Офис будущего от Сбера как часть целой экосистемы: как банк собирается сделать рывок в будущее

Еще в сентябре прошлого года Сбербанк объявил о том, что грядет масштабное обновление его бизнеса: будет создана экосистема банка, сменится название, появятся виртуальные помощники и многое другое. В частности, Сбер начнет открывать новые отделения – «офисы будущего», где не будет привычных нам касс. Что особенного в новых офисах, обсудим далее.

Изменения в Сбербанке: создание финансовой экосистемы

24 сентября прошлого года Сбербанк на ежегодной конференции провел впечатляющую презентацию, где рассказал много новостей о компании, и её новых сервисах. Сбербанк теперь больше, чем банк, это целая экосистема «Сбер».

В неё входят как собственные, так и партнерские сервисы компании, которые будут создавать для своих пользователей максимально комфортную жизнь и высокий уровень обслуживания. Какие новые сервисы появились в экосистеме:

  • Платёжная система SberPay – бесконтактная оплата для карт Сбербанка,
  • «СберЛогистика» – доставка посылок через «СберПосылка» и «СберКурьер» при помощи «Самоката»,
  • «СберБизнес» – решение для предпринимателей для оценки бизнес-идеи и регистрации своего дела,
  • «СберСоветник» – аналитика уровня зарплат, текучки персонала и т.д.
  • «СберЗвук» – сервис для прослушивания музыки, подкастов, клипов и сториз.

Кроме этого, у Сбера теперь есть целая семья виртуальных помощников – Афина, Джой и Сбер. Вы можете сами выбрать, какой ассистент вам больше нравится по голосу и характеру, и управлять с их помощью всей экосистемой «Сбера» – делать переводы, записываться в заведения, управлять умной медиаприставкой, делать покупки в СмартМаркете и пользоваться дисплеем «СберПортал».

Чтобы использование этих сервисов и умных приложений было для вас максимально комфортным, можно оформить подписку «СберПрайм», чтобы получать скидки и бонусы.

blank

Офисы будущего от Сбербанка: что в них будет?

Еще недавно многие воспринимали Сбербанк как офисы старого формата, с окошками и кассами, с очередями из пенсионеров для получения пенсий и оплаты ЖКХ. Но все меняется, и отделения в том числе. Они станут уютными и технологичными пространствами, где можно будет выполнить не только банковские операции, но также и решить повседневные задачи.

Новые пространства будут максимально удобными – в офисе будут небольшие кафе, где можно приобрести кофе и небольшой перекус. Стандартных касс и окошек не будет, вместо них появятся комфортные зоны отдыха с столиками, за которыми можно будет пообщаться с сотрудниками банка.

Многие приходят с детьми, которые теперь не будут просто так стоять в очередях и изнывать от скуки: для них создадут специальные игровые комнаты с телевизорами, где можно и мультики посмотреть, и в приставку поиграть.

blank

Для молодежи также есть особые условия:

  • Бесплатный Wi-Fi,
  • Столики, где можно поработать со своим ноутбуком бесплатно,
  • Зоны бесконтактной подзарядки телефона и т.д.

Очень удобно, что банковские операции можно будет совершать даже без паспорта, при помощи биометрии. Если вы заранее сдали свои биометрические данные в единую систему, то вам не нужно будет подтверждать свою личность документами, сканер в офисе и на банкомате сразу распознает вашу личность, и позволит снять деньги просто по голосу.

Предусмотрено новшество и для людей с особыми потребностями: появится онлайн-судропереводчик, который будет полезен тем, кто общается только на языке жестов. Такой помощник будет запускаться в режиме онлайн, и позволит менеджеру и клиенту сразу понять друг друга.

blank

Первые офисы будущего от Сбербанка в Москве и СПБ

Презентация прошла 24 сентября, и буквально сразу – 28 сентября открылся первый офис обновленного типа в Москве, по адресу: Цветной бульвар 2. По сообщению представителей Сбера, обновленные офисы должны в 2021-ом году появиться в каждом регионе.

Его называют городским пространством для решения насущных задач, и это действительно так: теперь в отделении можно не только деньги перевести или наличность получить, но также и выполнить вполне бытовые задачи – вызвать такси, зарядить телефон, провести рабочую встречу или переговоры, пообщаться с менеджером банка на расстоянии вытянутой руки за чашечкой кофе, и все это достаточно в неформальной обстановке.

Какие обновления заметны сразу:

Традиционные офисы Офисы будущего
Традиционные кассы с перегородками и бронестеклом Столики для общения с менеджерами
Банкоматы, работающие с карточкой и пин-кодом Банкоматы с распознаванием лиц и управлением голосом
Строгая форма сотрудников Более свободная форма без обязательного белого верха
Детская зона представлена максимум столом с раскрасками Полноценные игровые зоны с телевизорами и приставками
Классические банкоматы только для финансовых операций Комфортные устройства как большие смартфоны, где не только можно деньги получить, но и узнать про услуги, заказать такси и т.д.

Для любителей технологических новинок очень актуальна будет зона, где можно посмотреть и пощупать «СберДевайсы», которые призваны улучшить нашу жизнь и сэкономить наше время. Понравившуюся новинку можно сразу приобрести удобным способом.

blank

7 июня 2021 года новый офис появился и в Санкт-Петербурге, и он представлен в формате «услуг в одном окне». Здесь можно заказать доставку, купить лекарства, ознакомиться с новыми гаджетами в магазине СберМакет, воспользоваться экопадами, выпить кофе и пообщаться с сотрудниками в уютной зоне.

Подытожим: у Сбербанка произошел не просто рембрендинг, произошло качественное изменение компании целиком, её понимания того, что нужно потребителю, и как эти запросы можно удовлетворить.

Новые офисы – это настоящий прорыв, который позволит банку стать ближе к клиентам, экономить их время и создавать действительно комфортные условия для жизни. Они являются фактическими презентациями экосистемы, и позволяют своими глазами увидеть будущее, которое ждет нас уже совсем скоро.