Гарантия лучшей цены – развод или действительно работает? Обзор и полезные советы по использованию

«Гарантия лучшей цены»: в чем суть?

Акция с подобным или похожим названием – это обещание продавца, что он снизит цену на товар, который представлен в его магазине по более высокой цене, чем у конкурентов. Это делается для привлечения внимания покупателей. В случае, если более низкая цена всё-таки находится, продавец делает скидку или дарит промо-код внимательному посетителю. Но так ли всё радужно?

Условия подобных акций

Перед тем, как радоваться такой выгодной акции, важно прочитать условия на сайте. После этого велика вероятность, что розовые очки спадут. И в результате окажется, что скидки будет проблематично добиться.

Все дело кроется в приписках мелким шрифтом к большой надписи на всех баннерах вроде «Вернём 110% разницы!» и им подобных. Поэтому всегда читайте мелкий шрифт! Даже если кажется, что всё прозрачно.

Как правило, большинство таких акций имеет обязательные и очень хитрые условия. Приобрести товар со скидкой можно только в случае, если:

1. Артикул и/или название товара совпадает на 100%.
2. Сам товар абсолютно аналогичен желаемому к покупке даже в мелочах (то есть купить белый холодильник по цене чёрного не получится, потому что часто от цвета зависит итоговая цена).
3. У конкурента не витринный и не дефективный образец.
4. При сравнении были учтены какие-то скидки.
5. Магазин с низкой ценой входит в конкретно очерченный список конкурентов (для каждого города он свой).
6. Конкурент находится в том же городе, что и магазин с акцией.
7. Товар – не услуга, цифровой код и не контракт сотовых операторов.
8. У конкурента есть в наличии нужная позиция. Иногда условие смягчается – можно доставить товар в течение определенного количества часов (от 24 до 96 и более).
9. Скидка после сравнения не выходит больше определенного процента (например, 50%). Если она крупнее – то акция недействительна, и придется оплатить полную сумму.

Кроме того, в большинстве случаев с такой скидкой не сочетаются и другие – то есть, например, оплатить покупку баллами или бонусными рублями будет нельзя. Только реальные деньги. Зато за покупку бонусы могут начислить, и уже затем на них можно купить что-нибудь полезное.

Присутствуют и ограничения по акции. Зачастую одному клиенту запрещают покупать много товаров со скидкой. Например, в «М.Видео» и «Эльдорадо» нельзя приобрести более двух товаров в сутки и трёх в неделю одному человеку. Некоторые магазины предоставляют гарантию на скидку только при сравнении с частью магазинов. В других же ситуациях готовы скостить только какой-то процент или отказать в снижении цены вообще. А ещё скидка, полученная в интернет-магазине, будет действовать только определённое время – около 2-3 дней. После чего аннулируется, а человеку навсегда закрывается доступ к акции.

Иногда к «гарантии» добавляются и другие акции – например, возврат разницы денег, если вдруг у продавца товар подешевел. Или если уже после покупки клиент нашёл цену ниже, то он может обратиться к продавцу, и он вернёт разницу.

Чем это выгодно магазину

Естественно, не бывает выгоды на пустом месте. И, даже если товар соответствует всем акционным условиям и получается заметно дешевле, чем в официальном прайсе, продавец без своих плюсов не останется. Какими они могут быть:

• он узнал, что у конкурента есть более низкая цена, и теперь может скорректировать собственный прайс;
• он заслужил лояльность клиента, а дополнительными акциями, гарантиями и прочим привязал его к своему магазину;
• даже после снижения цены продавцу все равно остается какая-то выгода, если наценка превышает скидку.

Поэтому можно сделать вывод, что такая акция вряд ли будет разводом. И сотни отзывов довольных клиентов это подтверждают. Важно лишь внимательно прочесть условия акции и найти такой товар, который подойдёт под них на 100%. Впрочем, иногда без обмана не обходится.

Где может крыться подвох

К сожалению, в подобных акциях даже при очевидной выгоде продавцу не обходится без попыток обмануть. Причем попытки бывают как случайные, так и специальные.

В условиях акции обязательно есть сноски мелким шрифтом, на какие товары, бренды и ситуации она не распространяется. Это может быть строгое ограничение списка конкурентов, запрет снижать цены на некоторые товары и прочие дополнительные условия.

На самом деле часть проблем покупателей – от банальной невнимательности. Поэтому важно перед покупкой внимательно прочитать условия акции и выбрать «правильного» конкурента для снижения цены.

Но в отказе может быть заметна «рука» и самого магазина. Часто крупные торговые сети заказывают товар напрямую с завода. И для этой партии делаются совершенно незаметные изменения в комплектации, характеристиках, внешнем виде и так далее. Например, переклеили шильдик с названием фирмы в другой угол телевизора или внесли незначительные изменения в конструкцию компьютерного стола. А по артикулу это будут совершенно разные товары. И даже при всем желании не получится получить скидку – и по закону продавец будет прав.

Кроме того, некоторая часть проблем с акциями зависит ещё и от человеческого фактора – банального незнания или нежелания продавца снижать цену или лишний раз шевелиться. Даже если с этого пойдёт какой-то процент в его зарплату.

Как добиться выполнения условий акции

К сожалению, не всегда работники магазинов желают добросовестно выполнять свои обязанности. Поэтому приходится выбивать скидку. И для этого можно использовать несколько простых приёмов. Как это сделать?

