Как Сбербанк стал СБЕРом: что изменилось в экосистеме и какие есть планы на 2021 год

Осенью 2020 года буквально из каждого утюга говорили, что Сбербанк уже не тот. Поскольку большинство клиентов уверены, что миллионы потрачены только на ребрендинг, мы попробуем развеять этот миф. Расскажем, что изменилось в банке в результате проведенных изменений, какие новые сервисы стали доступны клиентам, и расскажем о новшествах, которые станут доступны в 2021 году.

Чем знаменита дата 24 сентября 2020 года для Сбербанка?

24 сентября 2020 года Сбербанк официально представил новый логотип, в котором нет слова «банк». Новый товарный знак включает только слово «Сбер».

blank

Новый логотип, выполненный в нескольких цветах, представляет незаконченный круг с галочкой внутри. Как отметил Греф в своей презентации:

  • Галочка внутри круга означает целеустремленность и ориентированность на пользу для клиентов. При этом зеленый цвет галочки означает финансы.
  • Круг – это символ сфокусированности на потребностях клиента.

Заниматься сменой логотипа начались в мае 2019 году. Как известно из открытых источников, трансформация обойдется банку в 2,5 миллиарда рублей и будет происходить постепенно в течение 5-6 лет.

Что входит в структуру новой экосистемы?

На большой презентации говорилось не только про новый логотип СБЕРа, но и о других новшествах, которые получат клиенты. Чтобы привлечь внимание клиентов, банк пригасил знаменитостей, которые приняли участие в презентации.

Что предлагает СБЕР банк клиентам с 2020 года:

Опция Что по ней предусмотрено Сколько стоит пакет в год
Головой помощник Салют Виртуальное устройство (конкурент знаменитой Алисы или Окей Гугл), которое включает в себя: Сбер, Джой и Афину. У каждого свой характер и голос. С кем пообщаться, клиент выбирает сам. бесплатно
SberBox Это мультимедийная приставка, которая превратит ваш телевизор в центр развлечений. Огромное количество каналов, фильмов, сериалов, музыки, игр на огромном экране. 3550 рублей
SberPortal Благодаря СБЕР банку теперь в России есть первый мультимедийный умный экран. Устройство с мощным звуком считывает жесты, узнает вас в лицо и держит в кадре во время видеозвонка. Купить его можно уже в конце 2020 года. Пока не известно
СберЗвук Настоящие меломаны оценят сервис по достоинству. Банк дарит легальный доступ в 40 млн треков в хорошем качестве. 1199-2028 рублей (зависит от способа и срока подписки).
СберДиск Это новое облачное хранилище, предназначенное для частных клиентов. Чтобы оценить все преимущества, банк дарит клиенту бесплатный доступ на 15 Гб. Нужно больше? Потребуется заплатить. Расшить пространство можно до 100 Гб или 1 Тб. 83-249 рублей в месяц, взависимости от объема диска
SberPay Сервис для бесконтактной оплаты, разработанный на платформе Android. Для оплаты необходимо скачать приложение, добавить карту и оплачивать товары. Подтвердить операцию можно не только путем ввода полученного одноразового кода, но и с помощью отпечатка пальца. Бесплатно
СберКласс Это настоящая помощь для учителей и учеников. Сервис помогает создать модель обучения для каждого ребенка и сделать его увлекательным. После регистрации можно ознакомиться с полезным обучающим материалом, который разделен по предметам. После просмотра видеоурока можно сдать тест. Бесплатно
СберПрайм Пакет дает безлимитный доступ к фильмам, сервису СберЗвук, облачному хранилищу. С помощью пакета можно заказывать еду со скидкой и услуги связи. Первые 30 дней можно оценить пакет бесплатно. 990 в год до конца 2 020 года, после 1 990 рублей.
СберБоксПрайм После покупки подписки клиент получает доступ в онлайн-кинотеатр Okko, сервис ТВ-каналов «Смотрешка». 349 рублей в месяц при подписке на 2 года.
ДомКлик Для граждан, которые делают купить недвижимость и не попасть в руки мошенников. Через систему можно не только присмотреть недвижимость от партнера, но и оформить заявку на получение ипотечного кредита, не выходя из дома. Бесплатно
СберЗдоровье Если нужна консультация квалифицированного врача не нужно идти в поликлинику, ждать своей очереди. Благодаря устройству врач готов проконсультировать клиента 24/7. Советоваться с врачом через чат, видеосвязи или по телефону можно из любой точки мира. Помощь оказывают лучшие врачи из 4000 частных клиник. 3 000-6 500 в год (зависит от выбранного пакета).
СберЕаптека Позволяет заказать лекарства, косметику или товары для животных с доставкой на дом или в ближайшую аптеку. Бесплатно.
СберМаркет Позволяет выбрать магазин, продукты и заказать курьерскую доставку. Произвести оплату можно как наличными, так и банковской картой. От 90 рублей за заказ. Зависит от расстояния.
СберСтрахование Купить защиту можно не выходя из дома. Доступны как пакеты с фиксированной стоимостью, так и с подбором персональных опций в рамках выбранной программы. Рассчитывается персонально.
СберМобайл Это новый оператор сотовой связи. Пополнить счет можно бонусными баллами СПАСИБО. Оператор работает на платформе Tele2, поэтому за качество связи можно не переживать. Тарифы от 200 рублей.
СберСпасибо За каждую покупку банк начисляет бонусы в виде баллов СПАСИБО. Потратить их можно в магазинах-партнерах, которых великое множество. Бесплатно
СберИнвестиции Помогает подобрать выгодную стратегию для получения дохода. На сайте порядка 26 программ, в которые можно вложить деньги. Бесплатно
СберБизнес Комплексное решение для развития компании. Банк предлагает обучающие материалы, выгодные платные и бесплатные пакеты, чтобы ИП или ООО смог получить максимальный доход. Банк поможет зарегистрировать дело, подготовить отчеты и принять оплату от клиента. Зависит от выбранного пакета
СберЛогистика Теперь отправить посылку можно прямо в офисе банка. От 230 рублей за посылку.
Работа.ру Сервис, который помогает быстро найти специалиста. 699-67 190 рублей, взависимости от подписки
СберАвто Помогает продать и купить автомобили и другой транспорт. Бесплатно

Какими будут офисы Сбербанка в 2021 году?

