Долгий путь от «Электронной Сберкассы» к современности: как изменился «Сбербанк Онлайн» за 11 лет?

Сбербанк Онлайн впервые стал доступен клиентам еще в апреле 2009 года, затем каждый год банк вносил многочисленные изменения. Благодаря этому клиенты банка сейчас имеют бесплатный сервис, с помощью которого могут пользоваться практически любой услугой, доступной в банке. За свой онлайн-сервис банк получает множество премий и наград. Тем не менее, бывают в нем и сбои. Мы расскажем все, что нужно знать об истории системы Сбербанк Онлайн.

Что такое Сбербанк Онлайн и какие операции доступны клиентам

Сбербанк Онлайн – это сервис, позволяющий клиентам Сбербанка воспользоваться всеми услугами банка в онлайн-режиме. Доступ к системе бесплатно получают все клиенты Сбербанка.

Через Сбербанк Онлайн можно:

  • оплатить услуги;
  • поменять валюту;
  • посмотреть историю операцию по выбранному счету;
  • открыть вклад или индивидуальный инвестиционный счет;
  • оставить заявку на получение кредита, дебетовой или кредитной карты;
  • заблокировать карту;
  • закрыть договор вклада;
  • посмотреть, по какой причине арестована карта;
  • подключить сервис от банка;
  • задать вопрос специалисту чата;
  • посмотреть информацию по бонусам «Спасибо»;
  • узнать кредитную историю;
  • подтвердить учетную запись на Госуслугах;
  • оформить страхование.

То есть, клиент может дистанционно может воспользоваться практически любой услугой, которая есть в арсенале Сбербанка. Единственное, для чего придется идти в офис банка – так это для подписания кредитного договора или за справкой о погашении долга.

За что Сбербанк постоянно получает премии?

Приложение «Сбербанк Онлайн» занимает 4 место по популярности в Российском App Store после WhatsApp, ВКонтакте и Instagram. А за время существования система получила массу наград и премий. Предлагаем ознакомиться со всем тем, чем награждали банк, создавший Сбербанк Онлайн.

Премии и награды:

Дата Премия или награда
29.10.2014 По результатам исследования журнала Global Finance Сбербанк Онлайн признан лучшим розничным интернет-банком в Центральной и Восточной Европе.
11.12.2015 Мобильные приложения Сбербанк Онлайн для Android и iPhone вошли в списки лучших приложений года магазинов Google Play и App Store в России, став единственным финансовым продуктом в обоих рейтингах.
26.04.2016 Мобильное приложение интернет-банка Сбербанк Онлайн для iPhone заняло первое место в юзабилити-рейтинге мобильных приложений банков от компании UsabilityLab. Общий балл приложения Сбербанка составил 91 из 100.
25.05.2016 Мобильное приложение Сбербанк Онлайн для iPhone заняло первое место в рейтинге функциональности банковских мобильных приложений от компании UsabilityLab.
14.06.2016 Мобильное приложение Сбербанк Онлайн стало победителем в номинации «Финансы и страхование» конкурса «Рейтинг Рунета».
23.06.2016 Мобильное приложение Сбербанк Онлайн заняло первое место во Всероссийском конкурсе «Золотое приложение» в номинации «Финансы, банки, страхование».
23.11.2016 Признан лауреатом главной награды российского интернета — Премии Рунета — в номинации «Мобильное приложение». Премия присуждена за создание самого народного мобильного приложения.
08.12.2016 Мобильные приложения Сбербанк Онлайн для iPhone и Android вошли в рейтинги лучших приложений 2016 года по версии App Store и Google Play.
17.07.2018 Первое место в номинации «Финансы и страхование» российского конкурса «Рейтинг Рунета».
03.08.2018 По версии Global Finance интернет-банк «Сбербанк Бизнес Онлайн» был признан лучшим корпоративным цифровым банком России.
16.08.2018 Получена премия Red Dot Award за достижения в области дизайна и коммуникаций.
02.11.2018 По версии журнала Global Finance Бизнес Онлайн признали лучшим интернет-банком в Восточной и Центральной Европе.
20.02.2019 Победил сразу в нескольких номинациях конкурса Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК) «Золотое приложение».
06.03.2019 Вошел в ТОП-5 востребованных приложений с самой большой активной аудиторией в России, по данным отчета State of Mobile по итогам 2018 года от компании App Annie.
04.04.2019 Первое место в рейтинге iOS-приложений банков от компании UsabilityLab, которая оценивала функциональность и удобство приложения.
19.12.2019 Премия Рунета-2019 в номинации «Мобильное приложение».
26.06.2020 Второй год подряд стал лидером рейтинга USABILITYLAB. Приложение признано самым доступным для граждан с ограниченными возможностями.
10.07.2020 Первое место в ежегодном рейтинге SME Banking Club среди онлайн-банков для малого бизнеса.
03.08.2020 Международная премия Red Dot за совокупность образовательных инициатив.
14.09.2020 Премию PayTech Awards получил Сбербанк Бизнес Онлайн.
01.10.2020 Мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» признано лауреатом премии «Рейтинг Рунета» в номинациях «Финансы и Бизнес» и «Приложение бренда».

