Авиакомпании автоматически включают в цену билета страховку. ЦБ против этого

Центральный банк России стоит на страже финансовых интересов россиян – и это касается не только недобросовестных банков. Так в службе по защите прав потребителей регулятора отметили, что некоторые авиакомпании также проявляют недобросовестность. Свои наблюдения ЦБ изложил в протоколе, составленном после совещания, на котором присутствовали представители крупных страховых компаний, самих перевозчиков и Роспотребнадзора.

Внимание Центробанка привлекло фактически навязываемое клиентам, приобретающие авиабилеты, согласие на страхование, что выражалось в предустановленном согласии на сайте. ЦБ рекомендовал перевозчикам отключить данную функцию, убрав автоматически проставленную галочку. В противном случае есть риск, что не слишком внимательный клиент заключит договор страхования без предварительного изучения его условий.

Представители Роспотребнадзора поделились статистикой – в течение 2022 года предупреждения за автоматическое согласие на страховку были вынесены  82 компаниям, а 12 случаев навязывания страховок дошли до суда. Как отмечается, страховые компании относятся к подобным предупреждениям формально, не реагируя должным образом. Что касается самих страховщиков, то там отметили, что жалобы от потребителей к ним практически не поступают и вынесли предложение действовать в рамках выносимых судебных решений. Там назвали предустановленное согласие публичной офертой.

Стоимость страховки, которую «прикрепляют» к билету, в пределах 300-600 рублей. Однако порой отдельные авиакомпании не ограничиваются этим  и автоматически включают в цену билета и другие опции. При этом там всегда готовы вернуть деньги по жалобе клиента до момента вылета рейса. В целом продажа страховок становится весьма прибыльной статьей доходов для авиакомпаний – объем сборов достигает 40 млрд. рублей. Хотя, по мнению источников на рынке, реальный объем страхования держится на уровне от 2 до 5 млрд. рублей.

Практика включения страховки в покупку авиабилетов появилась в 2015 году, и на данный момент она присутствует у всех крупных авиаперевозчиков, отмечают эксперты. В Общероссийском объединении пассажиров ссылаются на судебную практику, которая показывает незаконность навязываемых страховых сборов. Хотя, как правило, потребители не считают целесообразным доводить дело до суда из-за незначительной суммы страховки. Однако в Объединении планируют внести свою лепту в решение вопроса и отправить обращение в Росавиацию с рекомендацией о запрете перевозчикам автоматического включения страховки в билеты.

Скажите, вы хоть раз обращали внимание на то, что входит в цену билета?