Альфа-Банк тестирует систему распознавания эмоционального состояния своих клиентов

На данный момент, каждое отделение банка оснащено камерами наблюдения, которые установлены в целях безопасности. Теперь они будут подключены к новой системе, и в режиме реального времени будут сканировать состояние клиентов и изменение их эмоций.

— Новая технологи поможет наладить обратную связь между клиентами и нашим банком. Это позволяет измерить уровень обслуживания. На основе собранных данных, будут внесены правки в систему обслуживания. Таким образом, процесс улучшения услуг будет происходить регулярно, — руководитель отдела R&R Анатолий Петров.

Сотрудники банка отмечают, что внедренная технология является первой в мире, и на данный момент не имеет аналогов. Подразделение, которое отвечает за внедрение новых инновационных технологий в работу банка, продолжает совершенствовать систему распознавания эмоций, чтобы в скором времени запустить её во всех отделениях банка.