“АК БАРС” Банк продолжает наращивать потенциал в цифровом пространстве

Первый доклад подготовила Айгуль Абзалова, которая занимает должность руководителя проектов в Департаменте инф. технологий. Она рассказала про обновленный мобильный банкинг для мобильных устройств, который был обновлен в прошедшем году до третьей версии. Также она отметила, что структура приложения была полностью переработана и фактически переписана с нуля. Для этого были отобраны и привлечены лучшие технические специалисты. Обновленная платформа должна стать основой для последующих нововведений в сфере дистанционного обслуживания клиентов банка.

Функционал программы уже был дополнен и на данный момент не уступает аналогичным инструментам других финансовых организаций.

Затем директор цифровых платформ Евгений Иевлев рассказал о новом продукте компании — платформе “АК БАРС 365”, которая содержит полный спектр пользовательских услуг. В рамках этой платформы, клиенты банка могут бронировать авиабилеты, производить оплату ЖКХ, оплачивать интернет и мобильную связь, а также производить другие платежи на официальном сайте банка.

Одна из самых перспективных и уникальных разработок банка — это персональный робот-консультант “АК БАРС Советник”. Это система основанная на искусственном интеллекте, консультирует клиентов и подсказывает, как им правильно вложить свои средства. Множество клиентов применяет Советника и при торгах на бирже. Напомним, что в прошедшем году, функция дистанционного открытия брокерского счета появилась в мобильном и интернет-банкинге.

Искусственный интеллект применяется при создании чат-ботов, которые на данный момент работают в колл-центре в тестовом режиме. В текущем году планируется перевести чат-ботов на автономную работу.

Была затронута тема взаимодействия с корпоративными клиентами. В этом направлении также были достигнуты немалые результаты, а именно — сервис для бизнесменов, а также инструмент проверки и идентификации пользователей, который защитит пользователей сервиса, от недобросовестных участников. В рамках работы с корпоративными клиентам планируется выпуск журнала для предпринимателей, в котором они смогут найти полезную информацию и советы.

Клиенты “АК БАРС” Банка отметили и обновленный сайт, который стал значительно удобнее и эргономичнее. Как отмечают представители банка, новый сайт оказался очень успешным и существенно увеличил конверсию. Этого удалось достигнуть благодаря созданию эргономичного пользовательского интерфейса, а также внедрению хорошего дизайна. На веб-сайте появился интернет-банкомат, который позволяет производить оплату услуг и основных платежей пользователям не являющимся клиентами банка. Оплата может производится с помощью карты других банков.

Была проделана большая работа по направлению Блокчейн, в рамках которого был открыт целый отдел, занимающийся изучением данной технологии. Почти за год работы отдела было создано большое количество успешных проектов, которые используют сотрудники банка, а также другие организации. К примеру, успешно функционируют различные реестры — предпринимателей, клиентов, мошенников и т.д.

Маркетологи банка не только выстраивают успешные стратегии продаж, но и регулярно получают обратную связь, через средства коммуникации. Клиенты регулярно получают ответы на вопросы от наших сотрудников через социальные сети, раздел поддержки на сайте, а также другие информационные платформы.