Торговые центры открываются после карантина. Что ждет владельцев и арендаторов в ближайшем будущем?

Привычный ритм жизни ТЦ до коронавируса

Еще в начале года россияне не догадывались, что уже скоро не смогут посещать торговые центры. Этот вариант досуга очень важен для современной молодежи, которая предпочитает прогулки по магазинам, а по лесу или по улице.

В этом нет ничего странного – на улице компании людей делать почти нечего, а в торговом центре есть много вариантов развлечений: кинотеатры, клубы, рестораны и пиццерии. Во всех ТЦ в холлах установлены лавочки, можно полюбоваться фонтанами или просто красивыми украшениями. Да и что утаивать, современная жизнь сейчас перешла в интернет. И подросткам надо выкладывать фото в Instagram или Facebook.

Родители привыкли давать «карманные» деньги своим детям, что тоже можно понять – им проще, когда дети находятся в помещении, чем на улице, а в торговом центре сложнее найти себе неприятности.

Что касается более взрослых людей, то им ТЦ тоже интереснее, чем поездки по разным отдельным магазинам. В торговых центрах есть разные магазины с разными направлениями: обувные, одежда, детские, строительные, ювелирные. То есть, зайдя в один ТЦ, можно сразу купить все необходимое. А тот, кто устал, может посидеть в ресторане, перекусить и выпить кофе или чай.

По всем этим причинам до коронавируса торговые центры не знали проблем нехватки посетителей. Причем покупатели были с первой минуты открытия и до полного закрытия ТЦ. Доход магазинов напрямую зависел от месторасположения торгового центра, но даже в небольшом ТЦ арендовать помещение намного выгоднее, чем на первом этаже жилого дома. Арендаторы были готовы переплатить, но выгодно разместить свой магазин и получать стабильный доход от своей работы.

Договорные отношения между ТЦ и магазинами в период пандемии

Но в период пандемии коронавирусной инфекции все сильно изменилось. С конца марта большинство регионов приняли решение ввести режим повышенной готовности и закрыть все торговые центры. Такое решение основано на рекомендации главного санитарного врача и оперативного штаба по региону. Так власти не допустили массового заражения коронавирусом жителей регионов.

Торговые центры и расположенные в них магазины временно приостановили деятельность, поэтому остались без выручки. Часть арендодателей пошла на уступки и уменьшила размер арендной платы. Полностью отметить арендные платежи ТЦ не могли, так как они все равно должны оплачивать коммунальные услуги, охрану и противопожарную защиту.

Владимир Путин разрешил отменить арендные платежи только для арендаторов государственной недвижимости. Но так как все торговые центры – частные, в них могла сохраняться арендная плата даже в период вынужденного закрытия.

Больше всего повезло маленьким торговым центрам, которые состоят из одного или двух этажей, на одном из которых расположен магазин или супермаркет с продуктами питания. Арендаторы могли продолжать свою работу, например, продавая товары через интернет-магазин с доставкой или самовывозом. Такие ТЦ и магазины могли хоть частично получать прибыль и оплачивать арендные платежи. О падении спроса в магазинах одежды период коронавируса рассказал генеральный директор EMKA Александр Арутюнов:

В некоторых регионах России торговые центры до сих пор закрыты, в других – возобновили деятельность пару недель назад или позже. Но по данным уже открывшихся ТЦ можно делать выводы в отношении их «самочувствия».

Требования к работе ТЦ и магазинов в июне-июле 2020 года

Следует сразу отметить, что требования, предъявляемые к торговым центрам, очень строгие. Требуется постоянная дезинфекция, медосмотры работников, дополнительные расходы на предметы личной защиты продавцов и многое другое.

О требованиях Роспотребнадзора в отношении работы открывшихся торговых центров рассказал специалист по дезинфекции Николай Дубинин:

Соблюдение рекомендованных норм отслеживает Роспотребнадзор. За нарушение санитарно-эпидемиологических норм на руководителей ТЦ или магазинов налагается штраф (примерно 40 тысяч рублей, может быть больше).

Но все же, мы живем в России, так что утвержденные нормы не означают их своевременное выполнение в нужном объеме. Да, на бумаге санитарно-эпидемиологические рекомендации будут выполняться, а по факту – если раз в день проведут дезинфекцию – то это уже будет хорошо.

Торговые центры понесли наибольшие расходы при возобновлении деятельности, так как им пришлось установить дополнительные циркуляторы воздуха, дозаторы с дезинфицирующими средствами для посетителей на входе, закупить средства для обработки рук и помещений, а также заключить договоры на вывоз ТБО, если ранее такие не были заключены.

Покупательская способность и доходность после коронавируса

В некоторых регионах России торговые центры уже открылись, и в первые дни фиксировались большие очереди из посетителей. Но как же сказалась пандемия коронавируса на «жизни» магазинов, расположенных в ТЦ?