Удостовериться, что товар соответствует всем условиям

Чтобы не тратить нервы и время впустую, необходимо проверить, точно ли вы сможете использовать акцию «Гарантия лучшей цены» или ей подобные себе на пользу.

Для точной уверенности нужно сравнить:

• наличие магазина в списке конкурентов для вашего региона;
• название товара;
• артикул;
• цвет, комплектацию и прочие характеристики;
• цену;
• наличие товара в магазине или возможность привезти его в оговорённые в условиях акции сроки;
• принадлежность к «запретному» бренду (например, некоторые магазины не желают отпускать товар от Gucci и подобных брендов по скидке);
• наличие/отсутствие скидок и бонусов при учёте цены;
• наличие/отсутствие приставок «дефектный» или «витринный».

Если товар на 100% отвечает условиям программы, тогда можно переходить к следующим шагам.

Приходить в магазин лично

Большинство магазинов с физическими точками предлагают снизить цену и при покупке на своем сайте. Но у некоторых компаний программа действует со сбоями. Ведь за окном «покажите конкурента» сидит не живой человек, а программа, автоматически обрабатывающая запросы. И она тоже может ошибаться. В таком случае бесполезно чего-то добиваться от этой акции в сети. Только личное посещение магазина со всеми ссылками может, в некоторых случаях, снизить цену на товар.

Живой человек сможет более точно обработать заявку на скидку и корректно выдать её. На это не способна никакая программа. Например, часто в том же «М.Видео» закрывали глаза на разное название товаров (например, один телевизор назывался Samsung 111321 Black, а второй – Samsung 111321 Чёрный) и, при совпадении артикулов, характеристик и так далее, снижали цену до уровня конкурентов.

В случае, когда магазин реализует товар только в интернете (например, ВсеИнструменты.ру и ему подобные), то договариваться лучше через техническую поддержку. Там сидят люди, которые смогут проанализировать ситуацию и адекватно на нее отреагировать.

Внимательно проверять сайт магазина с низкой ценой

Важно следить за действиями консультанта или менеджера непосредственно в магазине. Иногда при проверке «лучшей цены» работник может открыть не тот домен указанного магазина. Например, покупку вы пытаетесь совершить в Волгограде, где у конкурента есть нужный товар, а менеджер взамен открывает домен Москвы или Нижнего Новгорода. Или же находит сайт совершенно другого магазина с похожим названием (особенно часто встречается в случаях с малоизвестными торговыми площадками).

В таком случае нужно указать на ошибку. А ещё лучше – с самого начала показывать желаемый товар с низкой ценой на собственном смартфоне или планшете. Или же найти его через, например, стоящий неподалёку работающий на витрине ноутбук с выходом в интернет.

Будьте готовы, что в случае положительного исхода выдача товара может затянуться. Потому что часто рядовые сотрудники зала бегают узнавать у директоров и менеджеров, что же им делать. Ведь никто не хочет случайно ошибиться.

Иметь под рукой условия акции и точно знать, что товар им соответствует

Поскольку зачастую даже сами продавцы-консультанты не в курсе, как выглядит та или иная акция, желательно всегда иметь возможность доказать им правильность своего требования. Поэтому лучше добавить страничку сайта в закладки на смартфоне. И в случае отказа – показать и аргументировать, что они не правы, и скидка вам все-таки положена. При этом лучше общаться с вышестоящим лицом – менеджером, администратором. В некоторых случаях даже директор готов поговорить с клиентом. Всё ради сохранения имиджа.

Быть готовым обратиться к менеджеру или написать в «Книгу жалоб»

В случае, когда консультант отказывается выполнять публичную оферту, которой являются условия акции на сайте, стоит обратиться к вышестоящему лицу. За престиж магазина менеджеры борются с большим рвением. Поэтому есть вероятность, что скидка всё-таки будет получена. Ну а если и менеджер отказал – значит, идём дальше. То есть пишем в жалобную книгу и звоним в Роспотребнадзор. Эти слова заставят выполнить условия.

Важно! Ещё раз перепроверьте, чтобы товар соответствовал ВСЕМ условиям конкретного магазина. Иначе ошибка будет выглядеть неловка и потратит много времени и нервов как вам, так и сотрудникам магазина и РПН.

Как правило, дальше угроз звонка в Роспотребнадзор не заходит, если клиент действительно прав. Но не нужно лишний раз этим угрожать – это не добавит вам баллов и не улучшит отношение персонала. Особенно это невыгодно, если магазин находится рядом с домом – ведь заходить туда придётся ещё не раз. Поэтому лучше попытаться решить проблему максимально мирно.

Резюмируем: «развод или нет»?

В большинстве случаев «гарантия лучшей цены» не является разводом. Есть сотни отзывов от людей, которые подтверждают работоспособность программы в разных магазинах. Но для этого важно, чтобы сразу несколько критериев совпали. И только тогда товар продадут с весомой скидкой (до 50%). И, поскольку каждый магазин всегда готов делать прибыль на чём угодно, стоит заранее помнить, что вас могут попробовать ввести в заблуждение. Так что сначала желательно хорошенько подготовиться к возможному противостоянию с упёртыми консультантами.

Важно предварительно убедиться, что товар действительно попадает под гарантию. И приготовить доказательства в виде нужных ссылок. Ведь не всегда консультанты будут стремиться получить для вас скидку, или же в магазине просто внезапно не окажется интернета для проверки магазина. Так что заранее вооружаемся и предполагаем, как действовать в случае отказа.