговора, чтобы зафиксировать время и факт уведомления банка об инциденте.

Шаг второй — обращаемся в полицию

  1. Составляем письменное заявление о факте хищения средств с карты с указанием даты, времени и последующих событий.
  2. Звоним в полицию, сообщаем о преступлении и действуем в соответствии с указаниями: ждём прибытия оперативно-следственной группы или идём в указанное отделение полиции.
  3. Излагаем причину обращения заново и подаём заявление. Обязательно взять талон-уведомление. Полицейский обязан его выдать. Это документальное доказательство обращения пострадавшего в полицию.

Если заявление в правоохранительных органах принимать не хотят, то нужно сообщить им о готовности подать жалобу на их действия в УСБ и в прокуратуру. Можно ещё раз позвонить в полицию и сообщить об отказе полицейского отделения принять заявление.

Соглашаться на уговоры недобросовестных полицейских заменить заявление о совершённом преступлении каким-либо обращением нельзя.

Шаг третий — официальное уведомление банка

обращеие в банк с заявленем

Только лишь звонком в банк и блокировкой карты дело не ограничивается. Необходимо подать в банк уведомление в письменной форме (в двух экземплярах) о факте совершения несанкционированных операций по карте. Причём это нужно сделать не позднее дня, следующего за днём, когда произошёл инцидент. В документе нужно указать:

  • при каких обстоятельствах было совершено хищение средств;
  • дату и время обращения в колл-центр банка;
  • дату и время подачи заявления в полицию (в качестве доказательства можно приложить копию талона).

Один экземпляр уведомления остаётся у клиента, причём на нём должна быть проставлена отметка банка о получении. Второй — в банке.

Рекомендуется обращаться в банк с письменным уведомлением как можно быстрее, по возможности, сразу после блокировки карты и подачи заявления в полицию.

Банк обязан рассмотреть заявление и сообщить о решении (по требованию клиента в письменной форме) не позднее 30 дней с момента получения официального уведомления (максимум 60 дней при переводе средств за пределы РФ).

Клиент может получить отказ в возмещении средств, если банк докажет, что причиной инцидента стало нарушение правил использования карты её держателем.

Теперь мы знаем, что при потере банковской карты или при проведении операций по карте Без согласия её владельца, нужно сделать три шага:

  • заблокировать карту и позвонить в банк;
  • подать заявление о преступлении в полицию;
  • обратить в офис банк с официальным заявлением.
    Комментариев пока нет, но вы можете стать первым

    Оставить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

  • Ждём вас:
  • Официальная группа Вконтакте
  • Официальная группа Facebook
  • Официальная группа Twitter
  • Официальная группа Google+