Первое, что ждет клиентов – это новые офисы. Они начали появляться уже в 2020 году в крупных городах. Как отметил сам банк, это будет пространство, наполненное заботой и новыми технологиями. В новых офисах клиент сможет получить не только нужный финансовый продукт, но и полный доступ ко всей экосистеме банка. При этом банк продумал все до мелочей, чтобы было комфортно не только взрослым, но и детям. Для детей во многих офисах будет создана специальная зона, в которой можно порисовать или поиграть.

Начнем с того, что ожидание в очереди можно провести с пользой. Достаточно заглянуть в кафе банка и купить себе кофе или что-то вкусное. Причем на стаканчике с кофе будет написано СБЕР.

blank

Также создана зона, где можно прийти, подключить свой ноутбук и немного поработать. Есть бесплатный доступ в интернет, еще там можно проводить переговоры.

blank

blank

С сотрудником банка можно будет пообщаться в более близкой обстановке – на расстоянии вытянутой руки, а не через перегородку. При этом форма сотрудников банка тоже немного изменена, а именно, банк отказался от белого верха.

blank

В большинстве отделений можно будет не только отправить, но и забрать посылку. В отличие от почты не нужно ждать своей очереди.

blank

Новые банкоматы похоже больше на современные большие смартфоны. Как и прежде можно совершить любую операцию, в том числе через личный кабинет клиента.

blank

Теперь клиенты, которым доступен только язык жестов, смогут получить качественную помощь в офисе. Если ранее менеджер и клиенты писали на обычном листе бумаге вопросы и ответы, то теперь есть сурдопереводчик. Он запускается онлайн и помогает менеджеру понять клиента и ответить на все его вопросы.

blank

Если раньше банк предлагал зарядить телефон в специальной зоне с помощью шнура, то в новом СБЕРе все иначе – прогресс не стоит на месте, теперь достаточно положить телефон на специальный стол, и он начнет заряжаться.

blank

Также в новом офисе банка можно будет купить кружку, термос, powerbank с логотипом СБЕР.

blank

Ну и, конечно, не забыл банк про комфортную «дамскую комнату», которая предназначена для всех клиентов. Воспользоваться комнатой могут даже граждане с ограниченными возможностями. Несомненный плюс – это наличие в нем пеленального столика.

Конечно, не стоит ждать, что такие офисы откроются везде и в ближайшем будущем. Новые отделения будут в основном в крупных городах. Небольшие города, села или поселки смогут получить только часть новых опций.

Планы развития на ближайшие годы

В ноябре 2020 года стали публиковаться планы развития банка на ближайшие годы. Можно сказать, что они «наполеоновские» – но нет ничего невозможного. Предлагаем ознакомиться с планами по нескольким направлениям.

Планы развития:

Структура экосистемы Планы развития на 2021-2023 гг.
СберМаркет Увеличить срок доставки. Улучишь качество сервиса. Расширить ассортимент продуктов. Привлечь новых партнеров. Создание онлайн-обучение для сотрудников, которые работают в СберМаркете. Расширение территории доставки.
Работа.ру Модернизация технологической и продуктовой платформы. Интеграция в экосистему банка, для работы над совместными проектами. Выход на новые бизнес-сегменты. Создание новых сервисов для частных клиентов, компаний.
СберАвто Масштабировать бизнес. Изменить клиентский опыт в сфере покупок и продаж транспорта. Запустить сервис прямых продаж от автопроизводителя. Покрыть все потребности клиента, связанные с покупкой или продажей автомобиля. Создать единую точку, для входа в экосистему СБЕРа.
Сбер Логистика Войти в тройку компаний по доставке посылок. Завоевать 15% рынка курьерских посылок. Предложить новые тарифы. Интегрировать сервис с 2ГИС. Расширить партнерские сети.
СберМобайл Расширение абонентской базы. Региональная экспансия. Развитие IoT/M2M, маркетинговые СМС, VoIP. Создание новых каналов продаж. Создание 5G в беспилотном транспорте и «умных городах».
Okko Развитие контента. Полная поддержка стриминга в 4k на всех платформах. Переход на облачную платформу.
СберСервис Увеличение плана продаж в 3 раза.
Деловая среда Создание сервиса для прекращения предпринимательской деятельности. Развитие подписной модели на платформе dasreda.ru. Создание цифрового сервиса для современной кооперации. Создание онлайн-клуба, в котором клиенты смогут общаться и получать советы по ведению бизнеса.
СберМаркетинг Расширение клиентской и партнерской базы. Переход к модели интегрированного технологического агентства. Развитие креативного агентства и медиаселлера.
СберДевайсы Запуск новых устройств. Расширение каналов продаж девайсов.
СберРешения Запуск новых digital-решений. Расширение продуктовой линейки. Расширение партнерской сети.
Диалоги Усиление защищенности платформы. Развитие Dialog как центра цифровой рабочей среды для крупнейших предприятий России и госкомпаний
Каршеринг YouDrive Увеличить парк машин до 10 000 автомобилей.
СберФакторинг Развитие бесконтактного факторинга. Трансформация «СберФакторинг онлайн» в единую фронтальную платформу для взаимодействия поставщика, покупателя и Фактора