Как развивался Сбербанк Онлайн

Началось все с «Электронной Сберкассы» – первого сервиса, который запустил Сбербанк для своих клиентов еще в 2008 году. Такого функционала как сейчас в нем не было, а целью сервиса было то, чтобы клиенты банка смогли управлять сберегательными книжками в режиме реального времени.

В этом же году сервис был доработан, и клиенты смогли управлять картами и счетами через личный кабинет. Именно в 2008 году с добавлением новых функций «Электронная Сберкасса» была переименована в «Сбербанк Онлайн». В 2009 году начала работать система «Сбербанк Бизнес Онлайн».

Масштабное обновление в Сбербанк Онлайн произошло только в июле 2019 года. Тогда банк начал активно использовать искусственный интеллект, способный моментально анализировать действия и профиль пользования и предлагать максимально выгодные продукты клиенту. Еще изменился дизайн приложения, а первым, что бросилось в глаза клиентам, стала смена интерфейса исходя из времени суток при запуске приложения.

Когда и какие нововведения появлялись в Сбербанк Онлайн:

Дата Какие изменения были внесены в Сбербанк Онлайн
30.04.2009 Отменена «Электронная Сберкасса» и появился «Сбербанк Онлайн». Для получения доступа клиентам предложили пройти заново идентификацию и получить доступ.
10.08.2009 Отменена ежемесячная плата за Сбербанк Онлайн
14.11.2011 Заключен договор с ФНС, в результате чего налоги можно оплачивать через личный кабинет.
24.04.2012 Расширен сервис приема платежей по технологии e-invoicing.
09.08.2012 Обновилась версия мобильного приложения для iPad,благодаря чему появился доступ ко многим банковским операциям, таким как: перевод по номеру телефона или карте, оплата по реквизитам, открытие вклада, оплата сотового телефона, поиск отделения и банкомата.
10.04.2013 Для клиентов Московского банка появилась возможность оплачивать ЖКХ через автоплатеж.
29.04.2013 Создан сервис для проверки штрафов в ГИБДД по номеру водительского удостоверения или свидетельства о регистрации ТС.
13.05.2013 Запущена услуга «Автоплатеж ГИБДД».
22.05.2013 Введена услуга автоплатежа по кредитам, которые оформлены в другом банке.
03.06.2013 Стало доступным пополнение Яндекс Кошелька без комиссии.
02.07.2013 Появилась возможность услуги ЖКХ оплачивать через автоплатеж во всех регионах.
22.07.2013 Обновилось приложение «Сбербанк Онлайн» для iPhone.

Добавлено несколько новых функций, среди которых – статус работы банкоматов и терминалов, а также звонок в колл-центр Сбербанка.

Кроме того, усилена безопасность приложения.