После снятия карантинных мер, россияне начали выходить на улицу и, понятное дело, при открытии торговых центров, многие направились туда. Но количество покупателей все же значительно снизилось. Это связано с тем, что начался летний сезон, некоторые люди живут на даче, другие – уехали в отпуск, третьи – придерживаются строгого соблюдения санитарно-эпидемиологических мер. О причинах падения трафика в ТЦ рассказал Николай Дубинин:

Изменения в покупательской способности напрямую зависит от ассортимента магазина. Например, в магазинах фирменной одежды или обуви наблюдается падение среднего чека. Но, несмотря на уменьшение доходности, количество покупателей снизилось ненамного. Об этом рассказала стилист Светлана Глинская:

Стоит отметить, что если потребитель привык покупать товары в одном и том же месте (например, ему нравится качество или он знаком с брендом), то он все равно придет за покупкой именно в свой привычный магазин.

Возможно, товары он будет покупать товаров меньше или ориентироваться только на скидки, но магазин такого покупателя не потеряет, даже при условии уменьшения реальных доходов потребителей. Привычка – дело постоянное.

Кроме этого, покупательский спрос снизился из-за активной экспансии интернет-магазинов. Онлайн-продажи уже несколько лет показывают рост, но из-за пандемии коронавируса и закрытия большинства магазинов непродовольственных товаров люди резко перешли на покупки через интернет.

В связи с тем, что карантинные меры до конца не сняты, некоторые россияне до сих пор предпочитают выходить из дома по минимуму. Как следствие – покупки все чаще делаются через интернет с доставкой на дом и возможностью бесплатной замены товара при ошибке в размере или некачественной продукции.

Есть еще одна категория потребителей, которая совмещает онлайн- и офлайн-покупки. О них рассказал Александр Арутюнов:

Такое поведение людей можно понять с психологической точки. Во-первых, многие магазины последний месяц работали на доставку. Поэтому некоторых товаров может просто не быть в наличии, а клиенту проще зайти на сайт и посмотреть ассортимент. Также можно попробовать положить товар в корзину и посмотреть его остатки в конкретном магазине.

Кроме этого, реальные доходы людей, как говорят уже не первый год, уменьшились. Никто не готов просто так ходить по магазинам и покупать то, что ему приглянулось. Люди анализируют сайты магазинов на наличие скидок или других акций. Только после этого они приходят в магазин с конкретной целью.

Однако есть несколько товарных групп, выручка от продажи которых не снизилась – это товары для сада и огорода, для строительства и ремонта. На это обратил внимание эксперт Константин Гнездилов:

Однако даже в таких магазинах наблюдается хоть и незначительное, но все же уменьшение среднего чека.

По предварительным данным можно утверждать, что выручка магазинов, расположенных в торговых центрах, значительно снизилась. Но это никак не повлияло на количество посетителей и покупателей.

Что касается торговых центров – то их «жизнь» также изменилась. Это связано с тем, что основным доходом являлись аренда торговых площадей и детские развлекательные комнаты, которые чаще всего принадлежали собственнику ТЦ. Так как развлекательные центры в настоящее время закрыты, то примерно 30% дохода у торгового центра отсутствует.

А расходы собственника ТЦ значительно увеличились, из-за обязанности соблюдать санитарно-эпидемиологические правила. В противном случае, если ТЦ не выполнит все условия, собственника могут оштрафовать, а сам торговый центр временно закрыть (на срок до 90 суток для устранения выявленных нарушений).

Как увеличить продажи в сложившейся ситуации

Из-за падения выручки многие магазины начали задумываться над своим будущим в кризис.

Не открыть магазин, расположенный в торговом центре, не получится, так как за это арендодатель может выставить штраф в соответствии с условиями договора, отмечает Николай Дубинин:

Расторгать договор с «выгодным» арендодателем также не хочется. Так как через некоторое время торговля восстановится, доход увеличится, а данное торговое место в ТЦ может быть занято уже другим магазином.

Ждать, когда реальные доходы россиян повысятся – тоже не вариант, все равно нужно будет платить за аренду, зарплаты персоналу и страховые взносы, даже если магазин принадлежит ИП.

Поэтому остается только преобразовать свой магазин под новые условия торговли и потребительский спрос. Например, можно расширить ассортимент товаров, предложить покупателям рассрочку. Такие условия продаж уже действуют во многих магазинах.

Второй способ повышения покупательской способности на практике был введен в магазине одежды ЕМКА, причем еще до коронавируса. Магазин недавно запустил онлайн-продажу товаров. О результатах нам рассказал Александр Арутюнов:

Стоит согласиться, торговля через интернет – сейчас один из самых выгодны вариантов: магазину не нужно арендовать большую площадь, основной ассортимент товаров будет представлен только на сайте. В самом магазине можно расположить несколько примерочных и лишь самые ходовые товары. Так магазин сможет не потерять постоянных клиентов, сэкономить на аренде и пережить кризис.

При такой «модернизации» магазина лучше всего предусмотреть возможность заказать несколько размеров, а возвраты принимать без дополнительных вычетов.

Пандемия коронавируса сильно сказалась на покупательской способности и предпочтениях людей. Возможно, через некоторое время (по разны оценкам, год), все вернется в норму. Но есть предположение, что жизнь россиян больше не будет такой же, как до коронавируса, потому что привычки людей уже изменились.

Поэтому торговым центрам и магазинам желательно пересмотреть свой подход к работе. Это не значит, что менять формат работы надо уже сейчас – но в ближайшие несколько месяцев стоит разработать план реорганизации и попытаться внедрить что-то новое.