13.03.2014 Клиенты получили возможность самостоятельно регистрировать личный кабинет.
08.12.2014 Запущена новая страница для входа в Сбербанк Онлайн.
17.03.2015 Появилась новая версия мобильного приложения для Android с антивирусом.
06.08.2015 Обновлено мобильное приложение Сбербанк Онлайн для iOS, Android и Windows Phone.
12.12.2015 Обновлено приложение для iPhone.
22.12.2015 Создан сервис «Копилка» в веб версии.
13.07.2016 Создан сервис «Копилка» в мобильной версии.
03.08.2016 Появился раздел «Брокерское обслуживание» в котором можно получить информацию по оформленному счету.
10.03.2017 Появилась информация в разделе «Карта» об изготовление, доставки и выдачи в отделение новой карты.
13.03.2017 Мобильное приложение адаптировано для незрячих.
18.09.2017 Для Android создана возможностью оплаты налогов по QR-кодам.
28.03.2018 Запущен бесплатный сервис, позволяющий зарегистрироваться в качестве самозанятого. Пакет получил название «Свое дело».
29.05.2018 Добавлен раздел «Страхование», через который можно купить полис страхования: жизни, на время путешествия, ипотеки, имущества, близких и кредитной карты.
09.11.2018 Появилась возможность звонить сотруднику банка через личный кабинет мобильного приложения установленного на Android.
13.11.2018 Появилась возможность звонить сотруднику банка через личный кабинет мобильного приложения с iOS.
26.11.2018 Добавлена возможность вместе в качестве денежной «открытки» отправлять свое фото или видео.
17.12.2018 Пользователи мобильного приложения получили возможность дарить сертификаты из маркетплейса Беру.
17.12.2018 Владельцы номинальных счетов получили возможность перечислять деньги на карты других банков через веб-версию.
11.03.2019 Введен поиск, с помощью которого на главном экране можно быстро найти перевод или контакт.
02.04.2019 Появилась функция допокупки ОПИФ (открытых паевых инвестиционных фондов).
25.06.2019 В веб-версии создана услуга переводов с кредитных карт.
04.07.2019 Появилась возможность покупать товары в кредит на маркетплейсе «Беру».
15.07.2019 В мобильном приложении создана возможность зачислять социальные выплаты владельцам номинальных счетов. С декабря 2018 года сервис был доступен в веб-версии.
16.07.2019 Банк предложил дарить электронные книги из ассортимента крупнейшего сервиса электронных книг ЛитРес.
05.08.2019 Стала доступна оплата по QR-коду.
27.08.2019 Запущен сервис дистанционного оформления расчетного счета.
03.09.2019 Появилась возможность получения справки о совершенном платеже, для подтверждения оплаты услуг или товаров.
06.09.2019 В веб-версии создана возможность установления пин-кода по карте. Ранее такая возможность была в мобильном приложении.
17.09.2019 Запущен сервис переводов с кредитных карт.
30.09.2019 Стали отображаться действующие эскроу-счета в списке своих вкладов и счетов.
01.10.2019 Запущена система переводов за границу на карты платежной системы Visa и MasterCard.
02.10.2019 Появился раздел «Взять ипотеку» по которому происходит автоматический переход на портал ДомКлик.
05.11.2019 Создана услуга по переводам по бизнес-картам.
08.11.2019 Ипотечное страхование стало доступно онлайн, через мобильное приложение.
20.11.2019 Стало доступно регистрировать ИП и ООО.
28.11.2019 Появился сервис «Собрать деньги и разделить чек» в мобильном приложение, в разделе «Диалоги».
28.11.2019 Появилась возможность отправлять переводы на счет по всему миру.
04.12.2019 Появилось пополнение пенсионного счета по договору индивидуального пенсионного плата в НПФ Сбербанка в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн».
06.12.2019 Стало доступным страхование банковских карт.
10.12.2019 Клиенты получили возможность через мобильный банк разблокировать карты.
13.12.2019 Абоненты компании «МегаФон Таджикистан» получили возможность пополнять баланс телефона.
20.12.2019 Клиенты получили возможность отправить заявку на рефинансирование кредита.
21.01.2020 Появилась возможность оформления аккредитива.
30.01.2020 Появилась кнопка «Отправить посылку». Оператор доставки – Сберлогистика.
20.02.2020 Стало доступ оформление индивидуального пенсионного плата (ИПП) НПФ Сбербанка.
05.03.2020 Клиенты банка получили возможность вкладывать деньги в ПИФы.
11.03.2020 Появилась возможность отправить перевод в Армению по номеру телефона.
18.03.2020 Создана авторизация по Сбер ID с помощью push-уведомлений.
30.03.2020 Появилась возможность дистанционного открытия и пополнения ИИС и в стратегии доверительного управления.
13.04.2020 Первое за 7 лет кардинальное изменение в веб версии. В новой версии появился поиск и каталог с предложениями банка и партнеров.

Также изменился дизайн, в результате чего боковая панель и карточки стали помогать ориентироваться в интерфейсе.

Дополнительно личный кабинет адаптировали для слабовидящих и незрячих.

21.04.2020 Клиенты получили возможность приобрести страховку от укуса клеща.
28.04.2020 Появилась возможность оформления товарного кредита на технику Acer.
28.05.2020 Запустился проект «Художники в Сбербанк Онлайн», который позволит персонализировать дизайн банковского приложения с помощью произведений искусства.
10.06.2020 Появилась возможность приобрести в кредит через «Покупай со Сбербанком» Apple в компании re:Store.
11.06.2020 Стало возможным оплачивать в любой точке мира услуги мобильной связи Казахстана Activ, Beeline, Tele2, Kcell, Altel и Казахтелеком.
22.06.2020 Отменена комиссия при открытии и пополнении индивидуального пенсионного плата (ИИП) в личном кабинете.
25.06.2020 Появилась возможность создания автоперевода на карту другого банка. Переводы доступны на дебетовые и кредитные карты других банков.
29.06.2020 Держатели зарплатной карты получили возможность через личный кабинет прикрепить действующие карты банка.
06.07.2020 Появилась возможность переводить деньги на карты Qiwi и обратно.
09.07.2020
  • Произошло глобальное обновление. В результате появилась возможность:
  • Управлять настройками видимости банковских продуктов и контентом «Историй» учитывая свои интересы.
  • Клиенты получили возможность на главном экране размещать операции для быстрого доступа.
  • Посмотреть персональный лимит по кредиту и расчет кредитного потенциала. Вся информация доступна во вкладке «Кредиты».
  • Изучить новые статьи в разделе «Страхование и защита», помогающие клиентам не попасть на уловки мошенников.
  • Увидеть все специальные предложения от партнеров. Отображаются скидки и акции Okko, Delivery Club, «Ситимобил», СберМаркет, СберМобайл и других компаний.
  • Оплачивать онлайн-покупки безопасно через SberPay.
  • Делать покупки по QR-коду.
  • Устанавливать темную тему.
14.07.2020 Стало возможным оформить, поменять тариф, отключать подписку на онлайн-кинотеатр Okko.
23.07.2020 В мобильном приложении Сбербанк Онлайн появился новый сервис — подписка на оповещения о новых штрафах ГИБДД.
12.08.2020 Создана возможность погашать паи открытых паевых инвестиционных фондов (ПИФы) «Сбербанк Управление Активами».
18.08.2020 Появилась возможность приобретать технику HUAWEI и HONOR в кредит через личный кабинет, с помощью сервиса «Покупай со Сбербанком».
20.08.2020 Появилась возможность покупки ОСАГО через личный кабинет клиента.
26.08.2020 Клиенты банка получили возможность одновременно открывать счет эскроу и аккредитив в мобильном приложении Сбербанк Онлайн без визита в банк.
27.08.2020 Расширен функционал сервиса «Плати QR» на онлайн-кассах «Эвотор». Для оплаты покупки покупателю необходимо сгенерировать QR-код в мобильном приложении и дать продавцу для считывания. После считывания в личном кабинете подтвердить сумму покупки.
31.08.2020 Граждане Казахстана получили доступ в Сбербанк Онлайн.
07.09.2020 Запущен новый онлайн-сервис «Оценка бизнес-идеи» по финансовому консультированию и оценке эффективности бизнес-идей. С помощью сервиса клиент или начинающий предприниматель может открыть новое направление в любом бизнесе и уточнить, сколько инвестиций нужно для получения дохода. Также сервис помогает рассчитать все расходы, срок окупаемости и другие эффективные показатели. Воспользоваться сервисом могут клиенты через новый интерфейс личного кабинета бесплатно.
23.09.2020 Сбербанк подключил к своей платежной системе крупнейшего оператора мобильной связи Кыргызстана. Клиенты Сбербанка теперь могут быстро и безопасно оплачивать услуги мобильного оператора «О!»
02.10.2020 Отменён лимит в 1 млн рублей в сутки при пополнении открытых паевых инвестиционных фондов (ПИФов). Теперь клиенты могут вкладывать в ПИФы до 30 млн рублей в день.

Сбои в системе: как часто Сбербанк Онлайн не работает?

В новостях регулярно появляются сообщения о сбоях в работе электронных банков. Но, если проанализировать ситуацию подробнее, окажется – сбоев, в результате которых Сбербанк Онлайн вообще не работал, не так много. Хотя технические проблемы наблюдаются раз в несколько месяцев.

Нужно отдать должное специалистам IT-поддержки банка – все сбои они устраняли максимально в короткое время. В результате этого клиенты за все время были ограничены в пользование онлайн-сервисом только несколько часов.

Больших сбоев, в результате которых клиенты не смогли полностью пользоваться сервисом день или несколько дней в период с 2009 по 2020 годы не было.

Получается, Сбербанк Онлайн – сервис, с помощью которого клиент может воспользоваться практически любой услугой без помещения офиса. С каждым годом сервис улучшается, в результате чего клиенты получают новые возможности.